上海2017年5月10日電 /美通社/ -- J.D. Power(君迪)今日在中國(guó)市場(chǎng)首次發(fā)布信用卡滿(mǎn)意度研究SM(CCS)，其結(jié)果顯示中國(guó)信用卡持卡人“蜜月短、愛(ài)嘗新、圖實(shí)惠”，國(guó)內(nèi)的信用卡客戶(hù)對(duì)新卡“申請(qǐng)”和“激活”服務(wù)的滿(mǎn)意度較高，對(duì)“問(wèn)題解決”和“積分獎(jiǎng)勵(lì)”最不滿(mǎn)意。在“客戶(hù)互動(dòng)”方面，社交媒體（微信）較受歡迎，其次是 APP和網(wǎng)上銀行。
J.D. Power 2017 中國(guó)信用卡滿(mǎn)意度研究SM(CCS)旨在識(shí)別和衡量中國(guó)信用卡客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，及其對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度和推薦率的影響。
J.D. Power中國(guó)區(qū)金融及服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理薛珉表示：“信用卡客戶(hù)的滿(mǎn)意度和其忠誠(chéng)度、推薦率和保留率密切相關(guān)，也直接影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)。滿(mǎn)意度越高的信用卡客戶(hù)，其忠誠(chéng)度也越高。只有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)之聲并相應(yīng)地提供卓越的體驗(yàn)，銀行才能基于其信用卡客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)最充分地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)?！?/p>
研究發(fā)現(xiàn)，持卡一年以上的“老客戶(hù)”相比持卡一年以?xún)?nèi)的“新客戶(hù)”滿(mǎn)意度較低（平均總體滿(mǎn)意度得分為783分和820分，1,000分制）。差距主要集中在“問(wèn)題解決”（分別為710分和794分）和“積分獎(jiǎng)勵(lì)”（分別為726分和789分）。此外，“客戶(hù)互動(dòng)”是促進(jìn)滿(mǎn)意度的重要因子之一，與傳統(tǒng)渠道相比，借助新興技術(shù)的互動(dòng)渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度更高 -- 微信（831分）、APP（813分）和網(wǎng)上銀行（813分）。傳統(tǒng)渠道包括人工服務(wù)電話(huà)（805分）和自助語(yǔ)音電話(huà)（778分）。
其他主要發(fā)現(xiàn)包括：
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