北京2018年4月26日電 /美通社/ -- 2018年是我國改革開放40周年，也是海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年，同時還是海航集團成立25周年。4月13日，海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)的重大消息在海南落地；14日，《關(guān)于支持海南全面深化改革開放的指導意見》正式發(fā)布，賦予海南經(jīng)濟特區(qū)改革開放新的重大責任和使命，也為海南深化改革開放注入了強大動力。作為從海南島起家的本土酒店集團，作為旅游行業(yè)的一線陣地，海航酒店集團將從多方面入手，全面提升服務(wù)品質(zhì)，迎接海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)新機遇。
好消息接踵而至，在海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)和擴大入境免簽的雙重利好政策下，海航酒店集團將做好開門迎客的充分準備。海航酒店集團在海南省省會“椰城”海口、“東方夏威夷”三亞、“天然氧吧”保亭七仙嶺、“詩鄉(xiāng)歌?！辟僦莸鹊鼐胁季?。為更好地抓住海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)和擴大入境免簽的新機遇，海航酒店集團對位于海南島的酒店提出了新的要求和期望。
酒店會實行更加積極、開放、有效的人才政策，儲備多樣化的人才，并創(chuàng)新人才培養(yǎng)支持機制，培養(yǎng)多語言、多技能人才，全面提升服務(wù)水平。在服務(wù)技能提升方面，海航酒店集團正在制定更加豐富而多元的培訓計劃，一方面定期開展語言培訓，努力提升員工英語水平，目標是在5年內(nèi)將島內(nèi)對客員工英文水平提升至基本交流的水準；另一方面，為了適應(yīng)海南島更加國際化的發(fā)展需求，將不同國家和民族文化、信仰學習列入培訓計劃，例如讓全員對于穆斯林不吃豬肉、西方國家忌諱數(shù)字“13”等習俗有基本了解。讓員工了解不同文化背景的特殊需求，以最適宜的方式服務(wù)賓客，帶來較佳的入住體驗。
此外，為了提供更加人性化和個性化的服務(wù)，除了供應(yīng)當?shù)靥厣朗?，讓賓客感受到海南島的地方特色之外，酒店還將增加餐飲供應(yīng)的菜品種類，與國際接軌，以滿足不同需求。現(xiàn)在越來越多的境外酒店開始在早餐里加入粥和包子等，在食品供應(yīng)中加入面條、米飯和炒菜等類目來滿足中國出境游客人的需求。海航酒店集團也將根據(jù)市場發(fā)展情況，增加餐食供應(yīng)品類，照顧多方的需求。例如帶來更多素食選擇，素食主義者在歐洲部分國家占比高達10%。
在建設(shè)國家生態(tài)文明試驗區(qū)方面，海航酒店集團秉承“綠色酒店、生態(tài)環(huán)保”的運營理念，牢固樹立和全面踐行綠水青山就是金山銀山的理念，鼓勵海南島的酒店結(jié)合酒店實際情況，積極開展環(huán)保公益活動，倡導綠色低碳的生活方式，打造新型綠色酒店。例如海口中銀海航國商酒店已連續(xù)多年積極參與“地球一小時”活動，熄滅頂樓Logo燈，調(diào)暗酒店公共區(qū)域不必要的燈光，并邀請住店客人及員工參與此次活動，號召公眾從衣食住行做起，在日常生活中踐行可持續(xù)的生活和消費方式。儋州海航新天地、海口中銀海航國商酒店等都獲得了“中國綠色飯店”認證。
5月1日起，此次海南實施的入境免簽政策將適用國家由26國放寬到59國；免簽入境后停留時間從15天或21天統(tǒng)一延長至30天；在保留旅行社邀請接待模式的前提下，將團隊免簽放寬為個人免簽。這59個國家包括俄羅斯、英國、挪威、烏克蘭、意大利、瑞士等，幾乎囊括海南入境旅游的全部客源國，而過去3年內(nèi)，免簽入境外國游客在入境外國人的占比由33%提高到去年的78%，更加開放的海南島將會進一步促進入境游市場的繁榮。TripAdvisor大中華區(qū)首席營收官朱會泳在接受記者采訪時表示，從大數(shù)據(jù)預(yù)估，海南的旅游市場擁有極高的增長潛力，免簽政策發(fā)布后的未來幾年，入境人次實現(xiàn)五倍增長將不成問題。
千里之行，始于足下。海航酒店集團將結(jié)合工作實際，緊跟海南省整體發(fā)展規(guī)劃并充分利用新機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，瞄準國際標準不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，為國內(nèi)外旅客和當?shù)厝罕娞峁└鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)，也為建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港貢獻應(yīng)有之力。
