上海2020年8月5日 /美通社/ -- 近年來(lái)，“以用戶為中心”已成為營(yíng)銷乃至整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的核心?？墒?，真正了解用戶，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)難題。
ChiefClouds馳騖科技認(rèn)為，要真正了解用戶，先要建立單一用戶視圖，企業(yè)需要將跨業(yè)務(wù)、碎片化、多來(lái)源的數(shù)據(jù)整合打通，用結(jié)構(gòu)化、可識(shí)別化、完整化的形式體現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)，把同一用戶的零散數(shù)據(jù)構(gòu)建成以用戶為主體的視圖。通過(guò)單一用戶視圖，企業(yè)可以提高數(shù)據(jù)可靠性和整體性，獲得深入洞察；更好地劃分和確定廣告受眾；通過(guò)所有數(shù)據(jù)觸點(diǎn)強(qiáng)化個(gè)性化策略；更優(yōu)的線上&線下?tīng)I(yíng)銷歸因分析；清晰判斷營(yíng)銷活動(dòng)和渠道是否有效……
因此，自數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷出現(xiàn)之際，多渠道組織已經(jīng)在嘗試創(chuàng)建單一用戶視圖。通常有四種方法：
但內(nèi)部構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，需要全職隊(duì)伍及高端技術(shù)人員，對(duì)企業(yè)資源要求較高。利用第三方營(yíng)銷方案提供商 (MSP) 或數(shù)據(jù)中心，企業(yè)只能獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的暫時(shí)使用權(quán)，不會(huì)擁有所有權(quán)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)無(wú)法完成單一用戶視圖中清理、消除重復(fù)數(shù)據(jù)這一過(guò)程，數(shù)據(jù)每隔一段時(shí)間需要更新，無(wú)法滿足營(yíng)銷者需要實(shí)時(shí)信息和觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)的要求。
CDP，作為“能創(chuàng)造持久性、一體化、可供其他系統(tǒng)使用的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的套裝軟件”，融合了自行統(tǒng)一數(shù)據(jù)和借助數(shù)據(jù)庫(kù)公司這兩種手段，在近幾年大受歡迎。通過(guò)CDP，公司可以完全掌握統(tǒng)一化數(shù)據(jù)，營(yíng)銷者可以自主載入數(shù)據(jù)資料、管理系統(tǒng)、操作使用，并且可以獲得來(lái)自供應(yīng)商的必要支持。在提供了可信的單一信息源和公司可依賴的持久性數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，CDP也可以扮演ETL工具的角色。作為一種打包解決方案，CDP可以將企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一為單一用戶視圖，幫助企業(yè)全面、整體地了解每位用戶，并通過(guò)用戶細(xì)分，結(jié)合自動(dòng)化營(yíng)銷引擎，實(shí)現(xiàn)跨渠道、設(shè)備及用戶觸點(diǎn)的精準(zhǔn)有效的個(gè)性化。
根據(jù)Gartner對(duì)504位營(yíng)銷界領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查，52%的營(yíng)銷者已全面部署并積極采用了CDP，26%的營(yíng)銷者正在行動(dòng)中，表明CDP大受歡迎。
但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否建CDP，需要根據(jù)自己的情況，從以下五個(gè)方面去衡量：
在供應(yīng)商選擇上，企業(yè)也需要衡量以下幾個(gè)方面：
