魔方公寓CEO柳佳：優(yōu)質(zhì)的公寓服務在于融合多方利益

上海2017年6月14日電 /美通社/ -- 近日億歐網(wǎng)對魔方生活集團CEO柳佳進行專訪，并撰寫文章“專訪魔方生活集團CEO柳佳：優(yōu)質(zhì)的公寓服務在于融合多方利益”，如下是經(jīng)過億歐網(wǎng)授權轉(zhuǎn)載的文章全文。

魔方公寓CEO柳佳

市場、資本對服務商的考驗永遠提前一步

毫無疑問，市場和資本對服務商的考驗永遠提前一步，長租公寓服務商的挑戰(zhàn)目前主要集中在房屋數(shù)量、產(chǎn)品和服務的業(yè)務層，其次還有資本投入和創(chuàng)新能力。

2015年11月，國務院頒發(fā)了《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》，其中點名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓”，國家利好政策為非標準住宿行業(yè)提供商業(yè)契機，公寓服務行業(yè)也引起資本矚目。大量資本涌入時，服務商提供的可住房屋數(shù)量在需求層起到一定關鍵作用，當覆蓋面越廣，滿足需求越多，這也成為公寓服務商主要競爭力所在，所以如何布點成為關鍵。

柳佳提到租賃住宅的用途是居住，融合服務業(yè)的屬性，對于服務商來說目前還是要以地段為主要建設條件，魔方公寓在實際情況中會考慮城市的地位、常住人口和變化，包括考量凈流入和凈流出數(shù)據(jù)和GDP指數(shù)，城市的經(jīng)濟總量和消費能力?！胺丈坍斎幌Ｍ@所城市人口是凈流入，這樣會增加更多租賃居住的需求”，這是建設回報的依據(jù)。

此外，城市內(nèi)城區(qū)位置定位也是關鍵，靠近地鐵一公里范圍、在商業(yè)CBD和創(chuàng)意園區(qū)附近則為較佳位置，有醫(yī)院菜場更是加分項。以魔方生活集團為例，通過建設魔方公寓、魔爾公寓、9號樓分別針對白領、金領和企業(yè)基層員工滿足不同居住需求?？傮w來說，這是企業(yè)戰(zhàn)略層的布局，也是一切開始的第一步。當?shù)攸c建設完成，產(chǎn)品和服務就成為經(jīng)受市場考驗的主要指標。

產(chǎn)品與服務互補關系的建立

集中式公寓核心競爭力就是產(chǎn)品和服務，這決定了大部分客戶體驗，房間設施設備選材、結(jié)構(gòu)設計、采光樓層都是影響用戶選擇的因素，同時，智能水表電表、智能門鎖等家居的投入有助于提升生活便利性以及用戶行為分析，產(chǎn)品標準化嚴格化可以幫助服務效率提升以及減少不必要的麻煩。

柳佳特別提到服務業(yè)的服務范圍不會一概定論，當相對標準化的服務產(chǎn)出時，為租戶需求變化而變化的情況時有發(fā)生。通過智能產(chǎn)品的使用可以了解到插座、電視機等家居使用率，甚至是公寓平均停留時間，數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和清晰用戶畫像，“年輕一代更加需要網(wǎng)速的穩(wěn)定而不是電視機，更加需要客廳空間而不是廚房，這就將會影響未來房屋的設計?！?/span>

服務優(yōu)化產(chǎn)品，產(chǎn)品升級服務，雙方互補構(gòu)成壁壘。魔方公寓平均一棟樓房屋基本在150間左右，除保潔等外包人員，自有管理人員1-2名，這時要求的不僅是人力服務，更是產(chǎn)品的優(yōu)化。

“合理分配”，用戶需要轉(zhuǎn)換思維？

房屋裝修和輔助條件提升，相應成本也會加大，除去對應不同階層目標人群之外，公寓本來想要“提升租房性價比”的問題是根本價值所在。所以雙方利益如何平衡？

柳佳認為集中式公寓利潤相對穩(wěn)定，而且企業(yè)側(cè)有集中采購折扣，這都是節(jié)約成本和合理定價的方式。“服務商有一定責任，這在于控制，如果一間2800的房屋通過改造可以滿足需求，那么3500每套一月的房屋就沒有存在必要。”另外，租戶需要轉(zhuǎn)換思維，滿足必要需求之外，合理分配資源和設置條件是找到合適房源的基礎。

魔方生活集團已經(jīng)多次提到未來想打造“公寓+”生活圈，以公寓為主業(yè)和流量入口，線下接通聯(lián)合辦公、咖啡、健身、KTV，線上連通生鮮配送、洗衣、金融、教育、保險，增添服務粘性。柳佳認為當設想提出后，執(zhí)行和落地是關鍵，連鎖管理標準化是否能持續(xù)是目前存在的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新意識需要繼續(xù)提高，這也是行業(yè)面臨的問題。

未來一定是利益的融合，而不是需求的轉(zhuǎn)移，這是服務業(yè)的本質(zhì)，也是亙古不變的道理。

文章原作者王玙珺，文章原載于億歐網(wǎng)。