合肥2019年8月2日 /美通社/ -- 消費(fèi)升級(jí)的大潮下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求已從單一的價(jià)格、質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)體驗(yàn)、服務(wù)的全方位追求。因此，企業(yè)除了要在產(chǎn)品上不斷突破創(chuàng)新，更要在服務(wù)層面提供更全面的支持，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
無限極一直致力于打造專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，正嘗試以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”突圍。近日，在安徽合肥圓滿落幕的無限極金牌技師大賽中，70位售后技師經(jīng)層層競(jìng)逐，勇奪“金牌技師”榮譽(yù)稱號(hào)，金牌技師隊(duì)伍進(jìn)一步壯大至230人。
技以載道，匠心筑夢(mèng)
無限極金牌技師大賽已舉辦4年，旨在發(fā)揮金牌技師的帶頭作用，激發(fā)全國(guó)售后技師服務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)“匠心鑄品質(zhì)競(jìng)賽促發(fā)展”。
本屆大賽分為全國(guó)海選和現(xiàn)場(chǎng)決賽兩部分。全國(guó)海選今年4月啟動(dòng)，3000多名售后技師參加線上理論考試，根據(jù)筆試成績(jī)和日常綜合表現(xiàn)，90位參賽選手成功進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)決賽，在決賽上演了精彩的巔峰對(duì)決。決賽以實(shí)操考試和情景模擬考試，全面、嚴(yán)格考核售后技師的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度，溝通技巧以及臨場(chǎng)反應(yīng)等綜合能力。
售后技師們來自五湖四海，服務(wù)不同的區(qū)域，他們表示，這次比賽是一次全新的挑戰(zhàn)和交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓自己對(duì)售后工作有了更全面的認(rèn)識(shí)。
速度先行，品質(zhì)保證
除了售后服務(wù)技師的綜合能力，消費(fèi)者最關(guān)心售后的響應(yīng)時(shí)間。能否及時(shí)解決消費(fèi)者的燃眉之急，是評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。無限極建立了快速響應(yīng)機(jī)制，大膽授權(quán)前線，讓更多的問題在前端得到快速解決。
為全面提升響應(yīng)速度，無限極對(duì)售后技師也作出24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、3天內(nèi)完成安裝服務(wù)等相應(yīng)的嚴(yán)格規(guī)范要求，并且從售后系統(tǒng)上，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)快而優(yōu)。
趨勢(shì)之上，立于潮頭
互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，“智能化”成為了售后服務(wù)的關(guān)鍵詞之一。如何借助互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)提供便捷的服務(wù)，成為企業(yè)提升售后服務(wù)的重要內(nèi)容。無限極在全國(guó)織構(gòu)出一個(gè)以“消費(fèi)者為中心”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行全程在線管理。不論消費(fèi)者身處何方，都可以快速?gòu)淖罱膶Ｙu店、服務(wù)中心或客服熱線獲得售后服務(wù)。
不僅與時(shí)俱進(jìn)，無限極還充分發(fā)揮服務(wù)渠道優(yōu)勢(shì)，建立了以公司為主體、以經(jīng)銷商和售后團(tuán)隊(duì)為支持的“三位一體”售后服務(wù)體系，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者享受到專業(yè)的上門服務(wù)、熱情貼心的跟進(jìn)服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
創(chuàng)新賦能，多項(xiàng)增值
在消費(fèi)需求趨于多元化的今天，企業(yè)需要秉持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，在不斷的顛覆和創(chuàng)造中，提供更多個(gè)性化的貼心服務(wù)。無限極通過全方位顧客觸點(diǎn)洞察需求，大數(shù)據(jù)多維分析確定顧客畫像，突破消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式，由企業(yè)主動(dòng)關(guān)懷觸發(fā)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)免費(fèi)上門保養(yǎng)服務(wù)，為顧客消除隱患。
此外，2018年8月，無限極還推出享優(yōu)樂延保服務(wù)，顧客購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品后，30天內(nèi)購(gòu)買延保服務(wù)，保修期可延長(zhǎng)一年，提升產(chǎn)品附加值，得到消費(fèi)者認(rèn)可。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，專業(yè)的服務(wù)能力、真摯的服務(wù)態(tài)度以及適應(yīng)新常態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者與市場(chǎng)的肯定，這也是未來售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。無限極始終秉承“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，從消費(fèi)者需求出發(fā)，打造物有所值且與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)服務(wù)。持續(xù)發(fā)力的無限極售后服務(wù)，有更多精彩值得我們期待。
