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CC馳騖科技:企業(yè)如何保障CDP/私域流量的有效落地和價值產出

2020-06-23 19:03 7412

上海2020年6月23日 /美通社/ -- 如何保障CDP/私域流量的有效落地和價值產出,是企業(yè)建設CDP之前首要考慮的問題,直接決定CDP項目的成敗。CC馳騖科技(ChiefClouds),作為多家世界500強品牌選擇的CDP合作伙伴,作為國內企業(yè)級大數據管理平臺創(chuàng)新發(fā)展的引領者,一直立足于企業(yè)第一方視角,希望通過以下經驗,幫助企業(yè)真正落地并收獲CDP價值:

近幾年,用戶數據平臺CDP,即廣義私域流量,越來越收到關注,一些走在前列的大型品牌企業(yè)已完成了第一輪跌跌撞撞的嘗試,一些企業(yè)剛剛開啟建設進程,還有一些企業(yè)躍躍欲試。無論處于何種進度,企業(yè)關注的重點都是CDP/私域流量的有效落地和價值產出。


那么,要保障CDP/私域流量的有效落地和價值產出,企業(yè)應該關注哪些方面?

企業(yè)內部的組織支撐

因CDP是企業(yè)戰(zhàn)略層級的平臺,首先需要企業(yè)決策層的重視,從上到下建立統一的思想認知,其次需要明確一位高層作為項目總負責人,然后,最好是有獨立的團隊來承接,團隊里需要幾類人才:懂消費者運營的,懂數據分析的,懂項目管理同時懂IT知識的,可以和IT直接溝通的。如果企業(yè)暫時無法建立獨立團隊,也可以考慮不做大的組織架構調整,把該團隊放在某個部門下孕育。

經驗豐富的合作伙伴

作為創(chuàng)新項目,企業(yè)自建CDP通常缺少足夠經驗和技術支撐,絕大部分都會選擇第三方供應商作為合作伙伴。那么在選擇合作伙伴時,企業(yè)可以關注幾個方面:

1.  豐富的行業(yè)客戶經驗

即合作伙伴是否具備行業(yè)CDP項目實施能力??梢詮氖袌龅膹V度和深度來衡量,了解很作伙伴是否具有本行業(yè)CDP大型企業(yè)整體搭建及實施運營經驗,是否具有大型企業(yè)跨部門項目實施經驗。

2.  成熟靈活的產品體系

合作伙伴是否擁有成熟靈活的產品,將決定企業(yè)項目實施的進度、交付的質量、場景應用的可實現性等多個因素,所以一個功能豐富、靈活、可擴展的產品十分重要。具體在衡量產品時,應該注意:

  • 是否提供了完整的數據與應用閉環(huán),能夠保證數據與業(yè)務應用之間充分的協同和價值發(fā)揮;
  • 是否開放式系統,提供了透明化的數據和邏輯交付,企業(yè)可以充分掌握并傳承數據邏輯和知識庫;
  • 是否有強大的消費者追蹤、篩選、分類和細分定位能力,幫助品牌開展精細化和個性化的用戶運營;
  • 是否有先進的營銷自動化AI引擎,能夠通過人機智能結合的方式,讓數字化的自動溝通智能結合企業(yè)傳統終端或導購的一對一溝通和服務,為每個消費者提供最佳的個性化體驗和轉化;
  • 產品是否提供了充分的系統擴展性,能夠彈性應對業(yè)務規(guī)模、數據規(guī)模的變化,能夠快速擴展新的業(yè)務場景及應用;
  • 產品是否提供了嚴謹的數據安全管理引擎,保障企業(yè)的數據應用能夠符合國內的相關數據保護和隱私法規(guī)。

3.  貼合場景的解決方案

CDP/私域流量建設的最終目的,是為了業(yè)務應用,產生業(yè)務價值,所以合作伙伴應該具備數據解決方案和業(yè)務場景應用解決方案雙重能力。

  • 可提供CDP整體實施方案,提出針對整體CDP項目的實施策略
  • 賦能媒介,提供基于CDP的媒介效率優(yōu)化和用戶二次運營
  • 進行私域流量與內容運營,如私域流量整體運營策略、私域流量增量與增效、主動內容營銷、陣地端針對性內容推薦、KOC挖掘與轉換賦能、KOL分析與評估等
  • 建立以用戶為中心的會員體系,設計用戶體系、設計用戶營銷&運營標簽體系等
  • 智能導購賦能銷售終端,如智能導購整體策略、智能導購終端產品、CDP賦能導購端、智能導購運營策略等
  • 一物一碼產品及應用,如基于CDP一物一碼整體實施方案、一物一碼的分析及驗證效率、一物一碼的智能引流策略等

4.  專業(yè)的項目咨詢能力

除產品和解決方案之外,企業(yè)還應關注合作伙伴的項目咨詢能力。如是否具備本行業(yè)CDP項目實施的專業(yè)人員,項目成員能力及配置是否合理,服務過程中是否能按需提供咨詢服務等。

5.  高效的運營實施能力

高效的實施和可持續(xù)的運營是CDP項目成功的重要保障,所以,企業(yè)在建立CDP階段,就應該關注自身的實施和運營能力,如果選擇外部合作,就要關注合作伙伴是否可提供高效的運營實施,具備階段性、易于實施的項目運營能力,為本項目配置有負責人及專業(yè)服務團隊。

建設期,合作伙伴可提供業(yè)務調研和數據調研,標準產品部署,定制開發(fā)實施,數據開發(fā)和運營。運營開啟后,可提供持續(xù)的在線產品支持。

運營期,可提供數據運營服務和業(yè)務運營服務(比如BI分析、數據標簽開發(fā)、CRM \SCRM),其中業(yè)務運營服務,包括場景運營和數據運營。場景運營包括根據客戶業(yè)務痛點提供咨詢,完成以咨詢?yōu)榛A的業(yè)務流程閉環(huán)設計,并完成執(zhí)行落地;數據運營包括標簽設計實施,報表設計實施,模型咨詢搭建等,可最終幫助客戶更便捷的拿到數據結論來指導業(yè)務。

消息來源:CC馳騖科技 (ChiefClouds)
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