上海2021年6月25日 /美通社/ -- 隨著疫情防控成為“新常態(tài)”，消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)生、安全、服務(wù)等問(wèn)題的關(guān)注度也在不斷提升。為進(jìn)一步強(qiáng)化旗下酒店清潔體驗(yàn)、筑牢安全底線，繼“安心360”升級(jí)之后，華住集團(tuán)將每月24日的“華住清潔日”升級(jí)為“華住安心日”，確保住客可以安心。
華住集團(tuán)將圍繞“華住安心日”，從客房清潔、消防安全、治安安全、信息安全和食品安全五個(gè)維度入手，全方位、立體化打造“安心”的住宿環(huán)境。這些“安心”維度覆蓋住店流程的方方面面，今后，住客將在華住旗下所有酒店感受到更為周密?chē)?yán)格的服務(wù)。
今年6月24日是第一個(gè)“華住安心日”，華住集團(tuán)鄭重宣布“安心承諾” -- 不斷提升衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)與舉措，始終將安全和清潔放在首位，嚴(yán)把消防安全，勤抓治安安全，堅(jiān)守信息安全，落實(shí)客房清潔以及保障食品安全。
針對(duì)即將到來(lái)的暑期出行高峰，華住集團(tuán)對(duì)一線酒店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全方位的自檢自查，并圍繞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間制定整改策略、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步升級(jí)旗下酒店的住宿品質(zhì)和服務(wù)水平，以期為住客帶來(lái)更安心的住宿體驗(yàn)。在接下來(lái)的三個(gè)月里，華住集團(tuán)將以周為單位，系統(tǒng)化提升旗下酒店的衛(wèi)生狀況和安全情況。
在衛(wèi)生方面，華住集團(tuán)旗下各酒店將對(duì)對(duì)每個(gè)房間的枕芯、被芯、床護(hù)墊等進(jìn)行清洗更換，以更高的標(biāo)準(zhǔn)提升住宿品質(zhì)。同時(shí)，華住集團(tuán)還制定了更為嚴(yán)格的規(guī)范化操作流程，并通過(guò)提升一線人員待遇、定期培訓(xùn)、內(nèi)部激勵(lì)等手段，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性，提升一線員工的執(zhí)行力和責(zé)任感。
在安全保障方面，華住集團(tuán)旗下酒店將進(jìn)一步強(qiáng)化住宿登記規(guī)范，并持續(xù)加強(qiáng)公共區(qū)域的管理，為住客的隱私安全保駕護(hù)航。同時(shí)，華住集團(tuán)還要求門(mén)店就消防設(shè)備、消防通道等消防安全設(shè)置進(jìn)行定期檢查，并對(duì)食品安全情況進(jìn)行嚴(yán)格排查，以精細(xì)化的管理手段密織“安全網(wǎng)”，確保安全管理不留死角。
在此基礎(chǔ)之上，華住集團(tuán)還將進(jìn)一步做好“安心”宣傳、店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、安心隱患防控措施、消毒流程演練等工作，以每月24日的“安心日”為抓手，真正將安心工作落到實(shí)處，形成規(guī)范化、常態(tài)化的推進(jìn)氛圍，持續(xù)提升各門(mén)店的安心指數(shù)和服務(wù)能級(jí)。
為確保安心規(guī)程能夠有效執(zhí)行，華住集團(tuán)還制定了嚴(yán)格的工作程序，借助店長(zhǎng)交叉檢查、區(qū)域定期匯報(bào)等舉措，強(qiáng)化對(duì)“安心日”成果的監(jiān)管力度，推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，讓每位住客都能在酒店中“安心躺平”。接下來(lái)，華住集團(tuán)還將依托自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)客房清潔水平的監(jiān)測(cè)，為安心工作提效增能。
華住集團(tuán)始終執(zhí)行嚴(yán)格的清潔安全程序。疫情期間，華住集團(tuán)就推出了“安心360”升級(jí)版，從“防疫安全”和“住客體驗(yàn)”兩個(gè)住客最為關(guān)心的方面入手，在凈新房、100%實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)健康監(jiān)測(cè)、無(wú)接觸服務(wù)以及硬件保障標(biāo)準(zhǔn)四方面持續(xù)加大投入力度。
在衛(wèi)生防疫方面，華住集團(tuán)制定了行業(yè)內(nèi)“硬核”標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行酒店清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)。旗下酒店使用經(jīng)CMA及EPA雙重認(rèn)證的清潔消毒產(chǎn)品對(duì)客房進(jìn)行多達(dá)36道的清潔步驟和6道專(zhuān)項(xiàng)消毒措施。另外，依托華住會(huì)手機(jī)客戶(hù)端、智能終端“華掌柜”及機(jī)器人全勤服務(wù)等數(shù)字化產(chǎn)品，華住集團(tuán)將確保為住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在內(nèi)的一系列安全無(wú)接觸的高效服務(wù)。在保障住客入住品質(zhì)及入住體驗(yàn)方面，華住集團(tuán)制定了40余項(xiàng)硬件保障標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度保障住客入住品質(zhì)及體驗(yàn)。
億萬(wàn)旅客的安心之旅，華住專(zhuān)業(yè)清潔守護(hù)。在今后的工作中，華住集團(tuán)將不斷優(yōu)化工作流程、細(xì)化工作內(nèi)容，時(shí)刻秉持“成就美好生活”的企業(yè)愿景以及利他的服務(wù)之心，為每一位客人提供更安心的住宿體驗(yàn)。
