利用混合云與AI重塑零售業(yè)，滿足消費者購物行為和可持續(xù)性偏好的改變

2022年 IBM/NRF全球消費者研究發(fā)現(xiàn)：超過四分之一的受訪者選擇 “混合購物”；62% 的受訪者愿意改變購買習慣來減少對環(huán)境的影響，但意愿和行動之間仍存在差距。

北京2022年1月20日 /美通社/ -- 在日前舉行的 2022 年美國零售展覽會上，IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）商業(yè)價值研究院與全球最大的零售貿(mào)易協(xié)會美國零售聯(lián)合會（National Retail Federation，簡稱 “NRF”）聯(lián)合發(fā)布了第二份全球調(diào)研報告*“Consumers want it all（《消費者想要一切》”，其中揭示了消費者對可持續(xù)性的消費偏好有所上升，且可通過多個數(shù)字、線下商店和移動接觸點來完成購物旅程。

對超過 19000 名受訪消費者開展的這一新的全球研究表明，混合購物（購物旅程中混合使用線下商店和數(shù)字渠道）正在興起，因為消費者在新冠肺炎（COVID-19）疫情期間不得不采用的購物習慣正在變成常規(guī)操作。 零售商必須要更加敏捷，以滿足客戶當下的需求，并將數(shù)字和店內(nèi)體驗相整合。

• 72% 的受訪者表示，他們的主要購買方法中的全部或部分在商店完成。 
• 盡管店內(nèi)購物者的需求因產(chǎn)品類別而異，但受訪者選擇去商店的主要原因包括在購買前可以觸摸和感受產(chǎn)品（50%）、挑選適合自己的產(chǎn)品（47%），以及立刻拿到產(chǎn)品（43%）。 
• 27% 的受訪者表示會選擇混合購物方法，而相比于其他年齡段的受訪消費者來說，Z 世代消費者最有可能成為“混合購物者”。 

研究還顯示，自 2020 年以來，可持續(xù)性對于受訪消費者的購買決策和品牌偏好影響越來越大。

• 基于可持續(xù)性等價值來選擇產(chǎn)品/品牌的目標驅(qū)動型消費者，現(xiàn)在在受訪消費者中所占比例最大 （44%）。
• 62%的受訪者愿意改變他們的購買習慣，以減少環(huán)境影響，該數(shù)字高于兩年前的 57%。
• 半數(shù)受訪者表示，他們愿意為可持續(xù)性支付附加費，他們可以接受高達70%的附加費， 這大約是 2020 年的兩倍。 
• 然而，意向與行動之間存在差距 - 只有 31% 的受訪者表示，他們上次采購的大多數(shù)或全部商品為可持續(xù)產(chǎn)品。

美國零售聯(lián)合會（NRF）負責研究發(fā)展和行業(yè)分析的副總裁  Mark Mathews 說：“雖然許多受訪消費者仍然十分推崇傳統(tǒng)的店內(nèi)購物體驗，但他們現(xiàn)在也期望能夠根據(jù)年齡段、可用工具和希望購買的產(chǎn)品類別等相關(guān)特質(zhì)，來靈活構(gòu)建自己的購物之旅。這種混合方法是消費者行為的根本轉(zhuǎn)變?！?/p>

“調(diào)查顯示，過去一年，可持續(xù)性對消費者越來越重要，但由于購買過程中缺乏信息，他們的意向和行動之間仍存在差距。 零售品牌必須在客戶體驗的每個步驟中都展示出可持續(xù)的選項，這一點越來越重要。  同時，混合購物在大多數(shù)產(chǎn)品類別，尤其是在家庭用品和服裝方面占主導地位；雖然在食品雜貨類別還是以線下商店購物為主導，但混合購物在這些類別中的占比也在增長，”IBM 消費行業(yè)全球主管 Luq Niazi 說道。 

他補充說：“我們在與客戶打交道的過程中發(fā)現(xiàn)，面對新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，許多領(lǐng)先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和區(qū)塊鏈等技術(shù)，實現(xiàn)運營、客戶體驗和供應鏈轉(zhuǎn)型，以幫助滿足多種客戶偏好。”

第 112  屆NRF 年度大會于美國時間 1 月 16 日星期天開幕，IBM 董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 在開幕當天發(fā)表了題為“利用技術(shù)重塑零售業(yè)”的主題演講。  展會參訪者可以在位于 3620 號的IBM展臺與 IBM 行業(yè)專家溝通交流，并通過 #NRF2022 隨時了解社交網(wǎng)站上的實時更新內(nèi)容。

* 關(guān)于 IBM/NRF 調(diào)研

IBM IBV 與美國零售聯(lián)合會NRF于 2021 年 9 月對 28 個國家或地區(qū)的超過 19000 名受訪者開展了全球調(diào)研，以更好地了解客戶行為新常態(tài)。IBM 官網(wǎng)上提供了完整調(diào)研報告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands（消費者想要一切：混合購物、可持續(xù)性和愿景驅(qū)動型品牌）”

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