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德國(guó)科隆2020年12月1日 /美通社/ -- 數(shù)據(jù)托管人負(fù)責(zé)確保消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)的可靠使用有更多信任，并提高他們分享數(shù)據(jù)的意愿。通過(guò)獨(dú)立的托管人，公司使用數(shù)據(jù)也可以協(xié)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的高級(jí)別數(shù)據(jù)保護(hù)。關(guān)于智能互聯(lián)汽車(chē)和智能設(shè)備在數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)傳輸方面的最新系列研究顯示了這一點(diǎn)。圣加倫大學(xué)客戶洞察研究所（ICI）與德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)“TUV萊茵”） 進(jìn)行了由六個(gè)部分構(gòu)成的系列研究，除定性訪談外，還包括一項(xiàng)在線問(wèn)卷調(diào)查、一個(gè)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及三個(gè)在線實(shí)驗(yàn)，調(diào)查了德國(guó)消費(fèi)者在何種條件下愿意共享其個(gè)人數(shù)據(jù)。消費(fèi)者研究的焦點(diǎn)是對(duì)聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)以及智能手機(jī)、智能揚(yáng)聲器等設(shè)備的數(shù)據(jù)使用。
矛盾的消費(fèi)者行為
TUV 萊茵集團(tuán)全球交通服務(wù)執(zhí)行副總裁Matthias Schubert博士說(shuō)道：“在使用數(shù)據(jù)方面，許多消費(fèi)者的行為是矛盾的。很多人強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)保護(hù)對(duì)他們很重要，但另一方面，他們對(duì)諸如最新車(chē)型收集大量數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)方面的了解又非常有限?，F(xiàn)代化的汽車(chē)和數(shù)字世界的其他智能產(chǎn)品一樣：數(shù)據(jù)保護(hù)就是消費(fèi)者保護(hù)?！焙芏嗥?chē)駕駛員顯然沒(méi)有意識(shí)到，大多數(shù)車(chē)輛也是智能設(shè)備并已經(jīng)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)可能會(huì)被傳輸給生產(chǎn)商。Schubert博士繼續(xù)表示：“由于駕駛的自動(dòng)化和網(wǎng)聯(lián)化，汽車(chē)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。因此對(duì)于生產(chǎn)商和消費(fèi)者而言，以建立信任的方式處理這些數(shù)據(jù)就變得愈加重要。”
他認(rèn)為，為了讓數(shù)據(jù)的使用和相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)能被接受，必須讓消費(fèi)者相信他們的數(shù)據(jù)是受保護(hù)的。
獨(dú)立的數(shù)據(jù)托管人作為可行的解決方案
數(shù)據(jù)托管人是針對(duì)上述這種沖突的一個(gè)可行的解決方案。托管人作為中立的機(jī)構(gòu)，確保遵守用戶允許的數(shù)據(jù)發(fā)布，并在將所有數(shù)據(jù)傳輸給生產(chǎn)商或其他相關(guān)方之前，對(duì)其進(jìn)行隱名處理。系列研究會(huì)闡明這種受托人實(shí)際上在多大程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。
圣加倫大學(xué)的研究結(jié)果表明，情況顯而易見(jiàn)。“在數(shù)據(jù)使用的可靠性方面，獨(dú)立第三方作為數(shù)據(jù)托管人明顯可以獲得消費(fèi)者更多的信任，不論這些數(shù)據(jù)是否與智能互聯(lián)汽車(chē)或智能手機(jī)有關(guān)。”圣加倫大學(xué)客戶洞察研究所（ICI）所長(zhǎng)Andreas Herrmann教授說(shuō)道。研究結(jié)果顯示，如果已經(jīng)存在這種信任，消費(fèi)者則更愿意共享數(shù)據(jù)。Herrmann教授繼續(xù)說(shuō)：“如果您希望開(kāi)發(fā)和提供以需求為導(dǎo)向的服務(wù)，托管人模式可以提供數(shù)據(jù)、更多的選擇以及更好的依據(jù)?！?/p>
精選結(jié)果
系列研究在 2019 年秋至 2020 年夏完成了在線問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)和分析。其中一個(gè)重要的結(jié)果是：消費(fèi)者確實(shí)非常重視數(shù)據(jù)保護(hù)。在 500 名受訪者參與的在線問(wèn)卷調(diào)查中，用 1（完全不重要）至 7 （非常重要）的比例來(lái)衡量數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性，最終的結(jié)果是 6.17。另一方面，80% 以上的受訪者表示知道他們使用的產(chǎn)品正在向生產(chǎn)商傳遞數(shù)據(jù)。
此外，當(dāng)詢問(wèn)數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí)，只需每月 10 歐元，受訪者便愿意與生產(chǎn)商共享他們智能設(shè)備的個(gè)人數(shù)據(jù)?！斑@明確表明了科學(xué)上所謂的‘隱私悖論’，即消費(fèi)者在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的矛盾行為。” Herrmann教授說(shuō)。另外，系列研究還表明，超過(guò)三分之一的汽車(chē)擁有者（35.6%）并沒(méi)有把他們的汽車(chē)看做是“Connected Car（智能互聯(lián)汽車(chē)）”，盡管幾乎所有車(chē)型已經(jīng)交換數(shù)據(jù)很多年。
關(guān)于哪類(lèi)數(shù)據(jù)托管人可以贏得更多信任的結(jié)果同樣非常清晰。系列研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很重要的差異。當(dāng)選擇獨(dú)立第三方，例如TUV萊茵作為托管人時(shí)，受訪者最相信其數(shù)據(jù)的安全性。當(dāng)直接將數(shù)據(jù)傳輸給生產(chǎn)商時(shí)，受訪者的信任程度最低。在對(duì)數(shù)據(jù)安全的信任方面，國(guó)家或電信公司作為托管人的效果也比TUV萊茵作為托管人的程度低。
共享意愿取決于數(shù)據(jù)種類(lèi)
所有研究都表明，在數(shù)據(jù)共享的意愿方面，消費(fèi)者會(huì)區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的類(lèi)型。分享密碼和登錄數(shù)據(jù)方面的意愿特別低，但仍有人選擇同意。與此相反，在問(wèn)及分享媒體平臺(tái)和應(yīng)用程序使用習(xí)慣方面的數(shù)據(jù)，受訪人意愿則很高。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)表明，只需相對(duì)較小的金額，很多消費(fèi)者就愿意提供他們的數(shù)據(jù)。如受訪者表示，每年支付給他們 1000 歐元，便愿意共享照片和視頻等媒體文件。每年支付給他們 3500 歐元，他們甚至愿意共享密碼和登錄數(shù)據(jù)。“根據(jù)不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型，通過(guò)相對(duì)較小的報(bào)酬就可以說(shuō)服高達(dá) 90% 此前表示不愿意共享數(shù)據(jù)的人。”Herrmann教授表示，“由此可以得出結(jié)論，消費(fèi)者很難評(píng)估其數(shù)據(jù)的價(jià)值。托管人模式可以幫助他們認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的價(jià)值并最終適當(dāng)?shù)貐⑴c數(shù)據(jù)使用?！?/p>
