金融為民譜新篇保障權(quán)益防風(fēng)險
廈門2024年9月30日 /美通社/ -- 君龍人壽貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局就金融教育宣傳月的活動要求和部署，以提升公眾金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識為主題，圍繞"金融為民譜新篇，保障權(quán)益防風(fēng)險"精心策劃開展系列宣教活動，創(chuàng)新宣傳金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)，助力全面構(gòu)建"大消保"格局，營造安心舒適的金融消費環(huán)境。
從源頭化解糾紛 落實新時代"楓橋經(jīng)驗"
金融教育宣傳月期間，君龍人壽攜手明亞保險經(jīng)紀(jì)廈門分公司，組織業(yè)務(wù)團隊前往廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心進行參觀學(xué)習(xí)。君龍人壽、明亞保險經(jīng)紀(jì)廈門分公司及廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的與會領(lǐng)導(dǎo)依次發(fā)表感言，從產(chǎn)品提供方、銷售服務(wù)方、糾紛化解方達成高度共識，即堅持以"保護消費者權(quán)益，維護社會金融穩(wěn)定"作為金融保險業(yè)以人民為中心的行動指南。
活動中，明亞保險經(jīng)紀(jì)的團隊成員認(rèn)真聆聽了調(diào)解中心和君龍人壽關(guān)于金融糾紛處理的經(jīng)驗分享及保險投訴典型案例，講解老師們不僅分享了豐富的法律知識、調(diào)解及糾紛處理技巧，更重要的是通過案例，傳授了如何在銷售服務(wù)重點環(huán)節(jié)保護消費者權(quán)益，減少糾紛的產(chǎn)生。經(jīng)驗分享后的溝通交流環(huán)節(jié)更是如火如荼，現(xiàn)場人員都受益匪淺。
這種以實踐為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方式，不僅加深了參與人員對多元糾紛化解機制的認(rèn)識，也為今后在銷售端更好地保護消費者權(quán)益打下了堅實的基礎(chǔ)。
持續(xù)推進宣傳教育，提升消費者金融素養(yǎng)
金融教育宣傳月期間，君龍人壽積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，采取多樣化、全覆蓋、多渠道的宣傳形式，打造"線上 +線下""傳統(tǒng)+創(chuàng)新"的宣傳陣地，針對重點人群重點宣傳，幫助消費者反詐防騙，提升金融素養(yǎng)。
公司精心制作了《保單回訪》、《正義使者》、《理財高手》等宣傳短視頻，用引人入勝的劇情和表演，生動地展示了保單回訪、代理退保黑產(chǎn)、保險欺詐等與保險消費者權(quán)益密切相關(guān)的場景，傳播量達百萬人次。同時，公司還持續(xù)以"劇本殺"形式推出基于實際司法案例進行創(chuàng)意改編的案例推文，并激發(fā)網(wǎng)友熱議，達到了引導(dǎo)社會群眾主動深入學(xué)習(xí)和思考的效果。
結(jié)合本次活動主題，君龍人壽對內(nèi)面向全司內(nèi)勤人員開展《保險業(yè)消費者權(quán)益保護自律公約》培訓(xùn)及《誠實信用原則》專題消保企業(yè)文化學(xué)習(xí)；對外君龍人壽的分支機構(gòu)積極走進學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、養(yǎng)老院、商圈等，針對不同人群開展多場個性化的宣傳活動，通過分發(fā)宣傳資料、開展專題宣講、輔以 DIY手工活動等，普及消費者權(quán)益保護和金融保險知識，其中針對一老一小群體，重點宣傳如何有效預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老騙局。
九月金融教育宣傳月，君龍人壽通過創(chuàng)新形式、線上線下結(jié)合、普及加重點的系列宣傳活動，發(fā)揮了提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識的作用。
立足消費者權(quán)益保護 踐行金融為民理念
在金融為民的道路上，君龍人壽堅持"以客戶為中心"的發(fā)展戰(zhàn)略，以消費者權(quán)益保護為根本，不斷創(chuàng)新，以產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)揮保險公司金融為民的作用。
秉承"有力度、有精度、有溫度"的服務(wù)理念，君龍人壽不僅在內(nèi)部強化員工服務(wù)意識和溝通能力，推進消保工作的精細化管理，更在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上不斷探索，推出更貼近消費者的真實需求的保險產(chǎn)品。近年來，君龍人壽通過"產(chǎn)品 +服務(wù)"策略，推出了重疾責(zé)任與白血病、自閉癥兒童治療康復(fù)服務(wù)相結(jié)合的少兒重疾產(chǎn)品、阿爾茨海默病等腦部特定疾病保險與腦部疾病防治健康服務(wù)結(jié)合的老年人特定疾病保險、養(yǎng)老年金與旅居服務(wù)結(jié)合的年金保險，獲得了良好的市場反響。
展望未來，君龍人壽將繼續(xù)以消費者為根本，不斷探索和創(chuàng)新，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為消費者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，開啟金融消保的新篇章。
