北京2018年10月24日電 /美通社/ -- 汽車行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，2017年我國汽車產(chǎn)量達(dá)2900萬臺(tái)，銷量為2788萬輛，汽車經(jīng)銷商共計(jì)114000家。隨著汽車行業(yè)競爭加劇，新車?yán)麧櫛粩偙。?b>汽車經(jīng)銷市場逐漸向售后服務(wù)市場轉(zhuǎn)移。科技手段為汽車經(jīng)銷商貼近用戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)提供了重要手段，成為汽車經(jīng)銷商思考轉(zhuǎn)型的重要方向。
在Engage2018銷售易用戶大會(huì)上，浙江萬銀汽車集團(tuán)董事長陳偉民做了題為《用科技讓復(fù)雜的營銷管理變得簡單》的演講，系統(tǒng)闡述了浙江萬銀轉(zhuǎn)型新零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、與銷售易在汽車行業(yè)CRM解決方案方面的合作成果，以及未來的合作前景。他表示，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的汽車經(jīng)銷行業(yè)，只有積極擁抱科技變革，借助銷售易CRM的互聯(lián)網(wǎng)基因，通過賦能加盟店的模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能真正擁有未來。
陳偉民坦言在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)體系中的重要一環(huán)，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著汽車行業(yè)的競爭加劇，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游的利潤都在下降?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)的普及，也讓汽車品牌、車型、價(jià)格充分透明化，新車銷售的利潤薄弱，整個(gè)汽車行業(yè)正在由重產(chǎn)品型市場向服務(wù)型市場轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)隨著消費(fèi)降級(jí)，汽車銷售網(wǎng)絡(luò)不斷向3-6線城市下沉，由此帶來的銷量與投資產(chǎn)出不匹配、人員管理成本高等問題日益突出。
在這種形勢(shì)下，汽車經(jīng)銷商如何生存、如何做到持續(xù)健康的發(fā)展呢？陳偉民認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商的未來是新零售。新零售，指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。其中新科技、客戶體驗(yàn)和為一線賦能是實(shí)現(xiàn)新零售的三大關(guān)鍵點(diǎn)。
浙江萬銀希望借助新科技公司的力量，與汽車生產(chǎn)商共同打造一個(gè)三位一體的命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)向汽車新零售商的轉(zhuǎn)型。浙江萬銀目前正在與銷售易在資金、機(jī)制、體制、場景、供應(yīng)鏈、科技、車源、科源等7個(gè)維度上進(jìn)行有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。陳總將銷售易CRM的使用價(jià)值，概括為兩個(gè)增加、兩個(gè)降低，五項(xiàng)提高。兩個(gè)增加，即增加來店客源，增加盈利項(xiàng)目。兩個(gè)降低，即人員成本的降低，融資成本的降低。五項(xiàng)提高，則指客戶體驗(yàn)度提高，勞動(dòng)生產(chǎn)力提高，成交率提高，盈利能力提高，科技含量提高。
陳總表示，銷售易是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新一代CRM服務(wù)商，擁有IT企業(yè)級(jí)專家構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，同時(shí)還擁有國內(nèi)較好的PaaS平臺(tái)和強(qiáng)大的資本支持，這是浙江萬銀選擇與銷售易合作的原因。
與市場面上通用的CRM不同，汽車4S店CRM解決方案，專為汽車經(jīng)銷商量身打造，在銷售易PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上，融入了浙江萬銀對(duì)汽車經(jīng)銷行業(yè)的深刻洞察與管理經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)行了定制化開發(fā)。
汽車4S店CRM解決方案，突破了傳統(tǒng)CRM只關(guān)注顧客一個(gè)角色的弊端，新增加了車輛、員工兩大角色的管理，并將貫穿汽車經(jīng)銷商內(nèi)外的營銷、銷售、服務(wù)、管理、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行全部打通，實(shí)現(xiàn)了全部角色全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營，解決了困擾汽車經(jīng)銷行業(yè)的經(jīng)銷鏈路長，角色復(fù)雜化，管理困難的難題。
同時(shí)在軟件開發(fā)上，銷售易在汽車4S店CRM解決方案上進(jìn)行了兩項(xiàng)優(yōu)化，一是使用體驗(yàn)變得更加簡單、易用、高效，員工不需要培訓(xùn)即可上手操作，二是將CRM深入企業(yè)價(jià)值鏈條內(nèi)部，將軟件功能模塊跟員工的工作緊密連接，極大地激發(fā)了員工的使用積極性。
銷售易CRM的使用，一方面幫助汽車經(jīng)銷商提高了生產(chǎn)勞動(dòng)效率降低了成本，另一方面借助標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)工具，企業(yè)可內(nèi)化成為一項(xiàng)重要機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。同時(shí)通過科技手段幫助汽車經(jīng)銷商將復(fù)雜的鏈路管理扁平化，賦能員工與加盟店，極大調(diào)動(dòng)了一線服務(wù)客戶的積極性。
目前，銷售易與浙江萬銀聯(lián)合打造的汽車4S店CRM解決方案，已經(jīng)成功應(yīng)用于浙江萬銀汽車集團(tuán)內(nèi)部，共有57家分公司和47家4S店正在使用。
面對(duì)激烈的行業(yè)競爭和集體轉(zhuǎn)型的艱難形勢(shì)，由于缺乏足夠的資金和人才支撐科技創(chuàng)新，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷行業(yè)舉步維艱。接下來，浙江萬銀希望攜手銷售易將該行業(yè)解決方案面向全國28000家汽車4S店、86000家汽車1S店進(jìn)行推廣應(yīng)用，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，賦能11萬家汽車經(jīng)銷商，幫助整個(gè)汽車經(jīng)銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)走向良性發(fā)展。
