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新零售如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?百聯(lián)全渠道經(jīng)驗(yàn)談

2018-01-31 09:00 15909
2017?年?2?月,百聯(lián)全渠道簽約神策數(shù)據(jù),神策分析幫助百聯(lián)全渠道做線上流量精細(xì)化分析。作為大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán),百聯(lián)全渠道通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部資源配置的利器。

北京2018年1月31日電 /美通社/ -- 全渠道零售時(shí)代,伴隨科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮,零售企業(yè)積極尋求發(fā)展,重塑實(shí)體商業(yè)優(yōu)勢(shì)。百聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛?nbsp;40 多家大型綜合百貨購(gòu)物中心、4800 余家超商門店、250 余家專業(yè)專賣店。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),2017 年以來,具有零售航母之稱的百聯(lián)集團(tuán)不斷加碼全渠道轉(zhuǎn)型,探路新零售。

封面圖
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百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司(下稱“百聯(lián)全渠道”)是百聯(lián)集團(tuán)傾力打造的線上線下互通、全新區(qū)域的垂直電商平臺(tái),擁有 WEB、APP、微信公眾號(hào)等線上矩陣的流量入口,以百聯(lián)集團(tuán)旗下全業(yè)態(tài)企業(yè)為線下支撐,以商品、體驗(yàn)、供應(yīng)鏈為核心,將門店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會(huì)員體系串聯(lián),形成全渠道商業(yè)生態(tài)圈。

2017 年 2 月,百聯(lián)全渠道簽約神策數(shù)據(jù),神策分析幫助百聯(lián)全渠道做線上流量精細(xì)化分析。作為大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán),百聯(lián)全渠道通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部資源配置的利器。簽約神策數(shù)據(jù),企業(yè)主要基于三方面考量:

  • 服務(wù)器私有化部署;
  • 支持運(yùn)營(yíng)內(nèi)容(資源位、頻道頁(yè)、搜索欄、推薦欄、CMS 等)流量分發(fā)跟蹤和訂單轉(zhuǎn)化;
  • 能與百聯(lián)OSP 中臺(tái)(百聯(lián)運(yùn)營(yíng)門戶)打通。

簽約至今,經(jīng)雙方共同努力,最終實(shí)現(xiàn)了全部需求,神策數(shù)據(jù)幫助百聯(lián)全渠道實(shí)現(xiàn)流量精確監(jiān)控和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

私有化部署,存儲(chǔ)本地化保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)安

神策分析與百聯(lián)全渠道大數(shù)據(jù)平臺(tái)的融合
神策分析與百聯(lián)全渠道大數(shù)據(jù)平臺(tái)的融合

注:該圖從左至右表明數(shù)據(jù)的整體流向,其中紅色部分,為百聯(lián)全渠道現(xiàn)有模塊和系統(tǒng),其他部分,為直接復(fù)用神策分析現(xiàn)有的模塊。

在簽約神策數(shù)據(jù)前,百聯(lián)全渠道有自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)?;跀?shù)據(jù)的時(shí)效性,神策數(shù)據(jù)為其制定混合部署私有化方案,神策分析作為一個(gè)應(yīng)用部署完整融入在百聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。如此在百聯(lián)集團(tuán)的全渠道轉(zhuǎn)型過程中,通過標(biāo)準(zhǔn)化的線上線下用戶行為采集方案、自動(dòng)化用戶行為數(shù)據(jù)建模、精細(xì)化的指標(biāo)分析等,百聯(lián)集團(tuán)打通了線上和線下數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)深入分析和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。如上圖所示:

1、采集 i 百聯(lián)的客戶端上的用戶行為數(shù)據(jù),包括 Web、iOS、安卓和 H5 等不同平臺(tái)的客戶端上的用戶行為數(shù)據(jù);

2、采集的用戶行為數(shù)據(jù)需要傳入百聯(lián)全渠道已有的 Hadoop 集群上,并以表格的形式進(jìn)行管理和維護(hù),數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)間上需要滿足實(shí)時(shí)同步;

3、采集的用戶行為數(shù)據(jù)同時(shí)也需要傳入百聯(lián)已有的 Kafka 集群上,以滿足后續(xù)的實(shí)時(shí)計(jì)算需要;

4、數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果傳輸?shù)桨俾?lián)已有的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行前端展示;

5、百聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可直接訪問神策底層數(shù)據(jù)表格。

從站外到站內(nèi),實(shí)現(xiàn)用戶全觸點(diǎn)流量跟

通過神策分析平臺(tái),百聯(lián)全渠道實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有流量的點(diǎn)到點(diǎn)監(jiān)控,站外流量到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容(資源位、頻道頁(yè)等)流量分發(fā)跟蹤和訂單轉(zhuǎn)化。針對(duì)外部流量,神策數(shù)據(jù)為百聯(lián)全渠道提供了網(wǎng)頁(yè)渠道追蹤、微信內(nèi)渠道追蹤、APP內(nèi)渠道追蹤、短信渠道追蹤等跨平臺(tái)全渠道追蹤方案。

簡(jiǎn)言之,百聯(lián)全渠道可對(duì)所有外部渠道進(jìn)行精確監(jiān)控,用戶帶著渠道信息,渠道信息同步用戶標(biāo)簽系統(tǒng),流經(jīng)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。以活動(dòng)頁(yè)流量轉(zhuǎn)化為例,具體流程如下圖。

活動(dòng)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化跟蹤
活動(dòng)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化跟蹤

當(dāng)用戶從外部渠道進(jìn)入或者點(diǎn)擊某一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面,該用戶的渠道信息將被自動(dòng)記錄為用戶屬性之一,并作為數(shù)據(jù)標(biāo)簽參與到所有用戶行為分析中,例如用戶在點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)、加入購(gòu)物車時(shí),活動(dòng)信息和商品信息會(huì)一起被記錄并上傳到神策數(shù)據(jù)的服務(wù)器,通過對(duì)每一步的用戶行為數(shù)據(jù)的精確記錄,并且把關(guān)鍵信息流轉(zhuǎn)到下一步,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的流量精確監(jiān)控。

通過神策分析,百聯(lián)全渠道實(shí)現(xiàn)了用戶行為數(shù)據(jù)的沉淀,和行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)讀寫,用戶線上行為的點(diǎn)到點(diǎn)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)了線上流量的精確監(jiān)控。

百聯(lián)全渠道在踐行全渠道零售的過程中,依托線上線下全渠道、全業(yè)態(tài)為基礎(chǔ),陸續(xù)將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等一些科技融入到商業(yè)實(shí)體零售當(dāng)中。在這一過程中,神策數(shù)據(jù)將持續(xù)助力,幫助其構(gòu)造商業(yè)的核心能力,來滿足新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)者的需求和體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)向新零售的順利轉(zhuǎn)型。

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消息來源:神策數(shù)據(jù)
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