北京2019年3月19日 /美通社/ -- 日前，在中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)組織開展的“重承諾守信用放心單位（品牌）”評(píng)選活動(dòng)中，長城人壽憑借在樹立行業(yè)規(guī)范、誠信為民、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等方面所做的突出貢獻(xiàn)，被授予“重承諾守信用放心單位”，這也是長城人壽第三次蟬聯(lián)此榮譽(yù)稱號(hào)。
本次評(píng)選活動(dòng)由中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦，旨在為社會(huì)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化經(jīng)營者的質(zhì)量管理辦法、安全意識(shí)和服務(wù)水平、抵制假冒偽劣產(chǎn)品和促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和接收優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
長城人壽自成立以來，始終秉承“客戶至上、價(jià)值優(yōu)先、開放共享、跨越發(fā)展”的經(jīng)營理念，聚焦價(jià)值導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展。堅(jiān)守保險(xiǎn)產(chǎn)品保障本質(zhì)，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，建立了以綜合保障類產(chǎn)品為骨架，以意外、特定群體產(chǎn)品為補(bǔ)充的“保障+ 服務(wù)”特色產(chǎn)品體系，陸續(xù)開發(fā)了包括優(yōu)選定期壽險(xiǎn)、全能健康險(xiǎn)在內(nèi)的一系列高保障保險(xiǎn)產(chǎn)品，種牙險(xiǎn)、遠(yuǎn)程醫(yī)療險(xiǎn)等均屬行業(yè)首創(chuàng)。
2018年新開發(fā)22款保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中有17款為保障類產(chǎn)品，占比達(dá)77%以上。目前，長城人壽主推的“吉康人生重疾組合計(jì)劃”“福康人生重疾組合計(jì)劃”“幸福鑰匙組合計(jì)劃”“金悅兩全保險(xiǎn)”“醫(yī)享無憂百萬醫(yī)療保險(xiǎn)”“愛相隨終身壽險(xiǎn)”等產(chǎn)品贏得了市場的普遍認(rèn)可和客戶好評(píng)。
長城人壽一直堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。2018年先后推出電子簽名功能、OCR識(shí)別功能、理賠實(shí)時(shí)支付功能、積分商城、“健康管理+健康保險(xiǎn)”等多種服務(wù)，為上百萬客戶提供了更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年共計(jì)完成理賠案件2.84萬件，支付理賠金額1.68億元，理賠時(shí)效達(dá)到1.6天，理賠獲賠率達(dá)到98.16%，投訴平均處理時(shí)效2.01天，理賠服務(wù)整體滿意度位于行業(yè)前列，深受廣大客戶稱贊。
此次獲得殊榮，一方面體現(xiàn)了社會(huì)大眾對(duì)長城人壽產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可及信賴，另一方面也樹立了公司在重承諾守信用方面的良好形象。未來，長城人壽將肩負(fù)著“有長城，更保險(xiǎn)”的崇高使命，堅(jiān)決落實(shí)監(jiān)管“保險(xiǎn)姓?！闭咭?，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
