北京2018年1月24日電 /美通社/ --
家電物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)能不能結(jié)合?全球家電第一的商業(yè)巨頭海爾給了我們答案。海爾集團旗下子公司海爾智慧廚房平臺與神策數(shù)據(jù)簽約,引入神策分析,幫助海爾在智慧廚房平臺系列的智能廚電產(chǎn)品、生態(tài)服務(wù)運營等方面實現(xiàn)了從信息不對稱至成熟數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈的新突破。
業(yè)內(nèi)評價有云,傳統(tǒng)廚房和智慧廚房之間,隔著一套海爾云廚。話雖溢美,卻也不失客觀。海爾智慧廚房平臺在大數(shù)據(jù)與人工智能行業(yè)的巨資投入和開拓創(chuàng)新,幫助其在智能家居的道路上邁下堅實的一步。數(shù)字化發(fā)展大勢中,海爾以了解用戶需求為核心,讓信息化培育新動能,新動能推動企業(yè)發(fā)展,成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功案例。
“物聯(lián)網(wǎng) + AI”面臨三大挑戰(zhàn)
物聯(lián)網(wǎng) + AI 的名詞更多的被零售行業(yè)提到,作為企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的一大成功方向。相比之下,智能家電行業(yè)面臨的問題更為嚴峻,不僅是業(yè)務(wù)模式需要轉(zhuǎn)型升級,產(chǎn)品本身的科技創(chuàng)新也將影響企業(yè)核心競爭力。
以海爾智慧廚房平臺為例,圍繞著用戶需求與企業(yè)自身薄弱點,海爾智慧廚房平臺產(chǎn)品及運營團隊在這個過程中不斷踩坑,從眾多的困境中總結(jié)出重要的三大挑戰(zhàn)。
第一,產(chǎn)品數(shù)據(jù)打通難。
家電設(shè)備作為家庭服務(wù)終端,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比手機更加貼近用戶生活,但是目前的數(shù)據(jù)獲取方面遠落后于手機行業(yè)的進度。況且各品類家電的功能各異,難以將看似毫無關(guān)聯(lián)的不同類型家電數(shù)據(jù)打通,實現(xiàn)一一對應(yīng)形式的數(shù)據(jù)整合。
傳統(tǒng)行業(yè)手動的統(tǒng)計與分析,不僅操作起來效率低下,且無法實現(xiàn)統(tǒng)計同步,面臨高速發(fā)展的社會,顯得捉襟見肘。
第二,數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合難。
在家電設(shè)備升級成可與用戶交互的智能設(shè)備的過程中,建立智能設(shè)備本身與用戶所需的生態(tài)服務(wù)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),是提升智能化設(shè)備用戶體驗的關(guān)鍵,也是創(chuàng)新難點。
例如通過用戶在智能冰箱使用操作數(shù)據(jù),開關(guān)門時間、食材管理數(shù)據(jù)如何支持廚房電商、菜譜推薦等生態(tài)業(yè)務(wù),找到數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián),并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化點和業(yè)務(wù)增長點,這個團隊思考了很多。
第三,物聯(lián)網(wǎng)門檻難跨越。
物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展,以用戶體驗為核心創(chuàng)新式發(fā)展,才是產(chǎn)業(yè)升級的源動力。
海爾智慧廚房平臺包含智能物聯(lián)設(shè)備、移動 APP、傳統(tǒng)零售數(shù)據(jù)等多端數(shù)據(jù),上下端不同形式的數(shù)據(jù)打通,為人工智能帶來了不小的挑戰(zhàn),而用 AI 挖掘?qū)τ脩粲袃r值的數(shù)據(jù),進而精準迭代產(chǎn)品,為用戶提供體驗更好的生態(tài)服務(wù),是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路。
兩大場景解讀海爾智慧廚房平臺
場景一:產(chǎn)品新升級,通過智能冰箱收集信息
海爾智慧廚房平臺開發(fā)馨廚系列冰箱,緊跟物聯(lián)網(wǎng)時代潮流,跳出硬件單向操控層面,真正構(gòu)建了互聯(lián)交互平臺,絕非披著“互聯(lián)網(wǎng)冰箱”皮毛的噱頭。是什么讓馨廚系列冰箱擁有如此強大的互聯(lián)網(wǎng)基因?答案就在數(shù)據(jù)采集與產(chǎn)品體驗中。
從前的家電廠商采集數(shù)據(jù)的意識薄弱,技術(shù)能力不足,導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法引入,數(shù)據(jù)驅(qū)動閉環(huán)卻無法形成。海爾在數(shù)據(jù)整理和分析方面做了很多嘗試,最終整理出適合自己的方法。
首先,海爾智慧廚房平臺將大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中,追求實現(xiàn)由“生活單功能助手”向“多功能生活娛樂平臺”的轉(zhuǎn)變。
海爾云廚通過調(diào)研用戶需求設(shè)計了 HIOS 平臺,其中集成了以下幾大功能:
多種功能的背后,是追求極致的人性關(guān)懷,同時也對用戶的信息進行了更加多維度的收集。
海爾通過統(tǒng)計冰箱的價位、家里網(wǎng)絡(luò)情況、冰箱門開關(guān)次數(shù)、語音服務(wù)次數(shù)、屏幕監(jiān)控人感系統(tǒng)等用戶歷史行為數(shù)據(jù),了解用戶喜好,對用戶進行畫像,并以此為依據(jù)對用戶實現(xiàn)精準推送,讓用戶真正享受到“一臺冰箱,一間廚房,一段生活”的智能家居使用感。
