上海2021年12月21日 /美通社/ -- 自2017年起，德勤人工智能研究院每年發(fā)起調(diào)查，并發(fā)布《企業(yè)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀報(bào)告》。憑借扎實(shí)調(diào)研和獨(dú)家洞察，德勤《企業(yè)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀報(bào)告》不僅為全球企業(yè)擁抱人工智能（以下簡(jiǎn)稱“AI”）提供建設(shè)性意見(jiàn)，并成為一扇持續(xù)觀察與分析全球企業(yè)AI應(yīng)用狀況的窗口。
日前，德勤發(fā)布2021年度《企業(yè)人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀報(bào)告（第4版）》。該報(bào)告對(duì)11個(gè)國(guó)家的2,875名高管進(jìn)行了調(diào)查，旨在探討那些致力于將AI付諸實(shí)踐的企業(yè)所發(fā)生了哪些深層次轉(zhuǎn)變，以了解那些最為“AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”如何走向成功，從而幫助企業(yè)解決應(yīng)用AI過(guò)程中的痛點(diǎn)，無(wú)論它們處在成為“AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”的哪個(gè)階段。
調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管真正意義上的“AI驅(qū)動(dòng)型”企業(yè)還是寥寥無(wú)幾，但超過(guò)四分之一的受訪者已經(jīng)在其企業(yè)內(nèi)全面部署了五種或更多類型的AI應(yīng)用程序，這意味著企業(yè)正在快速構(gòu)建AI能力，達(dá)到企業(yè)級(jí)規(guī)模，這種廣泛的企業(yè)級(jí)實(shí)踐將奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為未來(lái)轉(zhuǎn)型鋪平道路。
核心發(fā)現(xiàn)
2021企業(yè)AI成熟度概覽
為了評(píng)估企業(yè)的AI成熟度，德勤根據(jù)受訪企業(yè)全面部署的AI應(yīng)用程序類型數(shù)量和取得高度成果的數(shù)量，將受訪企業(yè)分為四種類型，分別是“變革者”、“探路者”、“起步者”和“后進(jìn)者”。
調(diào)查結(jié)果顯示，28%的受訪企業(yè)已躋身為“變革者”，該類企業(yè)顯示了高成果及大量AI部署，并在很大程度上采用了與最高AI成果相關(guān)的領(lǐng)先實(shí)踐。
26%的受訪企業(yè)為“探路者”。探路者成果豐碩，但部署數(shù)量少，意味著已經(jīng)采用了邁向成功的能力和行為，但采取的舉措較少，且他們暫未具備變革者的規(guī)?；潭?。
17%的受訪企業(yè)為“后進(jìn)者”，該類企業(yè)特征是，實(shí)施了大量的AI部署，但取得的結(jié)果較差。雖然這些企業(yè)有大量的AI部署，但他們還沒(méi)有采用足夠的領(lǐng)先實(shí)踐來(lái)幫助他們有效地取得有意義的成果。
還有29%的受訪企業(yè)只能稱之為“起步者”，它們AI部署數(shù)量較少。這些企業(yè)在構(gòu)建AI能力方面起步較晚，且最不可能展示領(lǐng)先的實(shí)踐行為。
德勤根據(jù)全面部署的AI應(yīng)用程序數(shù)量和其有效性來(lái)分析企業(yè)的AI成熟度
四類AI企業(yè)行為差異分析
為了探究將AI付諸實(shí)踐的企業(yè)所發(fā)生了哪些深層次轉(zhuǎn)變，德勤AI研究院調(diào)研了上述四類AI企業(yè)，發(fā)現(xiàn)它們?cè)趹?zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、文化和變革管理，以及生態(tài)系統(tǒng)上的實(shí)踐差異。
戰(zhàn)略層面，AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)將AI視為業(yè)務(wù)差異化和成功的關(guān)鍵因素，并制定了由高層支持的企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略。
運(yùn)營(yíng)層面，AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)建立了新的運(yùn)營(yíng)模式，以推動(dòng)持續(xù)的品質(zhì)、創(chuàng)新及價(jià)值創(chuàng)造。
文化及變革管理層面，AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)培養(yǎng)信任、敏捷、數(shù)據(jù)流暢的文化，并投資于變革管理以支持新的工作方式。
生態(tài)系統(tǒng)層面，AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)精心設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，以建立和保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)差異化。
關(guān)鍵引述
“成為AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，就是要理解轉(zhuǎn)型的過(guò)程永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，而是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的旅程?！?/p>
-- Nitin Mittal，德勤AI研究院聯(lián)席領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)人，Deloitte Consulting LLP
“通過(guò)戰(zhàn)略性地?fù)肀I和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，企業(yè)能夠制定一套路線圖，用于AI的應(yīng)用、高質(zhì)量交付和擴(kuò)展，更迅速地創(chuàng)造、解鎖價(jià)值?！?/p>
-- Irfan Saif，德勤AI研究院聯(lián)席領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)人，Deloitte Consulting LLP
“與AI相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)仍然是高管們最關(guān)心的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，成就卓著的企業(yè)更愿意管理與AI相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并相信他們可以以值得信賴的方式部署AI計(jì)劃?！?/p>
-- Beena Ammanath，德勤AI研究院執(zhí)行董事，Deloitte Consulting LLP
