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上海2014年8月20日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司 -- 韜?；輴偨瞻l(fā)布的《2014全球人力資源服務(wù)與技術(shù)調(diào)研》報(bào)告顯示：36% 的參調(diào)企業(yè)將在2014及2015年計(jì)劃改變目前的人力資源架構(gòu)，其主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于追求高效運(yùn)作及提升服務(wù)品質(zhì)。在他們當(dāng)中，有超過(guò)一半的企業(yè)稱(chēng)，希望未來(lái)的人力資源架構(gòu)采用3C模式（3-circle model）(1)。不過(guò)，調(diào)研所揭示出的“經(jīng)理與員工自助服務(wù)意識(shí)急待提升”、“許多核心人力資源管理流程仍采取書(shū)面化管理”等現(xiàn)狀，可能令中國(guó)企業(yè)的“3C 轉(zhuǎn)型”之路不會(huì)一帆風(fēng)順。調(diào)研同時(shí)披露，在人力資源技術(shù)方面，中國(guó)企業(yè)對(duì)“云服務(wù)”表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣，有83%的參調(diào)企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS（即 Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）解決方案來(lái)取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)。韜?；輴倢?zhuān)家亦表示，SaaS 已成為 3C 模式轉(zhuǎn)型的主流技術(shù)解決方案。
韜?；輴倎喬珔^(qū)人力資源服務(wù)交付咨詢(xún)業(yè)務(wù)總經(jīng)理盧安邦表示：“越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到實(shí)現(xiàn) 3C 模式轉(zhuǎn)型和對(duì)人力資源技術(shù)投資的價(jià)值。不過(guò)，如何讓經(jīng)理與員工愿意使用人力資源技術(shù)及人力資源網(wǎng)站，并獲得他們的認(rèn)可，以及擁有清晰高效的人力資源運(yùn)作流程，將是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn) 3C 模式轉(zhuǎn)型，并期望通過(guò)人力資源技術(shù)投資而令業(yè)務(wù)發(fā)展受益的較有效途徑。”
3C 模式轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) -- 提升經(jīng)理和員工自我管理意識(shí)及改進(jìn)人力資源流程
通過(guò)技術(shù)手段為經(jīng)理與員工搭建自助管理的平臺(tái)，將人力資源人員從繁復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，更多地向策略性思考轉(zhuǎn)變，是實(shí)現(xiàn) 3C 轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)研顯示，在過(guò)去的18個(gè)月中，改善經(jīng)理和員工的自我管理能力是中國(guó)企業(yè)重要人力資源工作目標(biāo)之一，雖然在受訪企業(yè)中，僅有26%的受訪企業(yè)實(shí)行經(jīng)理人自助服務(wù)，通常包括績(jī)效考核、 休假審批等工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后亞太區(qū)（46%）、歐洲（53%）以及北美地區(qū)（68%）的企業(yè)，但不難看出，運(yùn)用經(jīng)理自助服務(wù)的概念漸漸在中國(guó)地區(qū)受到關(guān)注。
與此同時(shí)，在 3C 的運(yùn)作模式下，清晰高效的人力資源流程是確保整個(gè)體系運(yùn)作成功的關(guān)鍵。不過(guò)據(jù)調(diào)研披露，在中國(guó)企業(yè)里面，很多與人才發(fā)展相關(guān)的流程，比如招聘、職業(yè)發(fā)展、人員配置分析等，仍以手工或紙質(zhì)方式進(jìn)行管理，毋庸置疑，這大大地影響了人力資源服務(wù)交付的效率。許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)，調(diào)研顯示，“再造關(guān)鍵人力資源管理流程”是過(guò)去18個(gè)月中國(guó)企業(yè)重要人力資源工作目標(biāo)?！斑@也讓我們清楚地看到，理順及優(yōu)化關(guān)鍵人力資源管理流程，以獲得更高的效率，是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)?！?盧安邦認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在引進(jìn)人力資源技術(shù)，優(yōu)化管理流程上仍有很大的提升空間。
SaaS 成為 3C 模式轉(zhuǎn)型的主流技術(shù)解決方案
據(jù)調(diào)研顯示，運(yùn)用云服務(wù)，即選擇 SaaS 模式作為人力資源信息系統(tǒng)及人才管理 e 化管理，以及引入人力資源門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在中國(guó)企業(yè)中已漸成趨勢(shì)。有83%的參調(diào)企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS 解決方案模式來(lái)取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)，并期望通過(guò)云計(jì)算和移動(dòng)應(yīng)用程序，在接下來(lái)幾年更好地提高人力資源職能的管理能力。
此次調(diào)研還顯示，49%的中國(guó)企業(yè)表示目前已經(jīng)推出或者即將推出人力資源門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，作為經(jīng)理、員工及 HR 人員的統(tǒng)一入口。在這些企業(yè)中，74%的企業(yè)認(rèn)為這項(xiàng)舉措對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)是有效的。“運(yùn)用人力資源網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口，的確是整合人力資源系統(tǒng)、提升人力資源部門(mén)運(yùn)作效率和效益的較佳途徑，繼而提升員工對(duì)人力資源服務(wù)的滿(mǎn)意度?！北R安邦認(rèn)為。
“展望未來(lái)，相信中國(guó)企業(yè)將越發(fā)聚焦來(lái)自人力資源方面的提案，并不斷在人員、流程、技術(shù)優(yōu)先之間尋求平衡。理順運(yùn)作流程及實(shí)現(xiàn)經(jīng)理和員工自助服務(wù)將會(huì)極大地影響到未來(lái)企業(yè)對(duì)人力資源的投資，同時(shí)也將有利于改變長(zhǎng)久以來(lái)人們對(duì)人力資源運(yùn)作低效的印象，讓這個(gè)職能部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越接近業(yè)務(wù)部門(mén)?！?盧安邦評(píng)價(jià)說(shuō)。
注解：
(1) 關(guān)于人力資源3C模式 (3-circle model)
目前比較普遍的 3C 模式是由四個(gè)部分組成，分別是人力資源領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、人力資源專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、人力資源共享中心、人力資源業(yè)務(wù)伙伴，每一個(gè)部分都對(duì)人力資源的流程設(shè)計(jì)和服務(wù)交付發(fā)揮著影響和作用（如下圖）。
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