新媒體形態(tài)下公關(guān)手段：emoji 表情符號

現(xiàn)在，emoji儼然成為了營銷界的新寵兒。在社交媒體平臺上，許多品牌經(jīng)常使用各種表情符號與客戶互動，而使用emoji替代文字與朋友交流早已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠至恕?/p>

Bud Light（百威淡啤），通用電氣和奧利奧都是去年加入 emoji 營銷浪潮的眾多品牌之一。Bud Light在Twitter上很討巧地使用了美國國旗emoji來慶祝美國國慶節(jié)。通用電氣則為了配合DIY“科學實驗”營銷戰(zhàn)役，推出了一系列emoji新表情。奧利奧去年在中國的一次營銷戰(zhàn)役“親子一刻，玩起來”，就是憑借“親子表情”大獲成功的。借助創(chuàng)意相機和素材模板，父母和孩子可以DIY各種有趣的表情圖。

“使用粉絲喜歡的交流方式非常重要，我們的品牌非常在意這點，”奧利奧北美的資深總監(jiān)Janda Lukin說道：“一個簡單的表情可以表達許多含義，我們正是希望通過emoji傳達我們的理念：用開放和好奇的眼光來探索世界?！?/p>

交流方式的進化

根據(jù)eMarketer和數(shù)字化創(chuàng)業(yè)公司Swyft Media的數(shù)據(jù)，全球大約有20億智能手機用戶，而每天有415億條信息和60億個表情符號通過手機通訊類App傳播。

而emoji盛行最重要的意義在于，這是文字交流轉(zhuǎn)向視覺交流的文化趨勢，眾多的品牌自此可以更有創(chuàng)意地傳遞信息。從語言的角度來看，表情符號給交流帶來了更多的活力，遠遠超越了普通的文字，讓語言變得更加生動，富有表現(xiàn)力。

“沒有人會像機器人那樣使用文字，”哥倫比亞大學美國研究中心的語言學教授John McWhorter如是說道：“表情符號是人類交流方式進入新階段的體現(xiàn)?！边@樣的觀點也被許多人廣而接受，比如紐約大學新聞學院教授Mitchell Stephen認為：“表情符號就跟我們在電話中使用不同的語調(diào)，在人際交流中使用肢體語言，面部表情和不同的聲調(diào)一樣。不過，這能帶給我們5500年以來使用的純文字敘述完全不同的體驗?！?/p>

隨著emoji慢慢變得主流，眾多品牌商們也在想著怎么樣才能讓表情更加定制化，加上品牌的獨特烙印。這樣的需求也催生了一系列專門為品牌制作emoji、貼圖和GIF動圖的家庭作坊式平臺。曼妥思，宜家，可口可樂，漢堡王，喜劇中心（美國的一家有線電臺，專播喜劇及幽默節(jié)目）都紛紛與這些平臺合作，定制自家品牌的emoji。被全球字庫商Monotype收購的Swyft Media 就是這些平臺中的一個。

廣告代理公司Huge的社會化營銷負責人Andrew Cunningham，肯定了品牌主現(xiàn)在確實有通過獨特的方式來展示自己品牌的需求。“起初，最原始版本的emoji填補了很多無法用文字表達的內(nèi)容，而這些定制表情包又更進了一步?！?/p>

全新的商機

有趣的是，一家專門為此而生的公司Snaps應運而生。Snaps專注于制作輸入界面中的定制化emoji表情包和用于營銷戰(zhàn)役的貼圖，幫助品牌更好地觸達目標消費者。Snaps的厲害之處還在于其允許品牌主將這些定制表情植入到Kik, Kanvas等合作伙伴的app中去。此外，Snaps還為品牌主提供了用戶參與度分析工具（engagement analytics）。

“全球的通訊市場非常巨大，而且還在不斷發(fā)展中，”Snaps的CEO Christian Brucculeri說：“人們正在從Facebook和郵箱轉(zhuǎn)向能夠進行個性化實時交流的通訊APP，所以每個品牌都應該制定在這些新渠道中觸達消費者的策略?！?/p>

Snaps 創(chuàng)始人Vivian Rosenthal還補充道：“表情符號可以看作一種全新的廣告，它們對用戶來說沒有突兀感，而且消費者完全可以選擇是否下載這些表情包。這樣的特質(zhì)對于品牌主來說簡直就是福音?！?/p>

漢堡王和喜劇中心是Snaps 最早的20家客戶之一，他們已經(jīng)為消費者揭開了定制化表情包的神秘面紗。而喜劇中心頻道更是與Snaps合作打造了“Broad City”系列表情來為1月份即將上映的電視連續(xù)劇“Broad City”第二季預熱。此外，時代集團的雜志 Food&Wine 以及費雷拉糖果公司旗下的Trolli也很快會與Snaps合作推出相應的表情包。

費雷拉糖果公司營銷及品牌策略高級副總裁Jill Manchester說：“我們定制emoji表情包是有道理的，因為我們是一個有趣，不嚴肅的品牌，但是我不確定每個品牌是不是都該這么做?！?/p>

當人們都癡迷于以上這些有趣的表情的同時，emoji 的崛起也帶來了一些犧牲品，那就是文字表情，比如：（這樣的符號，愿你們安息，RIP。

總結(jié)：

一圖勝千言，說的就是視覺營銷的威力。無論是emoji、GIF動圖還是SocialBeta此前詳細介紹的cinemagraph，都可以看做是視覺營銷的利器。伴隨智能終端和通訊APP的普及而崛起的emoji，顯然已經(jīng)迎來了最好的時代。不過，品牌主首先需要考慮的還是自家品牌是否適合于emoji營銷。如果能夠成功把握時機，尋求體驗和推廣的平衡點，同時避免盲目植入品牌內(nèi)容，emoji一定會幫助品牌營銷更上一個臺階。

參考鏈接：http://digiday.com/brands/emojification-brand-advertising/

編譯：SocialBeta

原標題：移動營銷的新寵兒—emoji 表情符號