深圳2018年11月21日電 /美通社/ -- 自2018年8月樂(lè)有家推出“六大順心承諾，六大安心保障”（簡(jiǎn)稱(chēng)“六諾六保”）以來(lái)已三月有余，樂(lè)有家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前公司對(duì)外累計(jì)賠付百余萬(wàn)元，樂(lè)有家嚴(yán)格要求自己，為客戶(hù)提供創(chuàng)值服務(wù)。
真實(shí)承諾，真實(shí)保障
如今，越來(lái)越多人將目光投向二手房市場(chǎng)，由于二手房交易流程復(fù)雜且辦理時(shí)間長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大，通過(guò)房產(chǎn)中介購(gòu)房便成為大多數(shù)購(gòu)房者的首選。然而，常見(jiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)的一些問(wèn)題，如吃差價(jià)、假房源、銷(xiāo)售查封房等不正當(dāng)操作，使消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)總免不了“憂(yōu)心忡忡”，生怕一不小心就“錢(qián)房?jī)煽铡?，因此二手房交易的安全備受重視?/p>
為讓客戶(hù)體驗(yàn)更全面透明有保障的交易環(huán)境，2018年8月，樂(lè)有家將原“五大順心承諾，三大安心保障”（2016年推出）正式升級(jí)為“六大順心承諾，六大安心保障”，增加包括“交易不成，全額退傭”等在內(nèi)的4項(xiàng)承諾和保障，每項(xiàng)條款都是針對(duì)房產(chǎn)交易中的“雷點(diǎn)”量身定制。
例如，針對(duì)看房階段最怕遇到的假房源，樂(lè)有家推出“真的真房源，假一賠百”的承諾，倘若客戶(hù)在樂(lè)有家官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)房源信息有誤（包括照片/視頻、價(jià)格、面積等），舉報(bào)核實(shí)后同一房源的首位有效舉報(bào)者可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。
“陽(yáng)光是較好的殺蟲(chóng)劑”，任何承諾和保障都是一種自我監(jiān)督，來(lái)自客戶(hù)的監(jiān)督則是樂(lè)有家快速進(jìn)步的助推器。樂(lè)有家會(huì)一直用真實(shí)的承諾和強(qiáng)有力的保障力?？蛻?hù)權(quán)益。
真實(shí)賠付，說(shuō)到做到
為加重自身責(zé)任，樂(lè)有家為六諾六保附帶具體賠付金額，奉行“說(shuō)到做到”的理念，真的在賠付。
根據(jù)樂(lè)有家客服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三年多以來(lái)，樂(lè)有家對(duì)外賠付百余萬(wàn)元，其中投訴居首的是真房源，賠付近百萬(wàn)，源于樂(lè)有家推出的真房源標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)中非常嚴(yán)苛的，都是一些文字描述不恰當(dāng)而導(dǎo)致的。其次是交易枉跑，樂(lè)有家實(shí)際賠付14例合計(jì)2800元，另外樂(lè)有家針對(duì)物業(yè)欠費(fèi)賠付2例共15000元。樂(lè)有家對(duì)外賠付的力度也與樂(lè)有家的核心價(jià)值觀“真誠(chéng)正義，先人后己”不謀而合。既然敢承諾就要敢賠付，一切玩真的，為客戶(hù)提供實(shí)打?qū)嵉谋Ｕ希屆恳还P交易在樂(lè)有家都能放心有保障。如果客戶(hù)選擇樂(lè)有家交易，遇到問(wèn)題不要怕，樂(lè)有家六諾六保為客戶(hù)安心購(gòu)房保駕護(hù)航。
賠付數(shù)據(jù)的背后，也說(shuō)明樂(lè)有家的服務(wù)依然有成長(zhǎng)進(jìn)步的空間，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樂(lè)有家針對(duì)“六諾六保”制定了完善的服務(wù)保障體系：
1. 400電話(huà)質(zhì)檢：設(shè)立20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)百余個(gè)關(guān)鍵詞，智能檢測(cè)每一通電話(huà)，確保服務(wù)過(guò)關(guān)；
2. 投訴處理機(jī)制：從2011年起，先后推出“全員受理投訴”處理機(jī)制，組建全國(guó)統(tǒng)一客服中心，全民監(jiān)督機(jī)制，售后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)等，并制定投訴分析表，將投訴與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。目前，樂(lè)有家服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%以上；
3. 真房源質(zhì)檢：房源發(fā)布需經(jīng)6道驗(yàn)真工序?qū)徍?，發(fā)布后經(jīng)26項(xiàng)房源質(zhì)量指標(biāo)檢測(cè)，并第一時(shí)間修正錯(cuò)誤信息，同時(shí)，700人的專(zhuān)業(yè)品控團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)對(duì)房源信息進(jìn)行長(zhǎng)期核查監(jiān)督；
4. 雙重提示保障：為保障客戶(hù)交易順利，不走冤枉路，樂(lè)有家會(huì)在簽約后辦理售后服務(wù)手續(xù)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的一周前、三天前各發(fā)送一次信息給客戶(hù)，確?？蛻?hù)按照要求備齊所有資料，高效順利完成每個(gè)流程；
5. 產(chǎn)權(quán)多次核查：在辦理資金監(jiān)管、贖樓、預(yù)約過(guò)戶(hù)等涉及到錢(qián)款交易的重要手續(xù)時(shí)，樂(lè)有家都會(huì)查實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)情況，以確保房屋產(chǎn)權(quán)清晰，交易安全，一旦發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)被查封，樂(lè)有家會(huì)立即暫停手續(xù)辦理，盡較大限度降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
在履行承諾保障的路上，縱然推行過(guò)程一直伴隨著理賠費(fèi)用的支出，也一度經(jīng)歷客源量下降等問(wèn)題，但樂(lè)有家堅(jiān)持的態(tài)度始終如一，從未動(dòng)搖。樂(lè)有家會(huì)一如既往地遵守給客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)創(chuàng)造舒心安心的置業(yè)環(huán)境。置業(yè)安家，樂(lè)有家。
