北京2017年9月13日電 /美通社/ -- 當前,互聯(lián)網金融和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網點的生存狀態(tài)。銀行傳統(tǒng)柜臺業(yè)務量不斷下降,且遠低于自助服務和互聯(lián)網交易,網點已從主要交易渠道變?yōu)榇我灰浊?,但其運營成本卻居高不下,網點轉型成為必然。
改善業(yè)務流程和運營管理措施,提高網點柜面業(yè)務辦理效率,是提升網點綜合服務和營銷能力的根基。為此,文思海輝金融推出新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng),支持網點業(yè)務流程優(yōu)化和網點轉型,并在提升客戶體驗、增強營銷能力、降低人力成本、減少運營成本等方面表現出眾:
提升客戶體驗
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶為中心,向客戶提供全流程、多渠道整合協(xié)同服務,包括系統(tǒng)的整合、人員的協(xié)同和線上線下的融合,從而支持網點全流程一體化,增加柜員操作便捷性,提高柜員操作效率。
例如:
增強營銷能力
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)整合了交易數據和客戶營銷系統(tǒng),可為業(yè)務人員提供更為精準的信息、管理和考核支持,幫助網點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。
特別是“客戶360視圖”,強化“以客戶為中心”的管理理念,提升客戶體驗,提高客戶服務和營銷能力,輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
自動識別技術助力精準服務:例如人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質等。在準確識別客戶后,可將客戶信息自動推送給大堂經理,隨時隨地的進行營銷和服務;亦可推送給柜面系統(tǒng)和后臺營銷系統(tǒng),輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
降低人力成本
面向客戶的服務,不應以單獨交易為單位,而應以客戶所需服務為線索,以業(yè)務場景為單位,業(yè)務處理應實現流程化、自動化。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)不僅提供傳統(tǒng)的交易模式,更提供轉向業(yè)務場景化的交易模式。該系統(tǒng)全面支持“頁面流”、“服務快車”等處理,并具有獨立的業(yè)務流程引擎,可以根據業(yè)務需要靈活定制流程,快捷高效。
此外,前端界面設計風格簡潔、新穎,將原交易中公共的字段提取出來,柜員需要錄入的字段大幅減少,并采用互聯(lián)網向導式操作方式,簡單易用,大大降低柜員培訓成本,大幅縮短了培訓周期。
減少運營成本
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的運營管理視圖,通過各種指標的圖形化展示,可以直觀進行業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控,柜員和網點績效管理、加權業(yè)務量統(tǒng)計,便于進行預測及排班。
同時,建立了統(tǒng)一的授權中心,集中管理各種授權規(guī)則,可以一目了然地查詢授權規(guī)則,并靈活地進行調整;建立統(tǒng)一的任務中心,可以進行遠程集中授權、集中風控;通過消息主動推送任務,使柜員及時處理業(yè)務,方便快捷。
此外,整合無紙化系統(tǒng),將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質憑證和其他資料全部進行電子化處理,實現客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲、調閱的電子化,提升客戶體驗,提高業(yè)務辦理效率,降低銀行經營成本。