品效合一 媒體監(jiān)測七個優(yōu)秀應用實例

利用好媒體監(jiān)測工具，對企業(yè)更好地了解自身品牌、業(yè)界資訊以及競品的網絡輿情，即時調整傳播策略，尤為重要。以下分享七個實用的應用場景：

1．全面掌握品牌提及 深度追蹤傳播效果

如果希望有效管理公關營銷活動，則需明確媒體和具體受眾的情況。顯然，品牌在《紐約時報》中的一次露出肯定會更深入人心。因此，有了品牌提及還不夠，媒介的發(fā)行量、網站點擊量和其他互動行為的數據也很重要。

在搜集提供傳播數據、評估媒體營銷活動ROI的同時，像Cision這樣擁有革命性傳播技術的公司，不僅可追蹤線上媒體報道，線下活動也可以覆蓋。

2.感知目標受眾反饋

企業(yè)在推出新的產品時，社交媒體監(jiān)測可作為一款資源豐富、且基本免費的工具，來幫助企業(yè)了解目標受眾對于產品以及行業(yè)的整體認知。

趕緊來嘗嘗我們全新的 @Reeses 巧克力甜甜圈 pic.twitter.com/w0f1q94z8W

——Krispy Kreme (@krispykreme) 2018年8月14日

Krispy Kreme（美國大型甜甜圈連鎖品牌）最近通過一條推特短視頻來介紹其新品，表現不錯的點贊數、轉發(fā)數和評論數從某些程度上說明此次營銷活動還是較為成功的。企業(yè)也可在新品發(fā)布階段及時發(fā)現負面反饋，以調整整體傳播策略，甚至及時終止新品上線。

3.按需調整營銷策略

媒體監(jiān)測的神奇之處在于其可提供實時監(jiān)測結果，并允許品企業(yè)對多個營銷活動進行對比評估。比如，有兩個營銷活動，均覆蓋了社交媒體渠道、網絡廣告和官網，其中一個是“20天免費試用”，另一個是“3個月免費試用”。通過監(jiān)測媒體及社交平臺提及，可發(fā)現“3個月”活動的提及和互動量遠在第一個之上，企業(yè)就可以更專注于深入分析第二個活動效果更佳的具體原因了。

4.密切關注競品品牌

?一直“盯著”競品，感覺可能有點像“無間道”，但是關注競品的網絡動態(tài)是非常有必要的——了解他們做了哪些有效的營銷方式，然后為我所用。

比如，競品因為一個社交媒體內容分享獲得了大量點贊數，企業(yè)就可以由此決定也采納類似的方法。同樣，監(jiān)測競品也會幫助企業(yè)更全面的了解自身尚未嘗試或者不夠擅長的方面，加以彌補和改善?；蛘?，可能競品沒有做到在社交媒體中及時回應客服問題，那么這個機會也值得好好利用。

5.公關危機

當企業(yè)知曉自身品牌的網絡輿情后，就可以防患于未然。航空類企業(yè)就為了這一點付了高昂的學費：乘客被踢下了飛機、暴力措施、嚴重晚點等等的例子有一大把。涉及到客戶服務，航空業(yè)可以說是典型中的典型了。

但過去幾年被消費者批評得體無完膚的美聯(lián)航已經學會了未雨綢繆，在事態(tài)升級前掌控局面。最近又有一個“寵物狗航班中死亡”事件，導致社媒負面評論增長高達140%之后，美聯(lián)航似乎學會了社交媒體監(jiān)測和快速反饋?？头硪矔捎酶挥趥€性化的方式響應客戶問題，而不是冷冰冰的統(tǒng)一回復。

6.構建社交媒體上的忠誠粉絲社群

社交媒體上也不是只有消極的信息，大量用戶對品牌的正片評價也會呈現其上。與這些用戶互動，就是在建設企業(yè)的網絡社群。 ModCloth 一直很重視UGC（用戶生產內容），如今，成長為一個擁有良好口碑的服裝電商品牌。在Instagram中，ModCloth曾鼓勵其粉絲使用#ModBoxKitty這一話題標簽來分享盒子里的貓咪，并精選了一些優(yōu)質內容，在其擁有59萬粉絲的官方賬號中發(fā)布。

上圖是ModCloth官方賬號18年8月8號分享的一條用戶內容，迄今為止，該話題已有893名秀貓的參與者（偶爾有秀兔子或者嬰兒的），這讓ModCloth的粉絲們感受到他們是品牌的一部分。

7.與目標影響力人群和記者建立聯(lián)系

媒體監(jiān)測并不僅是為了傾聽自身品牌輿情而存在，作為公關策略的一部分，監(jiān)測特定的記者和影響力人群同樣重要，因為他們正在宣傳您的行業(yè)，更重要的是他們有機會傳播您的品牌或產品。

監(jiān)測這些人的動態(tài)可以了解他們關注的話題。與他們的互動越多，越能為日后打造更好的溝通基礎，保證發(fā)布新聞稿的成功接洽。

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所以，好的傾聽是成功交流的基礎。毫無疑問，媒體監(jiān)測工具旨在為您成為更優(yōu)秀的傳播人士全面賦能，即，在幫助您了解客戶需求和評估公關營銷活動效果等多條傳播戰(zhàn)線上帶來實際的豐厚價值。更多媒體監(jiān)測相關信息請訪問美通社官網。