北京2021年7月27日 /美通社/ -- 7月27日，臺(tái)風(fēng)“煙花”由浙江、江蘇、上海等地北上安徽、山東，多地出現(xiàn)大范圍持續(xù)性強(qiáng)降雨和大風(fēng)天氣。在持續(xù)助力河南抗洪救災(zāi)的同時(shí)，大家保險(xiǎn)充分發(fā)揮全國(guó)布局的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)旗下保險(xiǎn)子公司力量，推出24項(xiàng)應(yīng)急舉措，全力迎戰(zhàn)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“煙花”。
大家財(cái)險(xiǎn)為當(dāng)?shù)厝罕娞峁?yīng)急物資
大家財(cái)險(xiǎn)推出7大應(yīng)對(duì)服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供便利。一是提供24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà)95569進(jìn)行咨詢(xún)和報(bào)案；二是開(kāi)通理賠綠色通道，啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先處理臺(tái)風(fēng)災(zāi)害案件；三是第一時(shí)間主動(dòng)開(kāi)展受災(zāi)客戶(hù)排查和理賠工作，聯(lián)合各地救援公司及合作單位，保證7X24小時(shí)施救工作；四是開(kāi)通線上自助遠(yuǎn)程服務(wù)，針對(duì)部分地區(qū)限制人員進(jìn)入的情況，客戶(hù)可通過(guò)“大家保險(xiǎn)”APP，拍照上傳理賠材料，大家保險(xiǎn)安排專(zhuān)人專(zhuān)線為客戶(hù)提供線上遠(yuǎn)程和咨詢(xún)服務(wù)；五是簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，加快案件處理，免事故證明、萬(wàn)元以下賠案免發(fā)票，5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；六是取消部分報(bào)銷(xiāo)限制，本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害導(dǎo)致的人員受傷，醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)取消自費(fèi)藥品等報(bào)銷(xiāo)限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院治療的限制；七是實(shí)行大額案件預(yù)賠，根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況，對(duì)已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿(mǎn)足受災(zāi)群眾的醫(yī)療、救助的資金需求。
大家財(cái)險(xiǎn)浙江分公司幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)移受損車(chē)輛
大家財(cái)險(xiǎn)上海分公司查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘
大家人壽推出綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)10項(xiàng)舉措：5項(xiàng)綠色通道服務(wù)包括主動(dòng)及時(shí)開(kāi)展出險(xiǎn)客戶(hù)排查；提供7X24小時(shí)理賠人工電話(huà)服務(wù)；適當(dāng)簡(jiǎn)化理賠所需材料；出險(xiǎn)客戶(hù)確實(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料的，提供遠(yuǎn)程收取理賠材料服務(wù)；資料齊全賠案當(dāng)日審核當(dāng)天結(jié)案。5項(xiàng)人文關(guān)懷服務(wù)包括取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制；取消自付自費(fèi)藥品限制；取消診療項(xiàng)目限制；取消疾病等待期限制；適當(dāng)延長(zhǎng)治療保險(xiǎn)責(zé)任期限。
大家養(yǎng)老緊急啟動(dòng)7項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措：一是關(guān)注事件進(jìn)展，主動(dòng)開(kāi)展排查；二是最大限度簡(jiǎn)化理賠資料，對(duì)于因本次事件申請(qǐng)理賠的客戶(hù)，免除保單等一般性材料，僅需提供診斷證明、受益人證明以及銀行資料等用于確定保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)金給付的資料，對(duì)于因本次事件不幸身故的客戶(hù)，根據(jù)政府發(fā)布的身故名單，免除死亡證明等部分理賠資料；三是提供在線服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程，因本次事件申請(qǐng)理賠的客戶(hù)，可通過(guò)郵件、微信等在線方式進(jìn)行申請(qǐng)，最大限度簡(jiǎn)化理賠流程；四是提供7X24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢(xún)服務(wù)，因本次事件出險(xiǎn)的客戶(hù)，可通過(guò)大家保險(xiǎn)集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà)95569轉(zhuǎn)6進(jìn)行理賠報(bào)案；五是啟動(dòng)理賠綠色通道，安排專(zhuān)人全程指導(dǎo)并開(kāi)啟理賠綠色通道優(yōu)先處理；六是對(duì)于因本次事件就診的客戶(hù)取消就診醫(yī)院限制；七是取消藥品報(bào)銷(xiāo)限制，確保傷者能夠得到及時(shí)有效救治。
截至7月27日上午8時(shí)，大家財(cái)險(xiǎn)共接到車(chē)險(xiǎn)接報(bào)案56件、估損金額79.61萬(wàn)元，完成查勘49件，查勘率87.5%，結(jié)案19件，結(jié)案率34%；非車(chē)險(xiǎn)受理報(bào)案7件，預(yù)估損失63萬(wàn)，7件案件均在處理中。
強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“煙花”于7月18日生成，登陸期間恰逢天文大潮，帶來(lái)“強(qiáng)風(fēng)、暴雨、高潮”三碰頭的不利局面。臺(tái)風(fēng)登陸前，大家保險(xiǎn)集團(tuán)立即調(diào)動(dòng)旗下保險(xiǎn)子公司力量重點(diǎn)關(guān)注災(zāi)前預(yù)防，大家財(cái)險(xiǎn)提前協(xié)助客戶(hù)排查相關(guān)設(shè)備及項(xiàng)目隱患，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)防災(zāi)準(zhǔn)備工作的指導(dǎo)和檢查，做好登陸地點(diǎn)附近機(jī)構(gòu)的災(zāi)害預(yù)警和理賠準(zhǔn)備工作，有效提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的能力，盡可能減少了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失。
