上海2020年3月10日 /美通社/ -- 2020年開年，一場突如其來的疫情對很多企業(yè)的正常經(jīng)營造成了困擾，如何有效控制成本、提升管理效率變成了眾多企業(yè)當(dāng)前重要的挑戰(zhàn)。3月3日，36氪聯(lián)合飛書首次以線上直播的形式舉辦“WISE x 新效率時代峰會”，以“馭勢而上，高效驅(qū)動生長”為主題，邀請在此次疫情應(yīng)對中擁有突出表現(xiàn)的企業(yè)分享“戰(zhàn)疫”的經(jīng)驗和管理秘籍，吸引了超過50萬的聽眾在線收聽。
攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤受邀作為演講嘉賓，不僅分享了其對于TMC行業(yè)的趨勢分析，還分享了他對于疫情時代的新生態(tài)思考，提出疫情將重塑差旅行業(yè)增長邏輯，新趨勢下蘊藏新機遇。
TMC在中國是藍(lán)海市場
OTA的服務(wù)對象是以C端個人用戶為主，攜程商旅所在的TMC則是以B端企業(yè)客戶為主，其業(yè)務(wù)和流程涵蓋了企業(yè)員工差旅出行所有方面。
方繼勤介紹，國外是先有TMC再有OTA，TMC已經(jīng)有將近100年的歷史，OTA才不到20年。中國則恰恰相反，OTA的發(fā)展早于TMC，后者在2006年才在中國起步，但2014年就開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。在2015至2019年短短五年間，中國TMC和OTA的比例從1∶30發(fā)展到了1∶23，但與2019年國外TMC和OTA的比例大約為1∶2相比，還有很大的成長空間。如今，無論是成長潛力還是盈利能力，TMC在中國都可謂是一片藍(lán)海市場。
2019年，全球商旅支出1.45萬億美元，根據(jù)GBTA預(yù)測2023年將穩(wěn)步增長至1.8萬億美元左右。但2020年伊始整個旅游業(yè)受到疫情嚴(yán)重沖擊，據(jù)世界旅游聯(lián)合會專家厲新建推算，直接損失在5500億元左右，伴隨疫情蔓延，全球差旅的增速可能首次迎來-6.1%的負(fù)增長。方繼勤說，“盡管受全球經(jīng)濟和疫情影響，未來全球商旅支出增長率雖有所降低，但是正處在發(fā)展期的亞太市場仍將繼續(xù)領(lǐng)跑全球?！?/p>
疫情將帶動行業(yè)增速邏輯的轉(zhuǎn)變
這場疫情不僅打亂了中國旅游行業(yè)發(fā)展迅捷的腳步，也對正處在迅速發(fā)展期的中國商旅行業(yè)造成了沖擊?！耙咔榈挠绊懯请A段性的、暫時性的，不會改變中國商旅行業(yè)長期向好的基本面?！睂τ谝咔榻o差旅行業(yè)帶來的影響，方繼勤認(rèn)為“疫情將帶動差旅行業(yè)增速邏輯的轉(zhuǎn)變”。他表示：“差旅行業(yè)將由單純的線索項目增長以及價格導(dǎo)向的市場競爭，向技術(shù)能力保障下的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力驅(qū)動增長轉(zhuǎn)變，以及保證自身安全和服務(wù)質(zhì)量的資金能力。”
據(jù)清華、北大聯(lián)合調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，34%的中小企業(yè)賬上余額只能維持1個月，33.1%的企業(yè)可以維持2個月，17.91%的企業(yè)可以維持3個月。TMC行業(yè)同樣面臨這一問題，現(xiàn)金流運轉(zhuǎn)不夠好可能會加劇中小商旅企業(yè)的運營困境，甚至離場。“這次疫情是對整個TMC行業(yè)服務(wù)能力的一次挑戰(zhàn)，只有綜合能力強的TMC才能夠在短時間內(nèi)做出相應(yīng)的響應(yīng)，在保證服務(wù)能力和價值上面能夠凸顯它的作用?！狈嚼^勤認(rèn)為，疫情加速行業(yè)洗牌整合，市場將進(jìn)一步向頭部TMC集中，同時會倒逼整個行業(yè)對技術(shù)進(jìn)行再次投入。
疫情是考驗，而疫情后的“報復(fù)性”增長則是機會。攜程對用戶展開的調(diào)研結(jié)果顯示，85%的用戶在疫情過后仍會繼續(xù)今年的旅行計劃。2月15日，攜程商旅平臺客戶交易額開始正向增長；2月24日，北上深廣一線城市單日交易額增長77.4%，建筑、倉儲物流、信息技術(shù)、金融、機械制造行業(yè)單日交易額增長402.3%；2月10日-3月1日的近三周時間，攜程商旅周訂單量環(huán)比均超過200%。
“報復(fù)性”增長正在醞釀，對差旅行業(yè)來說，不僅要考慮如何節(jié)流，更應(yīng)該思考當(dāng)市場恢復(fù)時如何去面對這種增長。對此，方繼勤表示：“特殊時期里，中國商旅企業(yè)除了要化解短期的危機，也需要苦練內(nèi)功，全方位提升服務(wù)和技術(shù)能力，為疫情結(jié)束后可能的反彈出行潮來臨做好準(zhǔn)備?！?/p>
商旅未來：“全場景”、“共享”和“國際化”
在提到疫情過后商旅行業(yè)的未來時，方繼勤強調(diào)了“全場景”、“共享”和“國際化”。他表示，在技術(shù)的加持之下，未來，全產(chǎn)品、全流程、全場景的一站式商旅平臺及服務(wù)的行業(yè)趨勢將進(jìn)一步凸顯。同時，產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和流程及財務(wù)等方面的共享，將為企業(yè)節(jié)省單一價格并提升整體效率。攜程商旅正加速打造開放集成的合作生態(tài)，行業(yè)中協(xié)作平臺將進(jìn)一步在產(chǎn)品、場景等方面實現(xiàn)打通，和飛書的產(chǎn)品研發(fā)目前已在對接中并將很快上線。
“亞太地區(qū)是2020年中國企業(yè)海外業(yè)務(wù)和商旅拓展的主要地區(qū)，占比達(dá)57.5%?！狈嚼^勤同時對國際化加以強調(diào)。他表示，去年攜程集團公布了未來“G2戰(zhàn)略”，致力于建設(shè)全球化的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)和品牌，培育和吸引全球化的人才。而攜程商旅也將借助“G2戰(zhàn)略”的東風(fēng)，通過服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的升級賦予行業(yè)前行的新動力，促進(jìn)行業(yè)更健康、更長久的可持續(xù)發(fā)展。
