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加州山景城2019年8月30日 /美通社/ -- 全?？蛻?hù)保有平臺(tái)CleverTap宣布推出被用于客戶(hù)參與的AIC框架，該框架由CleverTap和總部位于柏林的移動(dòng)咨詢(xún)公司Phiture一起創(chuàng)造。
CleverTap和Phiture一起設(shè)計(jì)了AIC框架，讓迅速發(fā)展的消費(fèi)應(yīng)用程序公司能夠更好地理解用戶(hù)互動(dòng)的深度與強(qiáng)度。該框架將用戶(hù)活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，并將其歸入三種參與層面 -- 認(rèn)可、興趣和轉(zhuǎn)變（Acknowledgment, Interest, and Conversion，簡(jiǎn)稱(chēng)“AIC”）中的一種，而轉(zhuǎn)變是用戶(hù)能夠在應(yīng)用程序內(nèi)所能采取的價(jià)值最高的行動(dòng)。這讓品牌營(yíng)銷(xiāo)商能夠認(rèn)識(shí)到哪種應(yīng)用程序內(nèi)的活動(dòng)可以為營(yíng)收增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)，并能由此對(duì)整體用戶(hù)保有戰(zhàn)略進(jìn)行改進(jìn)。
AIC框架能夠被應(yīng)用于從城市打車(chē)服務(wù)、媒體和娛樂(lè)到旅行與票務(wù)的一系列行業(yè)。對(duì)A-I-C三個(gè)層面中的每一層的規(guī)模予以定期監(jiān)測(cè)，并分析各層如何隨著時(shí)間的流逝而波動(dòng)，可以對(duì)應(yīng)用程序的健康和表現(xiàn)進(jìn)行洞察分析。AIC框架是一種有用的儀表板指標(biāo)，能夠突出強(qiáng)調(diào)有可能在未來(lái)突然出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
CleverTap首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人蘇尼爾-托馬斯(Sunil Thomas)表示：“像日活躍用戶(hù)數(shù)量(DAU)和月活躍用戶(hù)數(shù)量(MAU)這樣的指標(biāo)，可以為了解用戶(hù)參與度提供居高臨下的視角。不過(guò)這些寬泛的指標(biāo)對(duì)促成采取行動(dòng)沒(méi)有什么用處。AIC框架可以幫助消費(fèi)品牌將它們的用戶(hù)歸入不同的行動(dòng)群體，并能推動(dòng)開(kāi)展關(guān)聯(lián)度更高的活動(dòng)，在用戶(hù)的生命周期中推動(dòng)這些用戶(hù)不斷前進(jìn)。將用戶(hù)從認(rèn)可層面提升到興趣層面，再?gòu)呐d趣層面轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)變層面，可以大大提升他們的終身價(jià)值。尋求讓用戶(hù)從轉(zhuǎn)變層面下降到興趣層面，則將有助于開(kāi)展有效的重新激活活動(dòng)，以及其它行動(dòng)。”
Sony Pictures Networks India數(shù)字部門(mén)負(fù)責(zé)人烏迪-索迪(Uday Sodhi)說(shuō)：“客戶(hù)保有和了解客戶(hù)在應(yīng)用程序內(nèi)的參與度，是OTT業(yè)務(wù)發(fā)展中不可或缺的一部分?，F(xiàn)有的指標(biāo)能夠提供相關(guān)的用戶(hù)參與度視角，但是比較宏觀，而像AIC這樣專(zhuān)注性更強(qiáng)、更加以解決方案為導(dǎo)向的框架將能讓OTT公司改進(jìn)用戶(hù)戰(zhàn)略和打造強(qiáng)有力的盈利模式。更好地保有現(xiàn)有用戶(hù)還將能提升客戶(hù)終身價(jià)值。”
Phiture合伙人安迪-卡維爾(Andy Carvell)表示：“通過(guò)結(jié)合用戶(hù)所能采取的行動(dòng)的相對(duì)價(jià)值，并將活躍用戶(hù)歸入?yún)⑴c度逐步提升的三個(gè)層面，AIC框架可以為儀表板KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）帶來(lái)高度相關(guān)的新轉(zhuǎn)變。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用這一模式能夠顯著明確用戶(hù)參與戰(zhàn)略，并能優(yōu)先安排開(kāi)展更具影響力、肯定能夠推動(dòng)增長(zhǎng)的計(jì)劃。我們將會(huì)通過(guò)與高成長(zhǎng)消費(fèi)品牌開(kāi)展合作，繼續(xù)改進(jìn)AIC框架，并生成更多的學(xué)習(xí)結(jié)果，而這些學(xué)習(xí)結(jié)果將能讓AIC框架更富有價(jià)值?！?/p>
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