場景二:智能家電配合 APP 推薦,日活提升 50%
馨小廚作為海爾智慧廚房平臺的官方 APP,面向用戶提供基于海爾智能廚電設(shè)備的控制、并通過大數(shù)據(jù) AI 推薦算法,向用戶提供個性化的廚房美食咨詢、廚房娛樂社交和專業(yè)廚房電商服務(wù)。
馨小廚在服務(wù)于海爾智慧廚房平臺設(shè)備的過程中,不斷迭代,致力于將產(chǎn)品改造為服務(wù)于用戶、線上線下數(shù)據(jù)打通的賬號一體化新型美食電商 APP。
在馨小廚改版過程中,用戶的日活較低,成為馨小廚業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘。于是該團隊使用神策分析對個性化推薦算法和頁面設(shè)計進行優(yōu)化,成功實現(xiàn)了日活提升 50% 的成果。
首先,團隊成員針對自身業(yè)務(wù)開發(fā)個性化推薦算法,對不同用戶進行美食資訊的個性化推薦,根據(jù)用戶在日常生活中使用冰箱的多維度信息進行用戶分群,如用戶冰箱型號、開關(guān)門時間、手機型號、食材標簽、興趣偏好等。
在算法研發(fā)過程中,團隊成員將數(shù)據(jù)分析與技術(shù)研發(fā)結(jié)合,通過 A/B Test 的方法,對下拉推薦內(nèi)容占比、內(nèi)容出現(xiàn)順序權(quán)重分別做了不同的測試,提高推薦準確率。
最終的個性化推薦功能,將用戶按照特征分群,舉例:
將用戶分群后,運營人員對這批用戶甄選出個性化推薦內(nèi)容,并通過神策分析集成的極光推送,“主動出擊”為產(chǎn)品引流。
與此同時,海爾智慧廚房平臺分析了用戶對產(chǎn)品點選的歷史數(shù)據(jù),對馨小廚頭條的頁面布局和交互進行了比對,合理調(diào)整視頻、圖文、文字內(nèi)容占比及位置,把更希望用戶看到的內(nèi)容放在用戶最關(guān)注的模塊,生成不同版本,通過 A/B Test 的方法檢測是否對用戶體驗有積極影響,并最終調(diào)整至用戶體驗較好的版本。
通過以上基于數(shù)據(jù)的精細化運營,以及基于數(shù)據(jù)驗證的產(chǎn)品迭代方式,運營團隊成功將馨小廚日活提升 50%,通過海爾內(nèi)部大數(shù)據(jù)與神策分析打通,上線了千人千面的個性化推薦服務(wù)。
神策數(shù)據(jù)助力產(chǎn)業(yè)升級
數(shù)據(jù)驅(qū)動不是停留在表面的數(shù)據(jù)分析方法,更是從思想到行動的轉(zhuǎn)變,公司內(nèi)部從上到下都在用數(shù)據(jù)的方法思考,短期業(yè)務(wù)增長才能深化為產(chǎn)業(yè)升級。
海爾智慧廚房平臺在智慧冰箱方向的投入只是一場科技試水之作,廚房有廚電設(shè)備、烤箱、破壁機、料理機等多種家電,入網(wǎng)程度比冰箱產(chǎn)品更加落后,如果說冰箱服務(wù)于用戶的美食之“鮮”,其他家電則從多角度共同服務(wù)于用戶的餐飲生活。當海量的用戶行為數(shù)據(jù)接入,將帶來全方位的智慧廚房體驗。
引入神策分析,從功能角度來看,是提高效率、降低人力成本的好方式,從行業(yè)的角度,是海爾智慧廚房平臺與專業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)公司的一次思想碰撞與交融,必將為市場和行業(yè)帶來物聯(lián)網(wǎng) + AI 的智慧新風。
海爾智慧廚房平臺運營總監(jiān)王之秋,作為數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的行業(yè)先驅(qū),曾帶領(lǐng)團隊為多個項目搭建數(shù)據(jù)化運營體系,在眾多的數(shù)據(jù)抓取、分析工具中選了神策分析,并促成了雙方合作,他對數(shù)據(jù)驅(qū)動運營有著深刻體會:“我們致力于將海爾智慧廚房平臺改造成一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司,為市場的產(chǎn)業(yè)升級開一個好頭。數(shù)據(jù)在我們的運營過程中起到了很好的指導(dǎo)作用。引入神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品,為海爾智慧廚房平臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動添磚加瓦,也是我們的一次嘗試,和神策的同學合作非常愉快,他們的專業(yè)服務(wù)幫助我們少走一些隱蔽的彎路。也希望神策可以為我們帶來更大的價值。”
關(guān)于神策數(shù)據(jù)
神策數(shù)據(jù)(https://www.sensorsdata.cn),一家專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)公司,致力于幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。公司推出深度用戶行為分析產(chǎn)品神策分析(Sensors Analytics),支持私有化部署、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與建模,并作為 PaaS 平臺支持二次開發(fā)。此外,還提供大數(shù)據(jù)相關(guān)咨詢和完整解決方案。目前,已贏得中國銀聯(lián)、聚美優(yōu)品、百聯(lián)、萬達、中郵消費金融、廣發(fā)證券、中商惠民、米其林、趣店、紛享銷客、Keep、秒拍、36氪等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)認可。希望更深入了解神策數(shù)據(jù)或有數(shù)據(jù)驅(qū)動相關(guān)問題咨詢,請咨詢4006509827,由專業(yè)的工作人員為您解答。