深圳2018年11月9日電 /美通社/ -- 房地產(chǎn)進(jìn)入存量房時(shí)代,二手房交易也開始成為多數(shù)城市的主流,但是眾所周知,二手房交易手續(xù)繁雜、風(fēng)險(xiǎn)高,如果沒有專業(yè)中介從中協(xié)助,很容易出現(xiàn)錢房?jī)煽盏那闆r。2018年8月,針對(duì)二手房交易中常見的風(fēng)險(xiǎn),樂有家全國(guó)150城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”,在2016年1月推出的“五大順心承諾·三大安心保障”基礎(chǔ)上增加了“交易不成,全額退傭”、“禁騷擾電話,順心保障”、“對(duì)公收款、正規(guī)發(fā)票,安全保障”三項(xiàng)服務(wù),再次升級(jí)服務(wù)。
“六諾六?!保尫慨a(chǎn)交易更順心
樂有家成立之日起,就倡導(dǎo)陽光透明的房產(chǎn)交易,并以提升行業(yè)規(guī)范為己任。樂有家提出的“六諾六?!保腔谠跀?shù)十年房產(chǎn)交易經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的房產(chǎn)交易中的風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)而制定,具體如下:
六大順心承諾
差價(jià),無理由雙倍賠償
簽前查封,損失先行墊付
物業(yè)欠費(fèi),損失先行墊付
交易手續(xù)枉跑,補(bǔ)償交通費(fèi)200元/次
真的真房源,假一賠百
交易不成,全額退傭
六大安心保障
簽三方約,陽光保障
交易手續(xù),無憂保障
成交價(jià)公示,安心保障
對(duì)公收款、正規(guī)發(fā)票,安全保障
禁騷擾電話,順心保障
快速響應(yīng),溝通保障
樂有家的承諾不僅僅是說著玩的,而是一切玩真的。樂有家將“六諾六?!敝贫ǔ闪恕墩娣?wù)承諾書》,該文件是樂有家經(jīng)紀(jì)人簽單的必備文件,樂有家要求業(yè)主客戶在簽合同的時(shí)候必須一并簽收該承諾書。樂有家希望通過這種“強(qiáng)制性”的形式讓交易雙方能清晰的知道交易過程中的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也能感知到樂有家對(duì)交易安全的用心。
對(duì)內(nèi)嚴(yán)格管控,對(duì)外陽光透明,讓“六諾六?!甭溆趯?shí)處
許多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司雖然提出了一些服務(wù)的承諾和保障,但是既沒有做好內(nèi)部管控,也不敢大方開放監(jiān)督的通道,這些服務(wù)承諾淪為“空頭支票”。樂有家秉承著“為您,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)!”的服務(wù)理念,用規(guī)范和制度并行,技術(shù)與管理并舉,讓提出的每一項(xiàng)承諾都落到實(shí)處。
樂有家的每一項(xiàng)服務(wù)都有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),如樂有家早在推行真房源承諾前,就由專門的團(tuán)隊(duì)建立了嚴(yán)格房源管控體系,包括了6道驗(yàn)真工序、26項(xiàng)房源質(zhì)量指標(biāo)、700人的品控團(tuán)隊(duì)。
信息化時(shí)代,智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長(zhǎng)時(shí)間的工作,為了提升服務(wù)質(zhì)量,樂有家用技術(shù)保障服務(wù)。為了做好真房源,樂有家開發(fā)了數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng)、房源描述敏感詞識(shí)別系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)人房源管理系統(tǒng)、異常房源識(shí)別系統(tǒng)、不合格標(biāo)記系統(tǒng)、城市后臺(tái)系統(tǒng)6項(xiàng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。六大系統(tǒng)從核查房源信息,核查房屋數(shù)據(jù),自動(dòng)標(biāo)記錯(cuò)誤并提醒經(jīng)紀(jì)人修改等多方面對(duì)系統(tǒng)房源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
樂有家深知經(jīng)紀(jì)人是為顧客服務(wù)的第一站,因此將規(guī)范、監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人放在首要位置。樂有家制定了64項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100條服務(wù)規(guī)范、60項(xiàng)規(guī)范文件、22大置業(yè)實(shí)用工具、1道交易流程管控來讓經(jīng)紀(jì)人提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外,內(nèi)部采用紅黃線制度、神秘客戶調(diào)研、經(jīng)紀(jì)人信用管理體系等5項(xiàng)制度監(jiān)管服務(wù),對(duì)服務(wù)結(jié)果獎(jiǎng)罰并舉。
樂有家堅(jiān)持陽光透明,接受消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)大眾的監(jiān)督。樂有家承諾的每一項(xiàng)服務(wù),都不藏著掖著,樂有家“六諾六?!焙?bào)張貼在全國(guó)上萬個(gè)門店,并且在樂有家官網(wǎng)、APP上都設(shè)置專題頁,每一位顧客在看房時(shí)都會(huì)提供真服務(wù)承諾書,每一項(xiàng)服務(wù)明確賠付規(guī)則。在樂有家的官網(wǎng)、APP和門店都公開了樂有家客服熱線,讓交易在陽光下進(jìn)行。
同時(shí),為了讓“六諾六保”被更多的業(yè)主客戶知曉,樂有家從8月底開始便斥巨資在深圳、中山兩城大規(guī)模投放廣告,高調(diào)宣傳樂有家的服務(wù)承諾和保障。
如今,在深圳、中山近1000個(gè)社區(qū),中山幾乎所有的大型LED廣告牌,中山熱門電影院、中山重點(diǎn)候車亭,以及中山日?qǐng)?bào),都可以看到“樂有家紅”,全方位、多形式有機(jī)結(jié)合的品牌推廣模式,使得樂有家在深圳、中山兩地持續(xù)刷屏。
之所以選擇密集投放廣告,是因?yàn)闃酚屑蚁Mㄟ^強(qiáng)化記憶的方式,讓樂有家的“六諾六?!蹦鼙桓嗟馁?gòu)房者知曉,無論客戶是否選擇在樂有家置業(yè),至少對(duì)二手房交易中的重大風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)知,在購(gòu)房時(shí)也能有所警惕,避免損失。
未來,樂有家將繼續(xù)以服務(wù)提升為根基,進(jìn)一步把控風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)控流程,推出更多的承諾和保障,讓二手房交易更放心、省心、順心。