上海2021年5月21日 /美通社/ -- 第十一個“中國旅游日”剛剛落下帷幕，第十屆中國花博會也將于5月21日正式開幕。兩個接連到來的“旅游盛會”為旅游市場注入了活力。中國旅游研究院的專項調(diào)查顯示，第二季度的居民出游意愿為83.19%，同比增長4.93個百分點，消費信心進一步恢復(fù)。僅以中國花博會為例，公開數(shù)據(jù)顯示，此次花博會預(yù)計吸引觀展游客300萬人次，日均可達7至8萬。
大批量的游客也為酒店行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對出游高峰、持續(xù)優(yōu)化游客出游過程中的住宿體驗，也成為酒店行業(yè)亟需解決的議題。華住集團以多元化產(chǎn)品組合迎合旅游形態(tài)、需求、主題的多維度變化，憑借“30秒入住、0秒退房”服務(wù)煥新住客體感，以更具顆粒度的服務(wù)守護住客的健康、保障住客入住品質(zhì)及體驗。
住客需求日趨多元，華住集團以“品牌力”迎合市場
得益于中國旅游日和花博會帶來的巨大客流，華住集團旗下酒店預(yù)定量也出現(xiàn)了大幅的增長。
以花博會期間的數(shù)據(jù)為例：截至目前，花博會展館周邊酒店預(yù)定數(shù)量較上月有大幅提升。其中，經(jīng)濟型酒店勢頭強勁。華住集團旗下漢庭酒店，花博會期間的OTB較上月增長超300%。
與此同時，消費升級也促使住客的住宿需求愈發(fā)呈現(xiàn)出多樣化的形態(tài)，對于住宿品質(zhì)的要求也在不斷攀升。華住集團依托旗下經(jīng)營的23個酒店品牌，以強勁的品牌力迎合住客對住宿品質(zhì)不同需求。品牌力的勢能也在此次旅游高峰期間得以凸顯 -- 數(shù)據(jù)顯示，花博會期間華住集團旗下漫心酒店和星程酒店的OTB也有大幅提升，環(huán)比增長均超過150%。
安全性備受重視，華住集團用“服務(wù)力”守護安全
近日，部分地區(qū)疫情反復(fù)使得人們緊張的神經(jīng)再度繃緊，對于住宿安全的要求也進一步提升。
在清潔消毒方面，華住的客房清潔嚴(yán)格遵守多達36道清潔步驟，6道專項消毒措施，有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌，為住客的健康安全保駕護航。
不僅如此，華住集團也在布草洗滌方面全力布局，持續(xù)優(yōu)化洗滌環(huán)節(jié)，確保每一位客人都能睡得安心、住得放心。目前華住集團已在18個重點城市取得了階段性成果，通過對洗滌商的嚴(yán)格評審，明確了110家合格洗滌商，在增加布草洗滌集中度的同時，也以規(guī)范化的洗滌標(biāo)準(zhǔn)進一步提升了安全性。
服務(wù)環(huán)節(jié)亟需優(yōu)化，華住集團憑“數(shù)字化”提效增能
在守護住客健康的同時，華住集團還通過數(shù)字化賦能，進一步優(yōu)化住客的入住體驗。
“華掌柜”自助一體機讓住客可以實現(xiàn)“30秒入住，0秒退房”，極大地縮減了辦理手續(xù)所需的時間。不僅如此，“華掌柜”自助一體機還集合了自助選房、一鍵續(xù)住、電子發(fā)票、會員發(fā)展等多項功能，能夠一站式解決住客的多項需求?！叭A掌柜”自助一體機在極大程度上解決了高峰時段住客需要排隊辦理入住的痛點，極大程度上縮減了住客的在大堂逗留的時間，減少人群接觸。
除此之外，智能送物機器人能夠在全程無人力干預(yù)的情況下，把住客需要的物品安全送達。既能夠幫助住客、酒店工作人員解放雙手，又可以實現(xiàn)“無接觸送物”，全面守護后疫情時代的健康和安全。
作為全球酒店行業(yè)的龍頭企業(yè)，華住集團一直致力于在酒店全場景數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域先行先試，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
