上海2021年5月19日 /美通社/ -- 5月19日，由攜程商旅策劃的《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》（以下簡稱“白皮書”）通過線上直播的形式對外發(fā)布，旨在通過行業(yè)大數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)呈現(xiàn)全球及中國商旅市場發(fā)展現(xiàn)狀。
此次線上發(fā)布會特別邀請攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤先生、CAPSE總經(jīng)理王智勇先生、麗呈集團營銷部副總裁楊捷夫先生以及攜程商旅平臺負(fù)責(zé)人趙祥翔先生相聚直播間，從關(guān)聯(lián)領(lǐng)域市場數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、下沉市場崛起趨勢等眾多熱議話題著手，共謀行業(yè)未來的新型驅(qū)動力。
作為商旅行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，該系列白皮書已連續(xù)發(fā)布6年。此次線上發(fā)布會備受商旅行業(yè)及媒體的高度關(guān)注，環(huán)球旅訊及陸享會作為特邀合作媒體，也對此次發(fā)布會進行同步直播。
挑戰(zhàn)亦機遇，專業(yè)TMC有助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上快速道
依據(jù)白皮書顯示，受疫情、老齡化，貿(mào)易戰(zhàn)等復(fù)雜形式影響，2020年世界經(jīng)濟陷入大蕭條，全年全球商務(wù)旅行支出下降幅度達(dá)51.5%，中國的商旅市場支出規(guī)模下降38%。
2020年是挑戰(zhàn)，亦是機遇。經(jīng)濟體帶來的連鎖反應(yīng)，迫使各類型企業(yè)在原有“降本增效”的信息化管理之外，逐步重視起以“創(chuàng)新、智能”為明顯特點的數(shù)字化管理。方繼勤在分享中提到，“隨著十四五規(guī)劃的進程加速，企業(yè)的數(shù)字化能力、信息化平臺建設(shè)的步伐已經(jīng)不再是評價一個企業(yè)平庸或是卓越的標(biāo)準(zhǔn)，很有可能會成為企業(yè)消亡或是崛起的未來方向?！?/p>
攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長 方繼勤
雖然當(dāng)前中國市場復(fù)蘇趨勢相對樂觀，但要完全恢復(fù)至疫情前的水平或許要至2024年，乃至更久，未來依舊充斥較多的不確定性。
“疫情后，更多企業(yè)開始以全新的態(tài)度審視自己的內(nèi)部流程，管理意識得以加強。不同規(guī)模企業(yè)的決策者，都希望能掌握全面真實的差旅消費數(shù)據(jù)和行為過程數(shù)據(jù)，以數(shù)字化指導(dǎo)分析和決策，用數(shù)字運營代替經(jīng)驗主義。從趨勢上看，勞動力成本上升和人口結(jié)構(gòu)性變化將不斷促使企業(yè)通過技術(shù)手段實現(xiàn)減員增效，來提高運營效率，數(shù)字價值將進一步凸顯。”
方繼勤表示，“通過一站式差旅平臺幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理；采用完善的流程和規(guī)范，將服務(wù)的顆粒度做到最細(xì)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升風(fēng)險應(yīng)急水平，保障企業(yè)員工安全出行；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗，豐富創(chuàng)新功能，使差旅更幸?！@是一個to B服務(wù)型公司的職責(zé)本分?！痹谏搪冒鍓K深耕多年的攜程商旅，將通過構(gòu)建數(shù)字差旅行業(yè)性解決方案，幫助企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)治理的轉(zhuǎn)型過程中積累經(jīng)驗，從而助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上踏入快速道。
深究數(shù)據(jù)報告，不確定性下市場對TMC的認(rèn)知度再提5.8%
白皮書作為攜程商旅每年的重點項目，因其客觀性及商務(wù)出行大數(shù)據(jù)，備受行業(yè)上下游及媒體的關(guān)注，成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。從白皮書數(shù)據(jù)來看，疫情的沖擊并沒有將TMC的發(fā)展推入谷底，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求反而推動國內(nèi)市場對TMC的認(rèn)知度和使用率得到明顯提升。
企業(yè)差旅信心指數(shù)及展望
攜程商旅平臺負(fù)責(zé)人趙祥翔先生在對白皮書的精華解讀中提到，對比2019年的白皮書數(shù)據(jù)來看，企業(yè)在采購差旅供應(yīng)商時對于低價的敏銳度下降4.3%，更加看重供應(yīng)商對員工的安全保障和預(yù)警能力，考量權(quán)重提升5.8%。“疫情之后企業(yè)差旅管理已然從單純的線索項目增長，價格導(dǎo)向為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)能力保障下的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力驅(qū)動增長?！?/p>
對于2021國內(nèi)差旅市場的趨勢，趙祥翔提到：2020年省內(nèi)短途出差的比例提升9個百分點，短途差旅逐漸成為主流之一，國內(nèi)差旅活動不斷滲透逐漸下沉的趨勢或?qū)⒂l(fā)凸顯。此外，差旅資源整合、系統(tǒng)集成、全產(chǎn)品一體化管控、差旅安全關(guān)懷都將成為接下來商旅供應(yīng)商發(fā)展的重要考量。
借助行業(yè)數(shù)據(jù)，從細(xì)分領(lǐng)域看國內(nèi)出行市場利好趨勢
疫情防控常態(tài)化下，疫苗接種的進程提速成為出行行業(yè)復(fù)蘇的強心劑。此次白皮書發(fā)布會上，國內(nèi)權(quán)威民航旅客服務(wù)測評機構(gòu)CAPSE的總經(jīng)理王智勇先生，基于民航大數(shù)據(jù)詳盡分析了當(dāng)前中國商務(wù)客差旅行程的需求，從數(shù)據(jù)結(jié)果來看，差旅時間、航空出行服務(wù)仍舊是商務(wù)客的重點關(guān)注。
而在數(shù)字化、智慧化熱議的當(dāng)下，王智勇表示“商務(wù)客傾向智能解決‘確定’問題，人工解決‘可變’問題?！比缃?，國內(nèi)機場正逐步向智慧化發(fā)展，調(diào)查中52.7%的商務(wù)客認(rèn)為智慧化方式更高效、更有科技感。
提到疫情之下的危與機，麗呈集團營銷部副總裁楊捷夫先生表示，“疫情讓這個行業(yè)得到了深遠(yuǎn)改變，重構(gòu)和新生之下讓新標(biāo)準(zhǔn)和新需求得以誕生?！睆臒o接觸服務(wù)，到酒店環(huán)境的安全消殺，以及人人關(guān)注的客房空氣凈化系統(tǒng)，麗呈通過一系列及時舉措為商旅客的安全保駕護航。此外，麗呈通過構(gòu)建服務(wù)中心、提供智慧客房方案，圍繞技術(shù)核心搭建多端系統(tǒng)，強化麗呈集團與商務(wù)客的粘性。
2020年經(jīng)濟沖擊的余勁還未平復(fù)，行業(yè)還在面對著不可預(yù)知的挑戰(zhàn)和考驗。作為國內(nèi)知名的TMC，攜程商旅依舊將保持著沖鋒者的身份，與上下游伙伴攜手，一同去尋找更多突圍的可能性，從不確定性中尋找確定性。
