誰來負(fù)責(zé)公關(guān)的聲譽(yù)？

如果在中國做一個(gè)調(diào)研：提到公關(guān)，你會(huì)想到什么？ 我肯定80%的人想到的和“新聞、洞察、傳播、認(rèn)知管理、品牌美譽(yù)度”等等，無關(guān)。

一年多前注冊(cè)公司的時(shí)候，朋友勸我：“注冊(cè)成‘品牌管理顧問公司’吧，比‘公關(guān)顧問公司’聽著高尚多了！”高尚？難道公關(guān)聽起來很卑鄙么？

半年前，老爸有一次激動(dòng)地給我打電話說：“女兒，我終于算是搞明白你是做什么的了！剛才《東方衛(wèi)視》播出歸真堂取熊膽的新聞，說他們聘請(qǐng)了國內(nèi)頂級(jí)公關(guān)公司。你就是幫人家處理這種事的吧，這個(gè)聽著不是很道德，也很有風(fēng)險(xiǎn)啊。還有，你們是頂級(jí)的嗎？”

今年，互聯(lián)網(wǎng)上演了一場(chǎng)“周鴻祎和雷軍的罵戰(zhàn)”，其中有用重金買版面攻擊對(duì)手的，有動(dòng)用百萬水軍詆毀對(duì)手的，以及缺乏創(chuàng)意的朝陽公園約架環(huán)節(jié)。兩個(gè)大男人的潑婦之舉，居然有人評(píng)論：“看這漂亮的公關(guān)戰(zhàn)，周鴻祎真是一個(gè)公關(guān)高手！”據(jù)說，雷軍一聽急了，趕緊讓獵頭百萬高薪聘公關(guān)總監(jiān)，準(zhǔn)備專門用來對(duì)付對(duì)手。

不得不說，社會(huì)是進(jìn)步的。把公關(guān)理解成夜總會(huì)的人已經(jīng)越來越少了，但真正了解公關(guān)的也一樣不多。

有人理解公關(guān)就是發(fā)稿的，有人理解是做活動(dòng)的，有人理解是炒作的，有人理解是網(wǎng)上水軍作攻擊的，還有人理解是專門買通媒體處理危機(jī)的…… 這些都不能稱之為公關(guān)，而只是一些自稱公關(guān)公司的組織的片面操作方式。 對(duì)公關(guān)一詞的這種過度使用反映了某種日益常見的綜合癥：公關(guān)因解釋不清和范疇太廣而呈現(xiàn)碎片化。

與此同時(shí)，再加上一些半瓶子醋的學(xué)術(shù)界和公關(guān)界人士以專家的名義，頻繁使用他們對(duì)公關(guān)的片面理解——“炒作”、“包裝”或“搞定”，向?qū)P(guān)完全陌生的客戶到處兜售，以及在微博上傳播一些經(jīng)不起推敲的段子。公關(guān)的形象也由此變得五花八門又令人生厭。

公關(guān)在中國的最大困境，在于無法厘清公關(guān)的真正價(jià)值，以及所應(yīng)遵循的價(jià)值觀和操守。每天只顧著發(fā)稿的公司或是在網(wǎng)絡(luò)上刪帖的公司可能并不理解公關(guān)的價(jià)值，也發(fā)揮不了公關(guān)的價(jià)值；而那些每天忙于罵戰(zhàn)的企業(yè)老板，就更加談不上讓其公關(guān)團(tuán)隊(duì)懂得所應(yīng)遵循的價(jià)值觀和操守了。

或許聽起來有些悲觀。但其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)，差不多都存在三分之一的人捍衛(wèi)行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)，三分之一的人打醬油，以及三分之一的人破壞行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。公關(guān)行業(yè)情況要更糟糕一些，因?yàn)檫€有像周鴻祎這樣的非公關(guān)人士、以及當(dāng)年達(dá)芬奇家居危機(jī)事件里的那些中間人們，也在幫忙破壞著這個(gè)行業(yè)的尊嚴(yán)和聲譽(yù)。

公關(guān)想要得到正名和發(fā)展，需要三個(gè)關(guān)鍵的群體作出共同努力。

一是專業(yè)公關(guān)公司，公關(guān)公司要敢于拒絕一些不合理的業(yè)務(wù)需求，比如攻擊性傳播。在遵循專業(yè)操守的同時(shí)，更要跳出執(zhí)行層面的流程化思維，和客戶一樣思考行業(yè)問題、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和理解利益方的感性和理性訴求。

二是企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，盡管會(huì)承受企業(yè)高層壓力以及其他部門的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但要堅(jiān)守公關(guān)有所為有所不為，追求創(chuàng)新的同時(shí)，注重長期品牌建設(shè)大于短時(shí)間的品牌喧嘩。

三是企業(yè)管理層，要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到公關(guān)的真正價(jià)值，不是用來每天卷入罵戰(zhàn)、搞定媒體或忙于促銷，要以創(chuàng)新的方式來發(fā)揮公關(guān)部門和公關(guān)公司的作用，管理好企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)：公司聲譽(yù)和內(nèi)外關(guān)系資源。

美國是公共關(guān)系的發(fā)源地，人們把美國的新聞?dòng)浾甙S?李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。1903年，艾維?李開辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，專門為企業(yè)和其它社會(huì)組織提供傳播溝通服務(wù)，協(xié)助客戶建立和維持與公眾的關(guān)系并塑造良好的社會(huì)形象，成為公共關(guān)系工作職業(yè)化的第一人。

今年，美國公關(guān)協(xié)會(huì)對(duì)“公共關(guān)系”給出了新定義：在組織與公眾之間建立互利關(guān)系的戰(zhàn)略溝通。（Public relations is a strategic?communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics. ）

來源:虎嗅網(wǎng)