上海2021年4月16日 /美通社/ -- 抱著“交個(gè)朋友”的心態(tài)，Jack入手了全新上線(xiàn)的首旅如家會(huì)員金卡。翻自己的卡包，Jack可以說(shuō)是個(gè)辦卡超人，但還是用他自己的話(huà)說(shuō)，很多都是辦了之后用個(gè)一兩次，這些卡就都躺在微信卡包或者錢(qián)包里睡覺(jué)了。
但這張新金卡確給他意外驚喜：出差住了如家的酒店，先享受到了88折的訂房折扣，還有 1.8倍的會(huì)員積分；出差的一周里，請(qǐng)客戶(hù)喝咖啡，不管堂吃、外賣(mài)，不管星巴克、Costa、瑞幸都通通派上用場(chǎng)。自己又是奶茶狂人，喝喜茶、奈雪都是大力度折扣享受。一周下來(lái)，買(mǎi)卡的錢(qián)就快賺回來(lái)了。越用越值，越用越有，這是Jack的總結(jié)。
每個(gè)人都對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)
首旅如家新的會(huì)員卡上線(xiàn)近半個(gè)月時(shí)間，金卡會(huì)員最喜歡的是訂房折扣和延遲退房權(quán)益，使用最多的是星巴克和喜茶這些折扣權(quán)益，咖啡星人有人在一周內(nèi)最多用自己的會(huì)員卡買(mǎi)了48杯星巴克；銀卡會(huì)員最喜歡的是訂房折扣和免費(fèi)早餐，使用最多的是茶飲品牌和快餐品牌，快餐達(dá)人有人在一周工作日內(nèi)每日中午都訂麥辣雞腿堡餐，一定是個(gè)非常努力工作的社畜本畜了。再回頭看看Jack的總結(jié)，真是非常到位。
新的會(huì)員卡及其打包權(quán)益推出后，一周的售卡量是以前12倍，金卡與銀卡的售賣(mài)數(shù)據(jù)不相上下，80和90后成為新會(huì)員卡推出后購(gòu)買(mǎi)最多的群體，這是首旅如家新會(huì)員卡上線(xiàn)兩周時(shí)間拿下的售賣(mài)成績(jī)單。
最近兩年基本所有平臺(tái)都在搭建會(huì)員體系，尋找自己的“鐵粉”。但不是每個(gè)平臺(tái)的會(huì)員體系都有機(jī)會(huì)講述食住行游娛購(gòu)于一體的“消費(fèi)者俱樂(lè)部”、并創(chuàng)造新消費(fèi)圖景的故事。 首旅如家新的會(huì)員體系也就成為行業(yè)的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，以酒店為據(jù)點(diǎn)，向線(xiàn)上新玩法和線(xiàn)下新消費(fèi)進(jìn)軍，佐以本地生活豐富場(chǎng)景，使首旅如家會(huì)員體系成為酒店業(yè)勢(shì)能最強(qiáng)的付費(fèi)會(huì)員體系。
這張會(huì)員卡令一些人感到欣喜，省下的錢(qián)可以規(guī)劃一次短途游；另一些人露出了驚訝，原來(lái)這張卡能換來(lái)這么大的收益，原來(lái)自己是一個(gè)“吃、喝、玩、樂(lè)、看”一樣都不落下的主兒。
除知名咖啡、快餐、生活到家、視聽(tīng)娛樂(lè)、出行等權(quán)益以外，首旅如家還在將會(huì)員權(quán)益的盤(pán)子不斷擴(kuò)大，比如增加一些美容護(hù)膚產(chǎn)品或項(xiàng)目、一些運(yùn)動(dòng)健康的品牌或者活動(dòng)、或者讓會(huì)員們參與到線(xiàn)下落地的讀書(shū)會(huì)或者精品沙龍，會(huì)員權(quán)益的盤(pán)子還在持續(xù)擴(kuò)大，將場(chǎng)景真正覆蓋到吃喝玩樂(lè)等可能涉及的領(lǐng)域，為會(huì)員提供更多專(zhuān)享的定制體驗(yàn)。
鏈接一個(gè)人的多場(chǎng)景
起源于歐美大賣(mài)場(chǎng)的會(huì)員制度，考驗(yàn)用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的粘性和認(rèn)可度。Costco等一眾海外賣(mài)場(chǎng)的會(huì)員模式采用的都是先收取會(huì)員費(fèi)、再依靠高質(zhì)低價(jià)的商品占領(lǐng)用戶(hù)心智的模式；亞馬遜則發(fā)現(xiàn)，通過(guò)打包和重疊許多不同的娛樂(lè)服務(wù)，滿(mǎn)足不斷上升的用戶(hù)期望，可以進(jìn)一步拉升電商最看重的復(fù)購(gòu)率。
面向多渠道、不同場(chǎng)景覆蓋的用戶(hù)心智占領(lǐng)，對(duì)首旅如家的新會(huì)員體系正變得愈發(fā)重要。在考慮首旅如家會(huì)員的第一批權(quán)益定制時(shí)，首旅如家會(huì)員團(tuán)隊(duì)就做了大量的消費(fèi)者和會(huì)員調(diào)研，并最終確立了“吃喝聽(tīng)看”作為首旅如家會(huì)員的核心生態(tài)點(diǎn)。
“大家對(duì)于好吃的、好喝的、好看的、好聽(tīng)的有一個(gè)非常強(qiáng)的訴求。”一個(gè)會(huì)員也許可以通過(guò)愛(ài)奇異追劇，再到盒馬下單美食，飯后甜點(diǎn)來(lái)杯奈雪的茶。首旅如家會(huì)員卡的意義在于，降低了用戶(hù)的決策門(mén)檻，平滑了消費(fèi)者每一步想要做的決策切換。最重要的是，用戶(hù)對(duì)于生態(tài)的依賴(lài)性和滿(mǎn)足感越強(qiáng)，就越能建立起用戶(hù)對(duì)于這個(gè)體系的信任感和認(rèn)知度，鏈接起一個(gè)人的多場(chǎng)景。
作為中國(guó)消費(fèi)熱情最高的80后和90后，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率高，喜愛(ài)在網(wǎng)上買(mǎi)，年均消費(fèi)達(dá)到10萬(wàn)以上，這也是首旅如家會(huì)員的主力人群，他們會(huì)主動(dòng)選擇為更好的生活買(mǎi)單。相比Costco以會(huì)員費(fèi)賺利潤(rùn)的模式，首旅如家會(huì)員對(duì)于旗下生態(tài)各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)性要更強(qiáng)，也更符合會(huì)員制度要培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度的基本定義。
“在未來(lái)，首旅如家也將拓展更多會(huì)員權(quán)益，包括與更多跨界品牌和新零售場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，打造專(zhuān)屬首旅如家會(huì)員的新生活方式?！笔茁萌缂視?huì)員部負(fù)責(zé)人袁夢(mèng)伊說(shuō)。（完）
