北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者Teleperformance近日宣布其在Everest 集團(tuán)的“PEAK Matrix?” 評(píng)比中獲得高分，從而在外包客服聯(lián)絡(luò)中心（CCO）領(lǐng)域中獲得了全球領(lǐng)導(dǎo)者的稱號(hào)。Teleperformance是外包呼叫中心領(lǐng)域的專家，提供多語種、全渠道的客戶服務(wù)，包含語音電話、Email、Chat、社交媒體客服等等；為客戶提供專業(yè)客服外包服務(wù)，客戶行業(yè)涵蓋IT、電子消費(fèi)品、電子商務(wù)、在線旅游、金融銀行、汽車、航空公司等等。這是連續(xù)第5次Teleperformance互聯(lián)企信通過這一杰出的咨詢和研究公司的接受此項(xiàng)榮譽(yù)。
矩陣（下圖）顯示Teleperformance達(dá)到了所有企業(yè)的較高定位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)交付能力和市場(chǎng)成就兩方面，PEAK Matrix為外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）兩軸。
Everest 集團(tuán)評(píng)測(cè)CCO（外包客服聯(lián)絡(luò)中心）行業(yè)、Performance/表現(xiàn)、Experience /經(jīng)驗(yàn)、Ability/能力以及Knowledge知識(shí)（PEAK）Matrix?評(píng)比。
Everest集團(tuán)將超過35家外包聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)在 Everest PEAK Matrix 分為三類，分別是領(lǐng)導(dǎo)者、主要競爭者和上進(jìn)者。矩陣是評(píng)估服務(wù)提供者的相對(duì)市場(chǎng)成功和整體能力的一個(gè)框架。在評(píng)估了峰值矩陣的各個(gè) CCO（外包客服聯(lián)絡(luò)中心）（矩陣以上，方框中）的市場(chǎng)成功和 CCO 交付能力等， Teleperformance 互聯(lián)企信取得了能夠達(dá)到的較高分。買家列舉了 Teleperformance 的一些關(guān)鍵優(yōu)勢(shì), 如過程驅(qū)動(dòng)、一致性和靈活性。
"CCO（外包客服聯(lián)絡(luò)中心）的范圍在不同的地區(qū)和產(chǎn)業(yè)之間有很大的差異, Teleperformance 所有維度上都有很高的市場(chǎng)成功和強(qiáng)大的能力, 主導(dǎo)著所有主要地區(qū)和關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)," Everest Group 副總裁 Katrina Menzigian 說到，"在跨地域和各主要行業(yè)中，Teleperformance有廣泛的市場(chǎng)表現(xiàn)力, 讓他們?yōu)閷で髴?zhàn)略供應(yīng)商管理其全球投資組合的客戶服務(wù)。”
Daniel Julien，Teleperformance 全球董事會(huì)主席以及 Paulo Cesar Salles Vasques, Teleperformance 全球CEO 說到"我們感謝Everest對(duì)客服聯(lián)絡(luò)中心外包行業(yè)的深度思考的描繪。接收頂級(jí)排名反映了我們的全球領(lǐng)導(dǎo)力和熱情服務(wù)于全球、和本地公司的能力。在過去的40年中, Teleperformance 已成為品牌和他們的客戶在世界各地的 "私人聯(lián)系", 我們將繼續(xù)深刻的致力于為客戶提供卓越的用戶體驗(yàn)?！秉c(diǎn)擊www.teleperformance.cn 了解更多服務(wù)。
從Everest集團(tuán)，外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）的摘要 - 與PEAK Matrix?評(píng)估?2017年服務(wù)提供商，點(diǎn)擊這里：https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2017-1-R-2219/Marketing
关于Teleperformance集团/About Teleperformance
Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包（BPO）供应商；同时全球的坐席数量位居全球第一（员工数超过217，000）；其业务遍及全球74个国家；拥有340个客户联络中心为163多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperformance 集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180. 客户通过我集团公司官方网站http://www.teleperformance.com查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2016年的集团业务收入为40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍：
37年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等；其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。
北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China (www.teleperformance.cn)集团于2006年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。
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