上海2021年12月7日 /美通社/ -- 攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅董事長(zhǎng)方繼勤，已經(jīng)修正了其原先對(duì)于疫情沖擊下差旅市場(chǎng)所遭受的影響程度的觀點(diǎn)。
“它不像‘非典’那樣如一場(chǎng)暴風(fēng)雪般，來(lái)也快去也快。它更像推到了多米諾骨牌，很多東西需要重新打造?！狈嚼^勤說(shuō)。
今年5月份，攜程商旅聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2020-2021中國(guó)商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)》（下稱(chēng)《白皮書(shū)》）。這份《白皮書(shū)》稱(chēng)，雖然當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)復(fù)蘇趨勢(shì)相對(duì)樂(lè)觀，但要完全恢復(fù)至疫情前的水平或許要至2024年，“未來(lái)依舊充斥較多的不確定性?！?/p>
的確，在疫情之中，不確定性因素頻發(fā)。當(dāng)國(guó)內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)的疫情反復(fù)，間歇性壓縮差旅人士的出行意愿時(shí)，“元宇宙”概念的興起似乎又在動(dòng)搖差旅市場(chǎng)增長(zhǎng)的根基。
不過(guò)，在方繼勤看來(lái)，面對(duì)面有溫度的交流，無(wú)法替代。“即便有部分場(chǎng)景被取代，但對(duì)于中國(guó)差旅市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)而言，依然是巨大的?！?/p>
商旅出行有下沉的趨勢(shì) 四五線城市占比有所提升
2006年之前的中國(guó)，尚未出現(xiàn)差旅管理這個(gè)概念。而作為一個(gè)在攜程已經(jīng)工作逾20年的“老人”，方繼勤調(diào)任攜程商旅板塊也是2013年的事情。
攜程是中國(guó)差旅市場(chǎng)第一個(gè)吃螃蟹的旅企。“我們做了世界上第一款能夠真正預(yù)定的差旅APP，而借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)潮流，中國(guó)差旅市場(chǎng)做到了彎道超車(chē)?！狈嚼^勤在表示，過(guò)去五年，中國(guó)的差旅市場(chǎng)已經(jīng)超越美國(guó)，成為最大的差旅市場(chǎng)。并且，在整個(gè)亞太地區(qū)，中國(guó)的差旅市場(chǎng)份額占比達(dá)65%。
過(guò)去幾年，差旅管理這個(gè)“舶來(lái)品”在中國(guó)呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。
其爆發(fā)式增長(zhǎng)可以從數(shù)據(jù)中清晰可見(jiàn)。2013年至2018年，國(guó)內(nèi)差旅支出平均的增長(zhǎng)旅為11%。這其中，2018年和2019年，國(guó)內(nèi)差旅指出分別為3783億美元、4007億美元。即便在疫情的沖擊下，2020年的中國(guó)差旅支出仍然保持著萬(wàn)億規(guī)模。
“2020年，全球TOP15的差旅支出國(guó)家，差旅支出都有著不同程度的下滑。但在普遍走低情況下，中國(guó)仍去年的差旅支出接近2500億美元?！狈嚼^勤表示，隨著差旅管理市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及差旅服務(wù)的逐步發(fā)展和完善，差旅管理服務(wù)商由向企業(yè)提供單一的普通機(jī)酒預(yù)訂服務(wù)向提供全流程、一體化、智能化的出行管控服務(wù)轉(zhuǎn)變。
企業(yè)差旅的管控模式基本可分為差旅集中管控模式，員工分散預(yù)定、事后報(bào)銷(xiāo)?！栋灼?shū)》顯示，2020年，國(guó)內(nèi)企業(yè)目前的差旅合作模式中，通過(guò)OTA在線預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂，員工自行墊付事后報(bào)銷(xiāo)的占比較高為77.12%。而與專(zhuān)業(yè)的商旅管理公司（下稱(chēng)TMC）進(jìn)行合作供應(yīng)的占比為24.4%，較2019年提升了0.9個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò)，隨著近些年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于差旅的成本控制、效率提升、管理規(guī)范等要求逐漸增強(qiáng)，TMC行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。尤其是后疫情時(shí)代下，差旅安全保障及數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，正在提升企業(yè)對(duì)于TMC的關(guān)注度。
“盡管過(guò)去幾年中國(guó)TMC的滲透率僅提升了兩、三個(gè)百分點(diǎn)，但它上升的絕對(duì)值是顯著的。”方繼勤說(shuō)，無(wú)論是疫情的催化還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，越來(lái)越多的企業(yè)愿意為T(mén)MC服務(wù)買(mǎi)單。
尤其是在下沉市場(chǎng)，數(shù)字化差旅管控的認(rèn)知度和滲透率具備更大的上升空間。
