杭州2017年4月20日電 /美通社/-- 今天，麥當(dāng)勞在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上正式發(fā)布“i麥當(dāng)勞”的微信小程序，進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)。今天起在麥當(dāng)勞全國超過2400家餐廳，顧客可以在柜臺(tái)手機(jī)支付時(shí)使用這一微信小程序進(jìn)行積分并進(jìn)行產(chǎn)品兌換。
“提升顧客體驗(yàn)是麥當(dāng)勞的核心目標(biāo)。在麥當(dāng)勞看來，顧客體驗(yàn)不僅僅是提供熱而新鮮的美食，還包括享受到的服務(wù)，以及點(diǎn)餐、支付、取餐、用餐全過程中的體驗(yàn)，不論是在餐廳內(nèi)還是餐廳外?！丙湲?dāng)勞中國副總裁、首席市場官須聰女士在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)小程序論壇的演講中提到，“麥當(dāng)勞正在用‘互聯(lián)網(wǎng)+’賦能餐飲的新結(jié)構(gòu)，全面升級(jí)顧客體驗(yàn)。例如，通過外賣，顧客可以隨時(shí)隨地享用麥當(dāng)勞的美食；通過微信小程序，麥當(dāng)勞可以認(rèn)識(shí)并了解顧客，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”
“賦能新結(jié)構(gòu)，連結(jié)新動(dòng)能”是此次峰會(huì)的主題，麥當(dāng)勞也是登上此次中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)小程序論壇的首個(gè)品牌。麥當(dāng)勞從2016年起開始推動(dòng)“未來2.0”戰(zhàn)略：通過觸屏自助點(diǎn)餐機(jī)、雙點(diǎn)式柜臺(tái)、送餐到桌等一系列硬件和服務(wù)，為顧客提供數(shù)字化、人性化、個(gè)性化的體驗(yàn)。今年上半年，全國將有超過1000家麥當(dāng)勞餐廳完成“未來2.0”的升級(jí)。
“微信在中國有超過8億用戶，近2700萬微信用戶關(guān)注了麥當(dāng)勞的微信公眾號(hào)，約1/5顧客在麥當(dāng)勞餐廳選擇用微信支付手機(jī)付款。”須聰女士說，“麥當(dāng)勞正在加強(qiáng)與騰訊的戰(zhàn)略合作，希望通過微信小程序，不斷為顧客提供輕巧易用的新玩法，進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)。此次上線的‘麥享會(huì)’積分是麥當(dāng)勞微信小程序規(guī)劃中的一部分，我們希望顧客可以在麥當(dāng)勞的消費(fèi)積分，不僅可以兌換美食，更可以換成開心體驗(yàn)的微笑?！?/p>
顧客只需在門店掃描二維碼，或者通過微信支付后的提示，即可進(jìn)入這一全新的微信小程序。注冊(cè)“麥享會(huì)”后，顧客的每筆手機(jī)支付都可以獲得積分，積分可用于兌換麥當(dāng)勞產(chǎn)品及神秘禮品。
