 |
SPG俱樂(lè)部 iPhone® 應(yīng)用程序現(xiàn)起為中國(guó)旅客提供個(gè)性化服務(wù)、預(yù)訂、推薦和旅游信息以及社交媒體暢快連接等
上海2012年8月17日電 /美通社亞洲/ -- SPG 俱樂(lè)部 (Starwood Preferred Guest) 是一項(xiàng)屢獲殊榮的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃，由喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)(NYSE：HOT) 推出。該計(jì)劃今日宣布備受歡迎的 SPG 俱樂(lè)部 iPhone 及 iPod Touch 應(yīng)用程序現(xiàn)提供中文版本。SPG 俱樂(lè)部移動(dòng)應(yīng)用程序英文版于今年初首次推出，憑借賓客為先的理念與狀態(tài)感知的新科技，帶來(lái)本土化內(nèi)容與客戶(hù)服務(wù)以及個(gè)性化社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為賓客打造盡善盡美的喜達(dá)屋九大品牌體驗(yàn)。
“SPG 俱樂(lè)部應(yīng)用程序的研發(fā)旨在為賓客提供一體化的旅行工具，讓他們隨時(shí)隨地輕松獲得所需信息，盡享愉快旅程。”SPG 俱樂(lè)部與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁 Chris Holdren 說(shuō)道,“手機(jī)將繼續(xù)成為我們未來(lái)業(yè)務(wù)的重要部分，而中國(guó)已然是世界較大的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，同時(shí)也是 SPG 俱樂(lè)部會(huì)員急劇增加的國(guó)家?！?/p>
到2015年為止，中國(guó)將產(chǎn)生超過(guò)一億名境外游旅客，而這種旅行趨勢(shì)在喜達(dá)屋已可見(jiàn)一斑。中國(guó)目前已經(jīng)是喜達(dá)屋的第二大市場(chǎng)，而在2011年，SPG 俱樂(lè)部新招募的中國(guó)會(huì)員比前一年增加了超過(guò)60%。迄今為止,喜達(dá)屋在中國(guó)的賓客中超過(guò)一半是中國(guó)人，而隨著 SPG 俱樂(lè)部會(huì)員的不斷增加,這個(gè)數(shù)字仍將繼續(xù)上升。
“科技改變了人與品牌之間的關(guān)聯(lián)方式，這同時(shí)也適用于我們的中國(guó)賓客。”喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)總裁錢(qián)進(jìn)說(shuō)道，“隨著越來(lái)越多中國(guó)游客選擇出國(guó)旅行，他們對(duì)旅程的期望也越來(lái)越高。本地化的 SPG 俱樂(lè)部移動(dòng)應(yīng)用程序中文版讓賓客得以用母語(yǔ)制定旅行計(jì)劃并通過(guò)與自己息息相關(guān)的社交平臺(tái)分享趣聞?shì)W事?！?/p>
滿(mǎn)足中國(guó)手機(jī)旅客的需求
在過(guò)去幾年里，通過(guò)手機(jī)平臺(tái)預(yù)訂酒店的中國(guó)旅客急劇增加。到目前為止，中國(guó)喜達(dá)屋酒店的手機(jī)預(yù)訂與上一年同期相比增加了221%，高于亞太區(qū)200%的增長(zhǎng)趨勢(shì)。為了更好地了解中國(guó)游客，喜達(dá)屋與中國(guó)果合移動(dòng)廣告公司攜手進(jìn)行了深入調(diào)查，并識(shí)別出備受中國(guó)賓客青睞與期待的重要移動(dòng)功能。例如，調(diào)查表明我們需要融合當(dāng)?shù)亓餍械纳缃幻襟w平臺(tái)，如新浪微博與街旁網(wǎng)等，讓中國(guó)游客在旅途中隨時(shí)分享自己的經(jīng)歷并與親友保持聯(lián)系。
調(diào)查還顯示盡管手機(jī)預(yù)訂趨勢(shì)持續(xù)上升，但有些中國(guó)旅客仍然堅(jiān)持使用人工預(yù)訂方式。因此，SPG 俱樂(lè)部 iPhone 應(yīng)用程序中文版提供電話(huà)預(yù)訂功能，讓使用者輕松一按鍵即可直接通過(guò)喜達(dá)屋賓客服務(wù)中心預(yù)訂酒店。此功能也被添加至英文版應(yīng)用程序中。
中文版用戶(hù)可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造個(gè)性化體驗(yàn)的狀態(tài)感知技術(shù)。在最新的 SPG 俱樂(lè)部應(yīng)用程序發(fā)布之初，喜達(dá)屋是酒店業(yè)內(nèi)較早使用狀態(tài)感知技術(shù)的領(lǐng)先者。通過(guò)狀態(tài)感知界面，SPG 俱樂(lè)部應(yīng)用程序可根據(jù)賓客下一次入住或目前入住的品牌與目的地更改外觀、語(yǔ)言與內(nèi)容等。此項(xiàng)基于真實(shí)位置的服務(wù)還可根據(jù)賓客所處的位置連接至最近的賓客服務(wù)中心，以尋求即時(shí)幫助。該應(yīng)用程序還儲(chǔ)存了大量可輕松進(jìn)行過(guò)濾與定制的內(nèi)容，為會(huì)員提供 SPG 俱樂(lè)部個(gè)人檔案詳情與即將到來(lái)或過(guò)去的喜達(dá)屋入住信息。
引領(lǐng)中國(guó)數(shù)字平臺(tái)
