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J.D. Power研究:汽車金融對消費者的汽車品牌選擇和忠誠度很重要

豐田汽車金融(雷克薩斯品牌)和奇瑞徽銀汽車金融分別在豪華車細分市場和非豪華車細分市場中排名第一
2018-07-05 10:00 12622
根據(jù) ?J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的 2018 中國消費者汽車金融銷售滿意度研究( CFS ),雖然汽車金融不是購買汽車的決定性因素,但約三分之一的受訪消費者會由于經(jīng)銷商沒有明確提供汽車金融的相關信息而拒絕購買某個品牌。

上海2018年7月5日電 /美通社/ -- 根據(jù) J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究(CFS),雖然汽車金融不是購買汽車的決定性因素,但約三分之一的受訪消費者會由于經(jīng)銷商沒有明確提供汽車金融的相關信息而拒絕購買某個品牌。

J.D. Power 今年首次在中國開展消費者汽車金融銷售滿意度研究,該研究旨在評測消費者對于汽車金融服務機構的滿意度。今年的研究顯示:汽車金融能幫助增加品牌粘性,再次購買相同品牌汽車的消費者中有30%是因為金融貸款方案有吸引力;絕大多數(shù)汽車金融消費者(95%)打算再次使用汽車金融來購買下一輛汽車。

J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰(Jacob George指出:“雖然汽車金融在中國汽車零售市場滲透率低于美國和其他成熟市場,但汽車金融對于消費者的購買決策影響越來越大。中國市場格局變化很快,對于汽車廠商來說,改善汽車金融服務將有助于他們在競爭激烈的市場中形成差異化,并提升客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績?!?/p>

經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,汽車金融在中國汽車零售市場仍處于起步階段。研究發(fā)現(xiàn),根據(jù)消費者反饋的中國汽車金融滲透率目前仍低于30%;相較之下美國市場的該比例已超過80%。但汽車金融在中國市場有望持續(xù)增長。通過貸款買車的中國消費者中,超過三分之一(38%)明確表示在沒有相關汽車金融服務的情況下會推遲購買,另有10%的消費者則根本不會再考慮購買汽車。

研究還發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商銷售人員對消費者是否通過貸款買車起關鍵作用。四成受訪消費者表示他們是從經(jīng)銷商銷售人員那里獲得關于汽車金融的相關信息,其中19%認為銷售人員對他們選用汽車金融“最有幫助”。

其他相關發(fā)現(xiàn):

  • 消費者偏好面對面服務:盡管數(shù)字化帶來了效率和便利,但在汽車金融的辦理流程中消費者更喜歡與人交流。研究顯示,完成申請流程時,接受銷售顧問或金融服務專員幫助的消費者的滿意度較高(811分,以1000分制衡量),優(yōu)于金融服務機構 APP(785分)、官方網(wǎng)站(779分)和官方微信(767分)的表現(xiàn)。但在簽署貸款/租賃合同時,消費者更偏好遠程簽署數(shù)字合同。
  • 消費者希望追蹤審批:如果消費者在金融服務的審批過程中能知曉其貸款/租賃審批進度和合同條款,他們的滿意度將大幅提高,知情消費者的總體滿意度(796分)高于不知情消費者(745分)。
J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究 -- 豪華車細分市場
J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究 -- 豪華車細分市場

 

J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究 -- 非豪華車細分市場
J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究 -- 非豪華車細分市場
消息來源:J.D. Power中國
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