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深圳2020年4月27日 /美通社/ -- 自2019年年底上線以來直到目前,藍(lán)凌軟件助力TATA木門打造的“TATA木門知識管理平臺”平臺使用人數(shù)不斷增多,并且得到了多位領(lǐng)導(dǎo)、員工的好評 -- “昨天體驗了一把海量圖庫,客戶想看的全景效果圖、入戶門安裝說明等資料,一搜就找到了,再也不用像以前一樣傳來傳去了!”這是平臺上線后,TATA木門的城市銷售人員發(fā)出的感嘆。
曾經(jīng),海量知識的存儲分散、分享不便困擾著TATA木門眾多領(lǐng)導(dǎo)與員工。而伴隨著知識管理平臺的上線,知識的跨區(qū)域跨部門分享,資料的查詢,都已不再是難題。
歷經(jīng)20多年發(fā)展,積累大量知識成果
TATA木門品牌始建于1999年,屬于北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司旗下品牌。TATA木門致力于居室門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù),擁有7大生產(chǎn)基地、20余家工廠、近2000家門店,業(yè)務(wù)覆蓋全國30多個省市共1000多座城市。憑借著時尚簡約的產(chǎn)品設(shè)計和完善的服務(wù),榮獲“中國木門十大品牌”等榮譽稱號。
歷經(jīng)20多年發(fā)展,TATA木門內(nèi)部積累了大量的知識經(jīng)驗、研發(fā)成果,但各類知識分散,缺乏統(tǒng)一管理,致使公司上下、各地城市銷售人員查找、復(fù)用、分享資料不便,影響業(yè)務(wù)運營效率?;诖耍琓ATA木門決定攜手藍(lán)凌構(gòu)建全新的知識管理平臺,對各類知識實現(xiàn)集中存儲、管理,提升知識查詢效率。
全新知識管理平臺,為2萬多員工賦能
項目于2019年5月正式啟動,歷經(jīng)逾半年建設(shè),在多方的積極配合與共同努力之下,TATA木門知識管理平臺在2019年底成功上線。
全新知識管理平臺通過統(tǒng)一知識門戶、統(tǒng)一搜索,搭建統(tǒng)一的知識分類體系,構(gòu)建知識倉庫、知識積分等多項應(yīng)用,對接移動辦公平臺釘釘,全面提效公司各部門、分子公司、各地城市銷售人員知識獲取效率,助力TATA木門實現(xiàn)知識沉淀、共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新全生命周期管理,支撐2萬多員工能力提升,賦能業(yè)務(wù)高效發(fā)展。
通過深入的調(diào)研,TATA木門攜手藍(lán)凌,結(jié)合部門、業(yè)務(wù)等多個維度,對知識進(jìn)行了統(tǒng)一、清晰的分類,涵蓋四階目錄共300多類知識,包括制度規(guī)范、店面裝修標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)案例、設(shè)計成果等,便于知識的有序管理與維護(hù)。
新平臺通過打造知識倉庫,依據(jù)統(tǒng)一的知識分類,對文字、圖片、視頻等多類形式的知識進(jìn)行集中存儲、管理,促進(jìn)知識的積累和共享。員工可以對自己感興趣的知識進(jìn)行收藏、編輯、點評等多類操作。
針對文檔類知識,平臺構(gòu)建了維基知識庫,對知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲,按相應(yīng)目錄分為不同的結(jié)構(gòu)段落,并將有價值、重復(fù)使用頻率高的知識點存入原子知識,方便員工查找、引用。
平臺構(gòu)建了統(tǒng)一的知識門戶,打開門戶,員工即可第一時間知曉公司最新、最熱的知識;不同部門、不同崗位的員工,還可根據(jù)清晰的知識分類快速查詢所需知識,方便快捷。
平臺特別設(shè)置了客戶中心門戶,鋁木門窗、智能入戶門等相關(guān)的產(chǎn)品問題,客服話術(shù),業(yè)務(wù)操作流程……各類知識均可通過門戶快速查找,幫助客服人員提升響應(yīng)速度,提升業(yè)務(wù)能力。
無論是員工需要相關(guān)產(chǎn)品資料、設(shè)計文檔,還是想了解相關(guān)管理制度、工作流程,都可進(jìn)入搜索界面,通過篩選查找條件(知識分類、知識作者、發(fā)布時間等)或者輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞快速找到所需知識。
TATA木門下轄2000多家門店,業(yè)務(wù)覆蓋1000多座城市。TATA木門產(chǎn)品系列眾多,涵蓋“現(xiàn)代簡約”“極簡主義”“歐式風(fēng)情”等多類風(fēng)格,包括臥室門、廚衛(wèi)門、墻板配套、智能鎖、鋁木門窗、入戶門、輔料等多類產(chǎn)品,而每一類產(chǎn)品都涉及相應(yīng)的效果圖、全屋實景圖、產(chǎn)品安裝說明書等各類資料。以往各地城市銷售人員如果想要這些資料,都需要與總部進(jìn)行對接,資料傳輸非常不便且影響獲取的效率。
全新知識管理平臺與移動辦公平臺釘釘進(jìn)行打通,TATA木門各地城市銷售人員可以隨時隨地通過釘釘查找各類知識資料。在銷售木門時,客戶想看全屋實景圖,打開釘釘即可為其全方位展示。在入戶安裝時遇到問題,也可通過釘釘進(jìn)入知識倉庫,找尋問題答案。
TATA木門內(nèi)部建立了一套完善的積分管理體系,員工分享、閱讀、點評知識都可獲得相應(yīng)的知識積分,并按個人、團(tuán)隊以及時間維度建立相應(yīng)的積分排行榜,激發(fā)員工共享、學(xué)習(xí)知識的動力,促進(jìn)知識的持續(xù)運營。
落地3大價值,知識管理賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
全新的知識管理平臺,解決了TATA木門一直以來面臨的知識管理分散、知識分享不便等難題,為TATA木門帶來了以下價值: