omniture

香港第一臺(tái)身份識(shí)別私人視頻銀行(VTM)正式上線

日前,香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺(tái)帶身份證識(shí)別功能的私人視頻銀行(VTM)。這款 VTM 由全球領(lǐng)先的金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通研發(fā)和提供。

中國(guó)廣州2016年7月7日電 /美通社/ -- 日前,香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺(tái)帶身份證識(shí)別功能的私人視頻銀行(VTM)。這款 VTM 由全球領(lǐng)先的金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通研發(fā)和提供,用戶可以透過視頻與遠(yuǎn)程柜員互動(dòng),便捷辦理無卡取款、現(xiàn)金存款、存入支票、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信用卡或個(gè)人貸款申請(qǐng)等各種個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。

香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺(tái)帶身份證識(shí)別功能的私人視頻銀行(VTM)
香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺(tái)帶身份證識(shí)別功能的私人視頻銀行(VTM)

香港市民李先生在傍晚6點(diǎn)多來到永隆銀行 VTM 前,這本是銀行網(wǎng)點(diǎn)已停止?fàn)I業(yè)的時(shí)間,但 VTM 仍然提供服務(wù)。憑借身份證和視頻驗(yàn)證,李先生無需銀行卡和密碼便能取到他需要的現(xiàn)金?!巴Ψ奖愕?,我現(xiàn)在可以下班后過來辦一些個(gè)人銀行業(yè)務(wù),以前只能在下午茶時(shí)段到網(wǎng)點(diǎn),還要排隊(duì)。”李先生表示。

“永隆私人視頻銀行設(shè)立的初衷之一,就是能讓客戶可以在分行營(yíng)業(yè)時(shí)間以外,輕松處理個(gè)人銀行業(yè)務(wù),節(jié)省在分行輪候的時(shí)間。”永隆銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“同時(shí),私人視頻銀行全程采用代客服務(wù)的模式,除了放置身份證、確認(rèn)信息和客戶簽名,其它操作均可由柜員完成,就算是比較復(fù)雜的輸入業(yè)務(wù),客戶也能通過口述的方式由柜員代替輸入??梢哉f,私人視頻銀行提供的服務(wù)效率和體驗(yàn)都是頂級(jí)的?!?/p>

這款 VTM 自5月上線至今,深受用戶喜愛。永隆銀行方面表示,計(jì)劃將在更多的網(wǎng)點(diǎn)上線私人視頻銀行。

70% VS 10%:傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間博弈

永隆銀行的 VTM 是近年來商業(yè)銀行為了適應(yīng)客戶模式變化而進(jìn)行的升級(jí)之一。盡管業(yè)界對(duì)網(wǎng)點(diǎn)改造的方向和側(cè)重理解有所不同,但商業(yè)銀行借助新興技術(shù)加速轉(zhuǎn)型的進(jìn)程從未停止。從實(shí)現(xiàn)方向上而言,新興技術(shù)主要從幾大方面進(jìn)行演化:

首先是智能化。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工主要做一些重復(fù)、繁瑣的工作,超過70%以上的時(shí)間用于從事實(shí)際可不需要與客戶面對(duì)面交流的工作,僅有不足10%的時(shí)間用來進(jìn)行市場(chǎng)銷售活動(dòng)。因此,放置 VTM 等智能設(shè)備將有助于解放更多的人力投入到更加需要個(gè)性化交流的銀行增值服務(wù)中來。

其次是輕型化。目前網(wǎng)點(diǎn)的租金已成為很多銀行最想壓縮的成本之一?;谝慌_(tái) VTM 可以替代90%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù),銀行可以在一些區(qū)域采用“一位大堂經(jīng)理、一位保安、一臺(tái) VTM 機(jī)和 N臺(tái) ATM 機(jī)”的模式建設(shè)“迷你網(wǎng)點(diǎn)”。

最后是體驗(yàn)化。全球 ATM 行業(yè)協(xié)會(huì)主席邁克·李曾經(jīng)表示,自助設(shè)備就是銀行的“臉面”,銀行在競(jìng)爭(zhēng)中需要讓這個(gè)“臉面”呈現(xiàn)更現(xiàn)代的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知。VTM 正是這樣的設(shè)備,可以幫助商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方向轉(zhuǎn)變。

從一些實(shí)際應(yīng)用中,我們也不難看出 VTM 在上述幾方面的優(yōu)勢(shì)?!拔艺J(rèn)為物理網(wǎng)點(diǎn)和人際溝通是永恒的,因此,把技術(shù)、人的因素以及互動(dòng)相結(jié)合的解決方案才是可行的”,科威特土耳其銀行零售及小企業(yè)及產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)穆斯塔法·德里西表示,該銀行已在170多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中放置了 VTM,受到當(dāng)?shù)赜脩魵g迎,“VTM 很好地結(jié)合了高科技與人的互動(dòng),將成為銀行服務(wù)的未來。”

目前,隨著全球銀行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)智能化、運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)的深層次需求,VTM 已在多家銀行批量應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)以金融科技為網(wǎng)點(diǎn)降本增效的目的。同時(shí),強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制能力讓 VTM 在實(shí)際應(yīng)用中呈現(xiàn)出了不同的形態(tài),而新技術(shù)的應(yīng)用、設(shè)備提供商持續(xù)的創(chuàng)新,也讓 VTM 設(shè)備朝著智能化、體驗(yàn)人性化方向進(jìn)一步發(fā)展。

消息來源:廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司
China-PRNewsire-300-300.png
美通說傳播
美通社專注企業(yè)傳播,為您分享全球范圍內(nèi)市場(chǎng)公關(guān)、品牌營(yíng)銷、企業(yè)傳播領(lǐng)域的最新趨勢(shì)、動(dòng)態(tài),介紹相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、案例和工具。
關(guān)鍵詞: 財(cái)經(jīng)/金融
collection