上海2020年4月3日 /美通社/ -- 數(shù)字化技術與市場環(huán)境推動著保險行業(yè)經(jīng)營模式的變革,同時也賦予行業(yè)更大的增長空間。近期,一體化營銷云領軍企業(yè)Convertlab與中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“大地保險”)簽訂深度合作,構建數(shù)智化客戶運營平臺?;贑onvertlab自主開發(fā)的營銷云DM Hub的一體化能力,共同搭建客戶互動與管理平臺。在發(fā)揮大地保險數(shù)字化基礎優(yōu)勢基礎上,賦能產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部運營效率,并綜合提升用戶全旅程體驗。
作為國內(nèi)最成熟互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)之一的大地保險,相對傳統(tǒng)保險業(yè)更具互聯(lián)網(wǎng)化特征,企業(yè)與用戶連接更便捷,用戶互動更頻繁,消費決策更依賴于良好的用戶體驗。因此“以客戶為中心”的數(shù)字化運營策略及實踐尤為關鍵,雙方的合作將以此為目標打造大地保險客戶互動與管理平臺,在數(shù)字化轉型進程中實現(xiàn)更深層次的商業(yè)價值發(fā)掘。
數(shù)字化營銷生態(tài),打造用戶極佳體驗
大地保險客戶互動與管理平臺為企業(yè)數(shù)字化營銷生態(tài)建立提供基礎,具備“全渠道覆蓋,知客戶所想,供客戶所需”的完整運營能力。
客戶互動與管理平臺的跨渠道對接能力,解決營銷活動的場景及業(yè)務碎片化的問題。可橫跨微信、小程序、APP、官網(wǎng)、支付寶生活號、呼叫中心等客戶觸達的全部渠道,同步打通數(shù)據(jù)和交互渠道。整合分析用戶數(shù)據(jù),自動化建立客戶標簽,形成360度畫像,為運營策略及執(zhí)行提供高價值的數(shù)據(jù)依據(jù)。
基于清晰深度的用戶全貌洞察,大地保險將借助平臺的營銷自動化能力,進行滿足用戶個性化需求的不間斷自動運營。以顛覆性的運營模式,實現(xiàn)實時、精準、高效的用戶互動,將客戶運營工作線上化,優(yōu)化用戶體驗,增強用戶粘性。
平臺型系統(tǒng)建設,落地可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
Convertlab針對大地保險旗下業(yè)務經(jīng)營覆蓋廣泛,營銷及服務場景復雜,營銷活動多元,活動方案迭代頻繁等特性,為大地保險搭建的客戶互動與管理平臺具有極強開放能力。平臺能夠以插件方式,不斷整合單點應用,使企業(yè)可迅速應用最新技術,拓展新營銷場景,落實新營銷方案。
平臺化建設思路首先可避免企業(yè)的基礎設施重復性建設,降低內(nèi)部運營成本,提升效率,更為重要的是,使企業(yè)始終保持營銷技術應用能力的領先,適應大地保險與時俱進的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
大地保險總裁陳勇曾提道:“科技的價值是通過科技利器提升管理效率、服務能級和用戶體驗、促進業(yè)務多樣性、改善風險管控結構、增強對用戶的交互等?!?span id="spanHghlt1a3c">Convertlab相信,與大地保險的合作,將通過落地數(shù)字化用戶運營為保險業(yè)帶來科技賦能的極佳實踐。