北京2021年6月23日 /美通社/ -- 從線下到線上，再回到線下，中國的銷售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全渠道銷售的階段。對于電商來說，互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，它們亟需找尋新的流量，而線下傳統(tǒng)零售主體，雖然市場集中度低，具備長尾效應(yīng)，但盈利能力也在不斷縮減。因此，線上、線下協(xié)同聯(lián)動，通過數(shù)字化、智能化對零售業(yè)進(jìn)行賦能，已經(jīng)成為傳統(tǒng)商業(yè)及電商都在積極探索的新模式。
數(shù)字化的供應(yīng)鏈和智能化的商品管理，可幫助零售商提高庫存管理效率、優(yōu)化商品陳列、降低人力成本等效果。商家通過對線上、線下多渠道的打通，可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道占比，從而提升精準(zhǔn)獲客能力。
目前，中國新零售企業(yè)主要分布在以北上深為主的一線及新一線城市，新零售的招聘薪酬也經(jīng)歷了高位回落平穩(wěn)化的過程，但總體持續(xù)高于全行業(yè)平均薪酬。與傳統(tǒng)零售相比，新零售招聘薪酬也高出20%-30%。新零售行業(yè)人才結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人才流轉(zhuǎn)率高。據(jù)太和顧問司南平臺提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，全媒體運(yùn)營、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等新零售中臺崗位招聘需求保持增長態(tài)勢，運(yùn)營人員的薪酬增長率在5% - 8%之間，高于線下導(dǎo)購和傳統(tǒng)的銷售代表。此外，新零售行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)較傳統(tǒng)銷售的受教育水平高，離職率也是遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷售。
零售行業(yè)重點(diǎn)崗位離職率（數(shù)據(jù)來源：太和顧問）
人、貨、場的重構(gòu)下，新零售催生更精準(zhǔn)的營銷方式
新零售時代的來臨從本質(zhì)上來看是一次對人、貨、場三種元素進(jìn)行再造和重構(gòu)的過程。通過線上與線下的深度融合，更好的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段賦能傳統(tǒng)零售業(yè)。我們看到的諸多的新零售的模式，還有巨頭們對于新零售的全新定義，其實(shí)從根本上來看就是要實(shí)現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)，借此來打通行業(yè)發(fā)展的上下游，從而真正將行業(yè)的發(fā)展帶入到一個供求對等，生產(chǎn)效率再度提升的全新時代。這就要求不管線上與線下業(yè)務(wù)，都需要完整的數(shù)據(jù)，以及貫穿經(jīng)營鏈路的算法。通過重構(gòu)和再造，減少電商時代的痛點(diǎn)和難題，真正滿足用戶消費(fèi)升級的新需求。
同時，通過建立線下標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式，提升商家的精準(zhǔn)獲客能力，并且做到效果可跟蹤。完整的數(shù)據(jù)，以及貫穿經(jīng)營鏈路的精準(zhǔn)算法，有利于管理者實(shí)時了解門店的客流統(tǒng)計(jì)、客流結(jié)構(gòu)、客戶畫像、店內(nèi)動線，每類客戶、每次活動、每種品類、每個渠道的轉(zhuǎn)化效果。通過長時間的沉淀，可以跟線上一樣，沉淀出一套標(biāo)準(zhǔn)化最優(yōu)的經(jīng)營實(shí)踐和SOP，包括：拉新策略、會員關(guān)系維護(hù)、品類優(yōu)化、新店選址、貨架優(yōu)化，以及自動的選品和補(bǔ)貨。
人才結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，專業(yè)化程度更強(qiáng)
隨著新零售意識的覺醒，商家們逐漸意識到精細(xì)化運(yùn)營的重要性，相應(yīng)的人才結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整優(yōu)化。據(jù)太和顧問司南大數(shù)據(jù)平臺顯示，近3年新零售人才需求漲幅明顯，線上營銷人員的漲幅需求更為突出，目前，全媒體運(yùn)營、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等新零售中臺崗位招聘需求保持增長態(tài)勢。
不可否認(rèn)，新零售的到來帶動了大量市場營銷人員的增長，從薪酬水平來看，線上營銷人員的人員占比及平均薪酬均高于線下。
零售行業(yè)線上線下員工占比及薪酬增長率（數(shù)據(jù)來源：太和顧問）
過去三年的數(shù)據(jù)不難看出，新零售營銷人員的薪酬增長率高于線下傳統(tǒng)的導(dǎo)購及銷售代表，穩(wěn)定性也較線下人員更強(qiáng)一些。
除了全媒體運(yùn)營，供應(yīng)鏈管理著實(shí)為新零售的重中之重，自新零售概念問世以來，業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的變革與升級都發(fā)生在消費(fèi)端，但新零售的本質(zhì)在于高效地為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的商品與服務(wù)，這就需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。
全渠道營銷需要更了解消費(fèi)者
隨著人才結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，新零售行業(yè)人員的學(xué)歷水平、專業(yè)程度都在穩(wěn)步提升，未來也會有更多專業(yè)化人才加入。
新零售行業(yè)人才結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)來源：太和顧問）
如今，零售主體越來越多元化。以前，傳統(tǒng)零售很多時候都在賺“信息差、渠道差”，而在大量商業(yè)數(shù)據(jù)的支持下，通過對消費(fèi)者模型的預(yù)測和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，新零售將創(chuàng)造出更多有別于傳統(tǒng)零售和電商的價值。因此新零售絕不僅僅是線上、線下的融合，而是基于大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代物流的一次重購，而這個重構(gòu)方式、形式會非常多元化，但最終目的是更接近消費(fèi)者。這就要求新零售的從業(yè)者知識結(jié)構(gòu)要更全面，不僅僅要了解各個渠道的不同特征，還要更具備邏輯整合的能力，了解商業(yè)數(shù)據(jù)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道賦能的方式。當(dāng)然，在這個過程中除了運(yùn)營、營銷、銷售人員還要有大量懂大數(shù)據(jù)、懂云計(jì)算的技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的加入。
此外，相比于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的大而全以及電商零售的爆款思維，新零售的關(guān)鍵在于經(jīng)營一個獨(dú)屬于自己的消費(fèi)人群，新零售業(yè)態(tài)下，私域流量運(yùn)營等概念興起，賣家不斷重視建立自有會員體系，掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和門店終端的有效運(yùn)營。因此，社群運(yùn)營也是新零售營銷人員中非常重要的組成。
新場景、新技術(shù)的驅(qū)動下，人才結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，原有的行業(yè)壁壘也不斷被打破。當(dāng)下最熱門的新零售人才市場集中在互聯(lián)網(wǎng)及IT，零售快消等線下傳統(tǒng)行業(yè)人才需求上升迅猛。未來，這個行業(yè)自上而下需要的都將是更具備復(fù)合能力的營銷及數(shù)據(jù)人才，新零售重構(gòu)了人貨場之前的結(jié)構(gòu)，也將進(jìn)一步打通前、中、后端的崗位職責(zé)，從而對從事這一行業(yè)的人才能力要求更為復(fù)合，不但要懂得技術(shù)、銷售技巧還要有運(yùn)營思維懂消費(fèi)者，只有這樣才能更好的通過商業(yè)數(shù)據(jù)的運(yùn)營拓寬流量、提升銷售額，從而揚(yáng)長避短。
