助力構(gòu)建老年友好型社會 長生人壽力推“銀發(fā)”關(guān)愛服務(wù)

上海2021年6月25日 /美通社/ -- 根據(jù)近期發(fā)布的第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲以上人口占比達(dá)18.7%。面對老齡化程度不斷加深的現(xiàn)狀，社會各界都在聚焦如何為“銀發(fā)”一族搭建數(shù)字化時代便捷生活的橋梁。

對早已擁抱科技賦能與智能化轉(zhuǎn)型的各大險企而言，這自然成為一項(xiàng)不得不面對的課題。在這其中，長生人壽圍繞老年客戶實(shí)際需求，大力推進(jìn)適老化服務(wù)舉措，交出了一份頗為亮眼的答卷。

為積極提升“適老化”服務(wù)水平，幫助“銀發(fā)”一族更好地共享新時代保險科技發(fā)展成果，長生人壽已于其各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶開通了業(yè)務(wù)辦理綠色通道，并在現(xiàn)場安排專人指導(dǎo)老年客戶使用相應(yīng)的電子服務(wù)，解決他們在業(yè)務(wù)辦理方面的困惑。同時長生人壽也考慮到老年客戶的身體健康狀況，在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老設(shè)備，為老年客戶營造溫馨舒適的客戶服務(wù)環(huán)境。

在新媒體端，長生人壽正積極開展對適老化界面的優(yōu)化改造，并計(jì)劃推進(jìn)相關(guān)頁面的開發(fā)。近期，該公司已于官方微信公眾號“長生人壽客戶服務(wù)”中推出一系列面向老年消費(fèi)群體的活動與內(nèi)容，通過組織老年消費(fèi)者開展權(quán)益保護(hù)知識問答、推送金融知識科普等活動形式，幫助老年客戶提高風(fēng)險防范意識與風(fēng)險識別能力。

此外，長生人壽從老年人視角出發(fā)，結(jié)合“銀發(fā)”一族日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，開展了豐富多樣的宣傳教育活動，并安排保險營銷員重點(diǎn)關(guān)注老年客戶服務(wù)需求，協(xié)助老年客戶辦理自身需要的業(yè)務(wù)，減少老年客戶的后顧之憂。

未來，長生人壽將在簡化服務(wù)流程、豐富教育形式、優(yōu)化線上服務(wù)、完善人員培訓(xùn)四個方面，全面提升“銀發(fā)”群體的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化公司適老化服務(wù)水平，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的相關(guān)問題。在堅(jiān)持科技引領(lǐng)、聚焦科技賦能的同時，長生人壽將持續(xù)踐行企業(yè)社會責(zé)任，增強(qiáng)老年人在智慧社會中的獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。