營銷、網(wǎng)絡聯(lián)姻孕育中國式公關

經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的數(shù)量達到了將近7億。與互聯(lián)網(wǎng)同步發(fā)展的，還有本土的公關公司。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，公關行業(yè)成了中國新經(jīng)濟的寵兒，那些最奪人眼球的行業(yè)或企業(yè)背后，都會有公關公司的身影。于是人們開始關注公關公司，以及他們做的事。

傳統(tǒng)公關一般以事件為立足點，結合硬廣告、軟廣告、軟文達到企業(yè)的特定目標。當網(wǎng)絡開始更多地影響人們的生活，企業(yè)公關的網(wǎng)絡也隨即變得更加龐大，并且公關費用也變得更加低廉。更重要的是，當平面媒體與網(wǎng)絡新媒體結合在一起時，企業(yè)公關信息的傳播變得更加效率，效果也更明顯。

由于商業(yè)環(huán)境等原因所致，中國的互聯(lián)網(wǎng)并不像西方，中國的網(wǎng)民也一直在非實名制的狀態(tài)下上網(wǎng)聊天、交流信息，這讓營銷領域的公關公司捕捉到了一絲商機。于是，利用網(wǎng)絡為企業(yè)造勢、消除企業(yè)負面信息等業(yè)務開始蓬勃發(fā)展，并逐漸成為本土公關公司的主營業(yè)務。當感到這項業(yè)務的操作屢試不爽后，本土公關又延深了一些新的業(yè)務領域，如網(wǎng)絡深度公關以打擊競爭對手，甚至是惡意誹謗競爭對手。因為大家都知道，在網(wǎng)上可以巧妙、隨意地發(fā)帖子，挑起事端而同時不會被逮個現(xiàn)行。于是，門戶網(wǎng)站、熱門論壇、社區(qū)、草根名博的新聞與回帖便成了公關公司操縱的工具，一個特殊的產(chǎn)業(yè)鏈也隨之形成。

了解公關的人都知道，中國公關公司目前所主營的這些新聞宣傳服務只是西方公關公司業(yè)務中技術含量最低的業(yè)務，只能算是公關發(fā)展的幼年時期。只是，與西方公關公司業(yè)務不同的是，中國本土公關業(yè)不僅僅是傳統(tǒng)的新聞宣傳，還能夠替企業(yè)消災、惡意詆毀競爭對手，甚至是愚弄公眾以謀求私利。這顯然已經(jīng)不是傳統(tǒng)公關定義的范疇，而是一種中國式的公關。

悲哀的是，中國式的公關在某種程度上輔助推動了本土網(wǎng)民形成一些獨特的特征。這些特征表現(xiàn)在，首先，面對信息的泛濫和隨意操作，網(wǎng)民在評判一件事情時變得更加黑白分明，善惡的評判經(jīng)常壓倒事件本身的是非曲折。于是一些本來的受害者變得白口難辨，“跳進黃河也洗不清”，當事情最終被澄清時，網(wǎng)民突然變得摸不清頭緒，對網(wǎng)絡媒體的公信力開始提出質疑，之前的蒙?！罢u謗門”、騰訊和奇虎360之爭就是典型的代表。其次，自賈君鵬、小月月等炒作事件的興起和曝光，網(wǎng)民對時事和熱點的關注度急劇提升，并且對事件的評價變得更加激進，甚至有時候，他們會通過集體“討伐”、集體“圍觀”等方式鮮明地表達自己的立場。

網(wǎng)民的這種特性將更加有利于公關公司進行業(yè)務操作，但是這種特性同時也是一把“雙刃劍”。隨著“炒作”、“誹謗”事件的不斷曝光，高效率的網(wǎng)絡媒體將失去公信力，這代表著以后在網(wǎng)絡投入公關、甚至是營銷的效果將更差。除此之外，網(wǎng)絡也將變得妖魔化，各企業(yè)主將因為時常發(fā)生的“誹謗”與“被誹謗”而變得草木皆兵。

來源：商業(yè)管理匯