“從攜程商旅的客戶數(shù)據(jù)反映來(lái)看，在雙循環(huán)、內(nèi)循環(huán)的國(guó)家政策下，出行的目的地有下沉的趨勢(shì)。首先是國(guó)內(nèi)一線城市、二線城市的占比有所下降，四五線城市的占比有所提升?！睋?jù)方繼勤介紹，隨著差旅目的地的下沉，各行各業(yè)的企業(yè)都傳遞出需求，而相應(yīng)地，下沉市場(chǎng)的產(chǎn)品也需要發(fā)生一定的變化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型 將助商旅打開(kāi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)
2019年，攜程商旅的GMV為270億元（人民幣，下同）。而經(jīng)歷了去年疫情的沖擊后，今年以來(lái)國(guó)內(nèi)差旅市場(chǎng)的持續(xù)復(fù)蘇，給了方繼勤實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的信心。
“攜程最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入同比上升141%，和疫情前2019年同期相比上升了26%?！狈嚼^勤提出了一個(gè)目標(biāo)值，希望到2024年，攜程商旅的GMV能夠突破千億元。
事實(shí)上，政策和市場(chǎng)機(jī)遇正在為國(guó)內(nèi)的差旅管理行業(yè)注入新的發(fā)展動(dòng)能。
一方面，“十四五”規(guī)劃正推動(dòng)著科技、制造、能源、消費(fèi)、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展空間，相關(guān)行業(yè)企業(yè)將會(huì)帶動(dòng)新一波的差旅出行需求。另一方面，后疫情時(shí)代下國(guó)內(nèi)差旅管理市場(chǎng)的融合趨勢(shì)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將助其打開(kāi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“‘場(chǎng)景+支付+費(fèi)控’的一站式模式將進(jìn)一步加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將機(jī)票、酒店、用車(chē)等產(chǎn)品統(tǒng)一納入差旅管控，告別多平臺(tái)分散預(yù)訂和管控的模式；同時(shí)與第三方協(xié)同辦公平臺(tái)或財(cái)務(wù)、人事系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)差旅自動(dòng)化、一體化升級(jí)?！狈嚼^勤說(shuō)。
國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于差旅服務(wù)的采購(gòu)需求正在由單一的價(jià)格導(dǎo)向，走向數(shù)字化、精細(xì)化?！栋灼?shū)》中一項(xiàng)針對(duì)且與差旅負(fù)責(zé)人的調(diào)研顯示，“與差旅供應(yīng)商更緊密合作，更精細(xì)化管控”的觀點(diǎn)成為疫情之下企業(yè)執(zhí)行差旅的選擇之一，且占比為21%，較此前的調(diào)研上升了近10個(gè)百分點(diǎn)。
“差旅管控的數(shù)智化程度必定會(huì)進(jìn)一步提升?！痹诜嚼^勤看來(lái)，差旅行業(yè)將由單純的線索項(xiàng)目增長(zhǎng)以及價(jià)格導(dǎo)向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，向技術(shù)能力保障下的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，“技術(shù)始終是絕對(duì)的核心，數(shù)字化是一個(gè)重新打造差旅行業(yè)演變的機(jī)會(huì)，所以要在差旅管理的系統(tǒng)上、技術(shù)應(yīng)用上更大力度地投入?！?/p>
但同樣，在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下，“元宇宙”這個(gè)三十年前就已經(jīng)出現(xiàn)的“老詞”，卻在后疫情時(shí)代突然爆紅。在這個(gè)如今被賦予豐富概念的詞匯中，人們未來(lái)有可能切換身份，穿梭于真實(shí)世界與虛擬世界之間，甚至可以在“元宇宙”中學(xué)習(xí)、工作、開(kāi)會(huì)、旅游。
實(shí)際上，當(dāng)“元宇宙”爆火之前，已經(jīng)出現(xiàn)的越來(lái)越多的線上會(huì)議引發(fā)部分人群們重新考慮未來(lái)商旅的必要性?！栋灼?shū)》中的上述調(diào)研也提及，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人在應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，一部分轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程溝通。
“我不確定當(dāng)未來(lái)在‘元宇宙’中真的實(shí)現(xiàn)沉浸式溝通時(shí)，能否百分百替代出差需求，但面對(duì)面有溫度的交流，是替代不了的。”方繼勤表示，即使有部分場(chǎng)景被替代了，但考慮到一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的沉浸需求以及中國(guó)市場(chǎng)天然龐大的體量，對(duì)于差旅管理這個(gè)行業(yè)而言，增長(zhǎng)機(jī)會(huì)依然是巨大的。
