上海2020年6月30日 /美通社/ -- 隨著5G、AI、IoT等新技術(shù)的爆發(fā)，“新基建”大幕拉開，家電行業(yè)新一輪的升級(jí)變革開啟。企業(yè)要參與新基建，就需要自身的數(shù)字化顛覆和重構(gòu)，在數(shù)字化重生中獲得出路。
如今，家電企業(yè)普遍面臨內(nèi)外部多重壓力。對(duì)外，面對(duì)快速崛起的跨界競(jìng)爭(zhēng)與同行的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)勢(shì)的KA渠道壓力、消費(fèi)者快速變化且個(gè)性化的需求；對(duì)內(nèi)，面對(duì)高庫(kù)存、產(chǎn)能過剩、創(chuàng)新效率低、各組織部門協(xié)作的不足。在此背景下，聚焦消費(fèi)者需求，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量，通過對(duì)消費(fèi)者的深入洞察、對(duì)數(shù)據(jù)的控制和分析運(yùn)用，提高企業(yè)決策效率，賦能產(chǎn)品、渠道和終端，打造更堅(jiān)實(shí)的商業(yè)閉環(huán)，將有助于企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
然而，在以消費(fèi)者為核心挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的過程中，家電企業(yè)面臨重重挑戰(zhàn)。重渠道的家電行業(yè)，大量數(shù)據(jù)分布在渠道商手中，企業(yè)缺少對(duì)數(shù)據(jù)的收集整合，同時(shí)，企業(yè)通過廣告、電商、門店、售后等多觸點(diǎn)與消費(fèi)者建立連接和溝通，但線下觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)缺乏收集，線上零散的數(shù)據(jù)也散落在各個(gè)系統(tǒng)里。由于數(shù)據(jù)的割裂，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和管理，企業(yè)無(wú)法建立清晰的消費(fèi)者畫像、形成及時(shí)深入的消費(fèi)者洞察、完成快速有效的決策，也無(wú)法將數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用到產(chǎn)品、渠道和終端。要解決這些問題，企業(yè)可以選擇建立用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP。通過CDP，企業(yè)可以進(jìn)行從上到下統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集與管理，以消費(fèi)者為中心建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑與標(biāo)準(zhǔn)，并將數(shù)據(jù)輸出應(yīng)用于業(yè)務(wù)相關(guān)各場(chǎng)景。
以某國(guó)內(nèi)大型家電品牌為例，其擁有6大產(chǎn)品線、品類繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化較強(qiáng)，通過線上線下多種渠道進(jìn)行銷售，KA渠道強(qiáng)勢(shì)，希望統(tǒng)一掌控用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，真正挖掘數(shù)據(jù)力量，但面臨重大挑戰(zhàn)。
通過CDP，該企業(yè)整合了內(nèi)外部20+數(shù)據(jù)源，完成了400萬(wàn)+用戶數(shù)據(jù)的有效治理和整合，梳理出50+標(biāo)簽體系，通過一物一碼兩個(gè)月新累積了80萬(wàn)+會(huì)員，一期3000+終端導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用智能導(dǎo)購(gòu)工具進(jìn)行個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，最終提高12%銷售轉(zhuǎn)化率。
以上是CC馳騖科技（ChiefClouds）服務(wù)的多家世界500強(qiáng)企業(yè)CDP案例之一，從中大家可以了解，家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱，但通過企業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴的密切合作，也在不斷取得階段性成果，其中CDP將是企業(yè)獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的重要助力。未來(lái)，家電企業(yè)的數(shù)字化將涵蓋智能設(shè)計(jì)、智能生產(chǎn)、智能物流、智能營(yíng)銷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。而CC馳騖科技作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴中的佼佼者，相信將與客戶一起為大家提供更多的成功案例。
