北京2021年10月21日 /美通社/ -- “促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”的號召讓數(shù)字經(jīng)濟的沖鋒號再度響起。如何發(fā)揮數(shù)字科技企業(yè)“連接器”作用，從而推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的深度融合發(fā)展，或?qū)⒊蔀楸姸鄶?shù)字科技企業(yè)未來發(fā)展的重要思考點。
10月21日，攜程商旅“商旅·共生”研討會之走進北京圓滿落幕。此次研討會緊跟“充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景的優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度融合”的指導(dǎo)，以商旅管理作為切入點，圍繞“建設(shè)差旅管理新標(biāo)桿，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再提速”這一主題，邀約百余位商旅負責(zé)人共同探討企業(yè)差旅場景下的數(shù)字化新模式。
“當(dāng)前，以京津冀三地為核心構(gòu)建的協(xié)同發(fā)展新格局正在加速發(fā)展，成為了商旅行業(yè)的重要業(yè)務(wù)板塊。北京擁有60余家世界500強企業(yè)、90余家中國500強企業(yè)，這些作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)的‘領(lǐng)頭羊’企業(yè)，它們復(fù)雜的數(shù)字化需求，在一定程度上帶動了國內(nèi)商旅行業(yè)的發(fā)展。”攜程商旅華北區(qū)域分公司總經(jīng)理李陽在分享中談到。攜程商旅Q2機票數(shù)據(jù)顯示，華北地區(qū)相較于2019年同比呈現(xiàn)兩位數(shù)百分比的增長趨勢。
全面推進商旅產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，攜程商旅勢在必行
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)要求全面推進產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化應(yīng)用，提高關(guān)鍵軟件技術(shù)創(chuàng)新和供給創(chuàng)新。攜程商旅作為國內(nèi)正在快速增長的商旅管理公司，自2006年正式進軍商旅板塊，同期在北京便設(shè)立了華北區(qū)的業(yè)務(wù)駐點，正式打響商旅產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的第一槍。隨后逐步建立起交通、酒店、銷售、運營等一系列業(yè)務(wù)團隊。
從大交通領(lǐng)域來看，當(dāng)前攜程商旅已覆蓋機票、火車票、汽車票、打車、接送機、包車等多維出行產(chǎn)品，針對不同出行方式下商旅客的需求，針對性提供服務(wù)方案。攜程商旅交通業(yè)務(wù)總經(jīng)理宋瑩瑩在交通產(chǎn)品分享時談到，商旅產(chǎn)業(yè)化建設(shè)需要商旅與上下游供應(yīng)商向數(shù)字技術(shù)齊頭并進，數(shù)字化管理帶來的數(shù)據(jù)積累和算法應(yīng)用，能夠幫助航空、用車等出行產(chǎn)品服務(wù)商更全面了解用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，同時幫助TMC的服務(wù)內(nèi)容迭代。
從酒店住宿來看，新一波差旅出行需求增長帶動全國商務(wù)酒店和商旅業(yè)務(wù)市場明顯回暖，當(dāng)前攜程商旅酒店業(yè)務(wù)交易額已實現(xiàn)逆勢增長，同比實現(xiàn)三位數(shù)百分比的增長。2019年，攜程商旅針對商旅客年輕化的趨勢推出“隨心訂和混付功能”；2020年3月，實現(xiàn)與亞朵、華住、雅高、洲際等國內(nèi)主流酒店集團中央預(yù)訂系統(tǒng)的無縫對接；同年8月，開始簽約高星單體尊享酒店。攜程商旅酒店供應(yīng)鏈總經(jīng)理楊青談到，商旅產(chǎn)業(yè)化建設(shè)不是零和游戲，還需要一個相對漫長的過程，而這要求TMC有策略、有方向地去推動業(yè)務(wù)變革，才能真正實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的“供給創(chuàng)新”。
從提升軟件技術(shù)來看，攜程商旅通過為客戶構(gòu)建數(shù)字差旅行業(yè)性解決方案，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化改造過程中積累經(jīng)驗，從而助力更多企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟中乘風(fēng)破浪。攜程商旅CPO紀承周在針對如何通過商旅技術(shù)多維打造差旅管理新標(biāo)桿中談到，商旅產(chǎn)業(yè)化建設(shè)需要在數(shù)據(jù)及產(chǎn)品技術(shù)力的加持下，以軟件平臺為承載，從而幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島的痛點，以實現(xiàn)內(nèi)部信息流的暢通。
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合下的服務(wù)和財務(wù)
當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要求堅持“在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展”的原則。商旅管理作為企業(yè)在經(jīng)營活動中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，專業(yè)的TMC需要在提供服務(wù)價值的同時，也需要幫忙企業(yè)滿足更多規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
互聯(lián)網(wǎng)和人工智能賦能下的服務(wù)升級怎么做？攜程商旅客服中心總經(jīng)理龔國英女士表示，當(dāng)前攜程商旅擁有一千余人的服務(wù)團隊，能夠為客戶提供日常咨詢及應(yīng)急處理、企業(yè)定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務(wù)，攜程商旅客服電話接通率高達98%以上，應(yīng)答時長在20秒內(nèi)，客戶滿意度高于90%。此外，2020年疫情沖擊下，用戶退改簽的需求急劇上升。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，商旅服務(wù)端及時推出自助服務(wù)，根據(jù)攜程商旅后臺數(shù)據(jù)顯示，用戶機票改簽自助率提升39%，退票自助率提升66%。
攜程商旅CFO白瓊站在財務(wù)管理者角度拆分了企業(yè)商旅管理目標(biāo)的實現(xiàn)，通過減降成本、控預(yù)算，平臺墊付、統(tǒng)一結(jié)算，數(shù)據(jù)化、智能化三步走，幫助客戶企業(yè)內(nèi)部的差旅審批信息、攜程商旅系統(tǒng)中的預(yù)訂信息、員工差旅的報銷信息無縫對接，將員工、行政、財務(wù)人員從重復(fù)枯燥的工作中解放出來，實現(xiàn)企業(yè)差旅自動化、一體化全面升級，開啟企業(yè)差旅管控新時代。
自2006年開始布局商旅管理領(lǐng)域以來，攜程商旅通過打造技術(shù)力、產(chǎn)品力、服務(wù)力的三駕馬車成為國內(nèi)領(lǐng)先的商旅管理公司，先后為13000余家大型企業(yè)、世界五百強，57萬家中小企業(yè)提供專業(yè)的商旅服務(wù)。智聯(lián)招聘自2012年開始以機票產(chǎn)品預(yù)訂與攜程商旅進行合作，2019年開始覆蓋酒店產(chǎn)品的預(yù)訂。智聯(lián)招聘采購執(zhí)行總監(jiān)何楊表示，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工線上預(yù)訂率達到99%，已經(jīng)實現(xiàn)預(yù)算和報銷統(tǒng)一管理，合規(guī)度得到大幅度提升，系統(tǒng)化規(guī)范差旅行為已全面推行。
未來，隨著數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的加速融合，攜程商旅將繼續(xù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)為基石，通過技術(shù)、數(shù)據(jù)的雙驅(qū)動，為華北區(qū)域更多企業(yè)創(chuàng)造商旅價值，一同共生、共贏、共創(chuàng)！