喜達(dá)屋力爭(zhēng)成為中國(guó)數(shù)字平臺(tái)的領(lǐng)先者，以求為中國(guó)賓客打造個(gè)性化賓客體驗(yàn)與提供本土化的內(nèi)容。去年，SPG 俱樂(lè)部與中國(guó)領(lǐng)先的基于真實(shí)位置的移動(dòng)社交程序街旁網(wǎng)（與 Foursquare 類(lèi)似）攜手推出了促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)該活動(dòng)，SPG 俱樂(lè)部會(huì)員只需在亞太區(qū)內(nèi)200多家喜達(dá)屋酒店與度假村確認(rèn)預(yù)訂即可獲得 Starpoints 獎(jiǎng)勵(lì)積分。此外，在至少兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上簽到并進(jìn)行同步分享的會(huì)員可獲得一枚來(lái)自喜達(dá)屋九大品牌之一的虛擬徽章。收集徽章可獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)，包括有機(jī)會(huì)贏取由亞太區(qū)多家喜達(dá)屋酒店與度假村提供的周末免費(fèi)住宿與專(zhuān)屬逍遙游。
“街旁網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了8000多名參與者并發(fā)放了27000個(gè)徽章?！卞X(qián)進(jìn)繼續(xù)說(shuō)道，“雖然我們只要求參與者通過(guò)街旁網(wǎng)簽到，但我們的賓客在簽到之余還上傳了近3000張照片，讓我們喜出望外 -- 因?yàn)槲覀儾](méi)有要求他們這樣做。這些用戶(hù)自發(fā)的內(nèi)容體現(xiàn)了賓客非常享受他們的喜達(dá)屋之旅?！?/p>
SPG 俱樂(lè)部應(yīng)用程序是 SPG 俱樂(lè)部力求成為超級(jí)個(gè)性化賓客體驗(yàn)平臺(tái)的最新創(chuàng)舉。旅客目前可在蘋(píng)果 App Store 免費(fèi)下載到中英文版本。如需了解更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.spg.com/iphoneapp。
關(guān)于 SPG 俱樂(lè)部
SPG 俱樂(lè)部計(jì)劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無(wú)日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的一次重大改革。遵循以會(huì)員為中心的理念，SPG 俱樂(lè)部在酒店客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃領(lǐng)域建立了最具見(jiàn)識(shí)與熱情的會(huì)員客戶(hù)群。通過(guò)利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights 等，SPG 俱樂(lè)部持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)在業(yè)界獨(dú)占鰲頭。全球近100個(gè)國(guó)家的1000多家參加計(jì)劃的酒店所提供的無(wú)限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無(wú)日期限制機(jī)票、SPG Moments 拍賣(mài)網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗(yàn)等招牌舉措讓 SPG 俱樂(lè)部成為全球常旅客公認(rèn)的最優(yōu)回饋計(jì)劃，也是喜達(dá)屋最為顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如需了解更多 SPG 俱樂(lè)部相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) SPG.com。
喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)
喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1,112家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過(guò)154,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛校喝鸺⒑廊A精選、W 酒店、威斯汀、艾美、喜來(lái)登、福朋酒店（喜來(lái)登集團(tuán)管理）、雅樂(lè)軒以及源宿。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃 -- SPG 俱樂(lè)部計(jì)劃（SPG），會(huì)員可獲得積分并兌換無(wú)限制日期的免費(fèi)住宿，客房升級(jí)與機(jī)票。喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司通過(guò)別墅型度假村與喜達(dá)屋各大酒店品牌給全球游客帶來(lái)世界一流的度假體驗(yàn)。如需了解更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.starwoodhotels.com。
