日前發(fā)布的 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究......" />
上海2018年7月5日電 /美通社/ -- 根據(jù) J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究(CFS),雖然汽車金融不是購買汽車的決定性因素,但約三分之一的受訪消費者會由于經(jīng)銷商沒有明確提供汽車金融的相關信息而拒絕購買某個品牌。
J.D. Power 今年首次在中國開展消費者汽車金融銷售滿意度研究,該研究旨在評測消費者對于汽車金融服務機構的滿意度。今年的研究顯示:汽車金融能幫助增加品牌粘性,再次購買相同品牌汽車的消費者中有30%是因為金融貸款方案有吸引力;絕大多數(shù)汽車金融消費者(95%)打算再次使用汽車金融來購買下一輛汽車。
J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰(Jacob George)指出:“雖然汽車金融在中國汽車零售市場滲透率低于美國和其他成熟市場,但汽車金融對于消費者的購買決策影響越來越大。中國市場格局變化很快,對于汽車廠商來說,改善汽車金融服務將有助于他們在競爭激烈的市場中形成差異化,并提升客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績?!?/p>
經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,汽車金融在中國汽車零售市場仍處于起步階段。研究發(fā)現(xiàn),根據(jù)消費者反饋的中國汽車金融滲透率目前仍低于30%;相較之下美國市場的該比例已超過80%。但汽車金融在中國市場有望持續(xù)增長。通過貸款買車的中國消費者中,超過三分之一(38%)明確表示在沒有相關汽車金融服務的情況下會推遲購買,另有10%的消費者則根本不會再考慮購買汽車。
研究還發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商銷售人員對消費者是否通過貸款買車起關鍵作用。四成受訪消費者表示他們是從經(jīng)銷商銷售人員那里獲得關于汽車金融的相關信息,其中19%認為銷售人員對他們選用汽車金融“最有幫助”。
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