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北京2022年11月7日 /美通社/ -- 根據(jù)IBM（紐約證券交易所股票代碼：IBM）商業(yè)價值研究院（IBV）最近發(fā)布的年度全球假日購物和旅游報告，盡管全球許多消費者已準備好重啟假日購物旅游的慶祝模式，然而鑒于全球經(jīng)濟和政治等各種新的風險和不確定性的出現(xiàn)，消費者的假日計劃依然籠罩在陰翳當中。
研究發(fā)現(xiàn)，2022年的購物預(yù)算比2021年增長了8%，這與貝恩經(jīng)濟預(yù)測一致，假日旅游的預(yù)算幾乎增長了一半。然而，包括通貨膨脹和價格上漲等因素在內(nèi)的經(jīng)濟問題，成為三分之二受訪消費者今年假日季節(jié)最擔憂的問題。59%的受訪者擔心供應(yīng)鏈中斷，因為這可能使假日購物更難或更貴。
IBM Consulting 消費者能力中心負責人、合伙人Karl Haller說："調(diào)查結(jié)果顯示，消費者希望在2022年重啟過去兩年不得不停下來的節(jié)日慶祝模式。他們提前開始制定購物和旅行計劃，同時希望通過免費退貨或免費取消訂單等選項來對沖風險。為了適應(yīng)消費者行為的這些變化，零售商需要在產(chǎn)品庫存、履行和退貨方面有更好的可見性和可追溯性。人工智能可以幫助他們實時了解、優(yōu)先處理和解決關(guān)鍵問題。"
其它值得注意的發(fā)現(xiàn)包括：
通貨膨脹、天然氣價格和供應(yīng)鏈的不確定性影響了消費者的計劃
消費者這個假期的擔憂正轉(zhuǎn)向不確定的經(jīng)濟和供應(yīng)鏈狀況，例如：
消費者在提前制定旅行和購物計劃的同時，希望有靈活開放的購物選項。
58% （去年僅44%）的受訪消費者計劃提前開始假日購物，近有三分之二的人計劃采用預(yù)購的方式，以便在保證價格的情況下按時獲得產(chǎn)品。
同時，消費者希望有靈活開放的購物選項。近七成的受訪者會選擇那些提供免費取消和更改訂單、免費退貨，以及提供COVID-19安全環(huán)境的品牌或零售商。研究結(jié)果似乎表明，由于本季對供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)的持續(xù)擔憂，這些福利通常物有所值。
旅游業(yè)也是消費者希望能夠恢復(fù)正常的一個領(lǐng)域，他們希望能減輕因通貨膨脹和油價波動導(dǎo)致類似價格變化這一的風險。研究發(fā)現(xiàn)，假日期間的平均旅行需求將上升9%，78%的受訪消費者計劃在10月前（61%）或10月（17%）就購買機票。
盡管經(jīng)濟困難，可持續(xù)性仍然是大多數(shù)受訪者的首要考慮因素
與去年的報告一致，可持續(xù)性仍然是全球受訪消費者的首要考慮因素。Haller說："隨著越來越多的消費者將他們的購買行為與他們的價值觀結(jié)合起來，那些能夠提供更多環(huán)保選擇的零售商和品牌有可能在假日消費中獲得更大的份額。"
四分之三（73%）的受訪者表示，他們在假期購物時會考慮可持續(xù)性。29%的受訪消費者表示購物時會捆綁多個訂單以助力減少碳排放，38%的人會避免使用一次性塑料，五分之二的人會選擇在附近購物（42%），并購買有環(huán)境可持續(xù)性或社會責任品牌的產(chǎn)品（41%）。值得注意的是，受訪者愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付41%的平均溢價，他們愿意為可持續(xù)航空旅行支付34%的溢價，為可持續(xù)住宿支付37%的溢價。
IBV 研究方法
為了更好地了解消費者的觀點，以及他們在這個假日季節(jié)購物和旅行的計劃，IBM 商業(yè)價值研究院 （IBV） 于 2022 年 8 月對 9 個國家/地區(qū)（巴西、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國、美國）的 12，000 多名成年人進行了調(diào)查。
完整的研究報告可在以下網(wǎng)址獲得： https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2022-holiday-shopping-travel
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