高德，該補公關課了

如果說互聯(lián)網(wǎng)上最吸引人眼球的是什么，那肯定是巨頭打架。無論是朝陽公園門口，還是“艱難的決定”，口水戰(zhàn)這件事往往都是科技媒體最喜聞樂見的傳統(tǒng)項目。

8月28日，百度和高德共同上演了一場免費導航大戰(zhàn)，今天科技媒體和一票紅人大號在微博上討論得不亦樂乎，作為混跡社會化媒體圈的高端黑，我覺得有必要給高德普及一下社會化營銷的公關基礎。

首先我們看一下各方面動作的時間節(jié)奏。

8月28日15：14，百度地圖官微宣布旗下“百度導航”業(yè)務永久全免費；

8月28日19：09，高德導航官微發(fā)布長微博，宣布高德導航手機應用即日起實行免費政策，并將于29日召開發(fā)布會；

8月28日晚，周鴻祎發(fā)布文章“免費是最好的營銷方式”，支持高德的免費舉措；

8月29日09：01，高德導航官微再次發(fā)布長微博，為高德導航的免費定調(diào)——為了服務更多用戶，使導航軟件變成移動互聯(lián)網(wǎng)新的流量入口；并推動大號轉(zhuǎn)載；

8月29日10：45，百度地圖官微再次發(fā)布重要決定，宣布對之前購買過百度導航的用戶將進行全部退款。

如果擱從前，作為中國互聯(lián)網(wǎng)最穩(wěn)如泰山的百度是絕對不可能有這么神速的反應。但是出人意料的是，百度在這次的公關戰(zhàn)中，一改往日低調(diào)華麗的作風，搶先出手，搞了對方一個措手不及。

百度應對的執(zhí)行效率確實讓人看到了百度公關的改觀。而對高德來說，無論是內(nèi)部泄露了風聲，還是在網(wǎng)上被監(jiān)測到了輿論，從信息保密的角度上講，高德連自己的信息安全都沒做好，這……情何以堪……

如果說高德的公關機智一點，就應該意識到百度既然選擇了剛正面，那肯定就不會再低調(diào)下去，一招亮出，后面的組合拳多少也應該能算個八九不離十。但今兒一早，居然看到高德發(fā)了個公告，自說自話聲稱要把導航做成新的互聯(lián)網(wǎng)入口，滿足用戶消費購物的需求。居然還安排了大號轉(zhuǎn)發(fā)。

喂喂，大哥，咱討論的重點不是這個吧？輿論的重點應該是之前花錢買了高德導航的人該怎么辦吧？補償呢？措施呢？多少意思一下嘛……

果然，百度決心要把剛正面的態(tài)度貫徹到底。抓住高德付費用戶的心理，直奔主題：“之前花過錢買我們導航的用戶，退錢！”

下午兩點，高德發(fā)布會開始。一幫記者攢了半天的槽點終于找到了爆發(fā)的機會。高德微博上的一句“人艱不拆”讓人忍不住浮想聯(lián)翩。

最重量級的人物依然還是周總，核心思想還是“欲想成功，必先自宮”。雖然是以視頻的形式出現(xiàn)，但氣場依然還是強大的。對于免費理念的理解和應用，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈無人能出其右。

除了常規(guī)的各位領導表態(tài)和規(guī)劃美好的藍圖之外，大家最關注的環(huán)節(jié)肯定都是提問。槽點最多的地方，依然是面對百度，高德怎么辦？

一位記者問起：從百度聲明要給用戶退款到到現(xiàn)在，高德有什么應對么？

高德CEO應聲而起：“沒應對，百度是個互聯(lián)網(wǎng)公司，做地圖不專業(yè)，退錢免費應該的。”

這話聽起來似曾相識??！當年瑞星金山好像也是這么說的……抱著360卻沒學到周總的本事啊。您這是看周總沒在現(xiàn)場么？

無論是百度還是高德，推進導航免費這件事最終的獲益者還是消費者。盡管高德在體量和產(chǎn)品布局上無法和百度正面對抗，但是如果擺正自己的心態(tài)和位置，拿出誠懇的態(tài)度，還是完全有能力和百度一起把“免費導航”這場大戲唱的很圓滿。但是過于簡單的公關手段和應對方式卻讓免費這出戲被百度搶去風頭，一番兩番都被百度起好調(diào)子牽著走。在整個的公關營銷中，社會化營銷的嚴重失誤，成為了這次公關戰(zhàn)高德失敗的核心所在。無論從前期的輿情監(jiān)控，中期的策略應對，還是后期的維護，高德在社會化營銷中暴露的不僅僅是公關經(jīng)驗的不足，更是對社會化媒體重要性的估值失敗。

最后一個花絮：就在作者寫這篇吐槽文的同時，曾經(jīng)在宣傳高德導航免費中出力不小的一批紅人大號，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)而宣傳百度導航退錢了。

呵呵……

來源:虎嗅網(wǎng)

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