北京2017年12月13日電 /美通社/ -- 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷的發(fā)展，眾籌、P2P、小貸等不斷進(jìn)入人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)金融無處不在的便利和低成本日漸改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)通過提高辦理效率、增強(qiáng)營銷能力、減少運(yùn)營成本等先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，來實(shí)現(xiàn)建設(shè)智慧銀行、助力網(wǎng)點(diǎn)升級。
商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式在利率市場化改革浪潮中遭受到了前所未有的沖擊，大家越來越習(xí)慣于自助服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)交易。柜面交易占比不斷下降，網(wǎng)點(diǎn)的重要性在持續(xù)走低，然而其運(yùn)營成本卻居高不下，這就迫使網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)變。
眾所周知，柜面系統(tǒng)是銀行系統(tǒng)中連接客戶和柜員的不可缺少的一部分，柜面系統(tǒng)性能的好壞，直接作用于客戶的總體印象。因此，能夠助力銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和輕量化運(yùn)營的新型柜面產(chǎn)品備受關(guān)注，在此背景下，文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)在行業(yè)中脫穎而出。
提高辦理效率，提升客戶體驗(yàn)
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)圍繞客戶整合多個(gè)系統(tǒng)，向客戶提供整合后的多系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)，包括線上各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，線下各崗位的辦公協(xié)同。系統(tǒng)不僅提供傳統(tǒng)的交易模式，更提供新型智能流程化的交易模式。同時(shí)，系統(tǒng)提供的獨(dú)立的智能流程引擎和圖形化的流程開發(fā)工具，可以全面支持業(yè)務(wù)流程的智能處理，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速高效的定制開發(fā)流程。
此外，前端界面支持多種語言，并采用一步一步的向?qū)讲僮鞣绞?，操作簡單，清晰易用；同時(shí)，還能將流程中公共的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取出來，減少柜員的重復(fù)錄入，提高效率。此外，還可以大幅縮短柜員的培訓(xùn)周期，降低柜員的培訓(xùn)成本。
整合無紙化系統(tǒng)和相應(yīng)的多功能手寫簽字屏設(shè)備，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)憑證的電子化，簡化業(yè)務(wù)辦理操作，提升業(yè)務(wù)辦理效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長，提升客戶滿意度。
增強(qiáng)營銷能力，提高客戶粘性
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶為中心整合交易數(shù)據(jù)和各個(gè)系統(tǒng)，可以為業(yè)務(wù)人員提供更詳細(xì)的客戶信息和更準(zhǔn)確的營銷產(chǎn)品支持，幫助網(wǎng)點(diǎn)工作人員為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。
系統(tǒng)充分利用智能人臉識別、身份證件讀取、刷卡等各種自動(dòng)識別技術(shù)，在準(zhǔn)確識別客戶后，可將客戶信息推送給柜面系統(tǒng)，輔助柜面人員進(jìn)行客戶提醒和一句話營銷；也可將客戶信息自動(dòng)推送給大堂經(jīng)理，進(jìn)行移動(dòng)營銷和個(gè)性化服務(wù)。
改進(jìn)管理能力，降低運(yùn)營成本
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)建立的統(tǒng)一運(yùn)營管理視圖，通過各種指標(biāo)的圖形化展示，可以直觀的進(jìn)行運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控，更好的完成網(wǎng)點(diǎn)和柜員的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，便于進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)和柜員績效統(tǒng)計(jì)和工作安排。
同時(shí)，建立統(tǒng)一的任務(wù)中心，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)、復(fù)核錄入、集中作業(yè)；通過消息主動(dòng)推送任務(wù)，使柜員及時(shí)處理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。
此外，整合無紙化系統(tǒng)，通過對憑證的電子存檔，可以提高憑證調(diào)閱檢索效率，降低一線人員工作量，減少營業(yè)廳紙張的使用，降低庫存壓力，降低柜面運(yùn)營成本。
建設(shè)強(qiáng)大的信息服務(wù)體系是我國全面推進(jìn)中國制造2025戰(zhàn)略之一，升級產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)和信息化服務(wù)，加速構(gòu)建全球競爭新優(yōu)勢和搶占新工業(yè)革命制高點(diǎn)的成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇。
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)通過上述先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，整合各個(gè)渠道和系統(tǒng)，降低了柜員的學(xué)習(xí)成本、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)成本和運(yùn)營成本，提高了業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營銷信息推送和隨時(shí)隨地的營銷和服務(wù)，為提升客戶體驗(yàn)，建設(shè)智慧銀行提供了有力的案例。
