全球消費(fèi)者調(diào)查和符號(hào)學(xué)分析顯示，經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的消費(fèi)者更看重質(zhì)量和服務(wù)而非低廉的價(jià)格
紐約2009年5月6日電 /美通社亞洲/ --
全球較大的營(yíng)銷傳播代理網(wǎng)絡(luò) Euro RSCG Worldwide 今天在其位于紐約市的全球總部舉辦了一場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)期間公布了一項(xiàng)綜合的全球性價(jià)值觀調(diào)查的結(jié)果。在目前的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，價(jià)值觀已成為一個(gè)重要的話題。美國(guó)廣告主協(xié)會(huì) (Association of National Advertisers) 總裁兼首席執(zhí)行官 Bob Liodice、Fahrenheit 212 合伙人兼創(chuàng)新主管 Rony Zibara、哈佛大學(xué) (Harvard University) 經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 Sendhil Mullainathan 以及普林斯頓大學(xué) (Princeton University) 心理學(xué)與公共事務(wù)教授 Eldar Shafir 都參與了該調(diào)查結(jié)果的小組討論，分享了他們對(duì)于消費(fèi)者如何定義價(jià)值的獨(dú)特見(jiàn)解。
這項(xiàng)價(jià)值觀調(diào)查基于一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)、英國(guó)和法國(guó)數(shù)百位消費(fèi)者進(jìn)行的定量調(diào)查、對(duì)營(yíng)銷慣例的符號(hào)學(xué)分析以及旨在揭示真正反映目前和未來(lái)人們的價(jià)值觀新慣例和趨勢(shì)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。這份報(bào)告還概述了在目前的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期營(yíng)銷商能夠采取的傳播現(xiàn)代價(jià)值觀的實(shí)用策略。
這項(xiàng)針對(duì)處于經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的消費(fèi)者的全球性調(diào)查顯示，質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下做出購(gòu)買決定的主要推動(dòng)因素。事實(shí)上，在參與調(diào)查的消費(fèi)者中，表示購(gòu)物時(shí)看重的是質(zhì)量而非價(jià)格的人數(shù)比2008年2月的調(diào)查結(jié)果多出近25%。
Euro RSCG Worldwide 全球首席執(zhí)行官 David Jones 表示：“在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，心存擔(dān)憂的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更看重價(jià)值。但是，價(jià)值比單純的價(jià)格復(fù)雜得多，它同時(shí)事關(guān)價(jià)值和價(jià)值觀。這為現(xiàn)在和未來(lái)能夠挖掘新的價(jià)值準(zhǔn)則的營(yíng)銷商帶來(lái)了一個(gè)重大機(jī)遇?！?/p>
Euro RSCG New York 聯(lián)席首席執(zhí)行官兼 Euro RSCG Worldwide 全球首席戰(zhàn)略官 Andrew Benett 說(shuō)：“不論許多營(yíng)銷商和零售商有什么想法，這并不完全事關(guān)價(jià)格，消費(fèi)者在感覺(jué)做出了明智的購(gòu)買決定和投資于自己信賴的品牌時(shí)便找到了價(jià)值。營(yíng)銷商面臨著一個(gè)極大的機(jī)遇，可以通過(guò)傳播以質(zhì)量、傳統(tǒng)和客戶服務(wù)為核心承諾的品牌價(jià)值與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。關(guān)鍵在于消除消費(fèi)者的顧慮，使消費(fèi)者確信他們的購(gòu)買決定對(duì)于他們自己、他們的家庭乃至整個(gè)社會(huì)而言都是十分明智的。”
該定量分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為真正的價(jià)值已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，70%的受訪者表示他們通過(guò)購(gòu)物時(shí)力求商品價(jià)值較大化正在享真正的價(jià)值。這就意味著越來(lái)越多的消費(fèi)者更愿意選擇網(wǎng)購(gòu)或避開(kāi)高峰時(shí)段采購(gòu)，以便能夠獲得物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。
客戶服務(wù)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)中也發(fā)揮了更大的作用。研究顯示，超過(guò)80%的受訪者希望各商家能夠開(kāi)展人性化服務(wù)。撇開(kāi)價(jià)格不談，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為一流的客戶服務(wù)質(zhì)量（67%）和對(duì)企業(yè)的信任（58%）也會(huì)左右他們的購(gòu)買決策。少數(shù)消費(fèi)者則強(qiáng)調(diào)企業(yè)努力讓自己脫穎而出的重要性(38%)。
研究還表明，消費(fèi)者對(duì)研究品牌和在線分享觀點(diǎn)以及信息也表現(xiàn)出越來(lái)越濃厚的興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的受訪者認(rèn)為，即使沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)也仍然是購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分。
Benett 補(bǔ)充說(shuō)：“與往常相比，如今數(shù)字營(yíng)銷更能提供一個(gè)創(chuàng)造獨(dú)特品牌價(jià)值的平臺(tái)，特別是當(dāng)消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)上尋找‘內(nèi)部人士’獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)時(shí)更是如此，這不僅會(huì)讓他們覺(jué)得自己很聰明，也會(huì)讓他們認(rèn)為自己好像是在交易中占到了便宜?！?/p>
該調(diào)查透露，近四分之三的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)甚感憂慮，半數(shù)以上的人則認(rèn)為此次危機(jī)將會(huì)繼續(xù)惡化。大多數(shù)消費(fèi)者主要為未來(lái)而感到憂慮，經(jīng)濟(jì)上的壓力與退休后的經(jīng)濟(jì)來(lái)源、生活開(kāi)支、減少債務(wù)以及為子女提供大學(xué)教育的愿望有關(guān)。
Euro RSCG Worldwide 簡(jiǎn)介
Euro RSCG Worldwide 是一家領(lǐng)先的綜合營(yíng)銷傳播代理公司，在歐洲、北美、拉美、亞太和中東地區(qū)的75個(gè)國(guó)家設(shè)有233家辦事處，曾被《廣告時(shí)代》(Advertising Age) 和《Campaign》評(píng)為“2006年度全球較佳廣告公司”。Euro RSCG 為全球性、地區(qū)性和本地客戶提供廣告、營(yíng)銷服務(wù)、企業(yè)公關(guān)和互動(dòng)解決方案。該公司的客戶包括法國(guó)航空 (Air France)、法國(guó)巴黎銀行 (BNP Paribas)、嘉信理財(cái) (Charles Schwab)、花旗集團(tuán) (Citigroup)、達(dá)能集團(tuán) (Danone Group)、Heineken USA（喜力啤酒美國(guó)公司）、IBM、捷豹 (Jaguar)、卡夫食品 (Kraft Foods)、法國(guó)鱷魚 (Lacoste)、歐萊雅 (L'Oreal)、保樂(lè)力加 (Pernod Ricard)、PSA 標(biāo)致雪鐵龍、利潔時(shí) (Reckitt Benckiser)、賽諾菲-安萬(wàn)特 (sanofi-aventis) 和先靈-葆雅 (Schering-Plough)。該公司總部位于紐約，是全球領(lǐng)先傳播企業(yè) Havas (Euronext Paris SA: HAV.PA) 旗下較大的子公司。
