Insight2020調(diào)查顯示：洞察與分析力推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

上海2015年10月23日電 /美通社/ -- 根據(jù)今天發(fā)布的全球營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目“Insights2020 -- 推動(dòng)以客戶為中心的增長(zhǎng)”的初步研究成果，在收入增長(zhǎng)方面表現(xiàn)卓越的公司有74%會(huì)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察打造客戶體驗(yàn)，而表現(xiàn)欠佳的公司只有30%會(huì)這樣做。該項(xiàng)研究是由Millward Brown Vermeer牽頭，廣告研究基金會(huì)（ARF）、歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（ESOMAR）、LinkedIn、Kantar集團(tuán)和光輝國(guó)際咨詢公司（Korn Ferry），長(zhǎng)江商學(xué)院，《Campaign Asia》，《成功營(yíng)銷》協(xié)助進(jìn)行的，以Marketing2020的研究成果為基礎(chǔ)，專注于結(jié)合洞察、分析戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

根據(jù)對(duì)資深營(yíng)銷與洞察領(lǐng)導(dǎo)者超過325次的深入采訪的結(jié)果，以及對(duì)10,000多名來自60個(gè)市場(chǎng)的從業(yè)人員采訪的結(jié)果，Insights2020項(xiàng)目考察了以客戶為中心的推動(dòng)因素，以及以客戶為中心的公司如何影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。研究團(tuán)隊(duì)以收入增長(zhǎng)為切入點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)卓越和表現(xiàn)欠佳的公司進(jìn)行了分析，以便了解表現(xiàn)卓越的組織采取了哪些不同的舉措來推動(dòng)成功。

Millward Brown Vermeer公司亞洲董事總經(jīng)理、Insights2020項(xiàng)目亞洲負(fù)責(zé)人Benoit Garbe稱：“在一系列活動(dòng)中，以客戶為中心是一項(xiàng)在品牌宗旨的指導(dǎo)下、針對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的戰(zhàn)略。根據(jù)Marketing2020的成果，Insights2020研究發(fā)現(xiàn)，收入增長(zhǎng)方面優(yōu)于同行的公司在以客戶為中心的關(guān)鍵推動(dòng)因素上做得更好。通過一個(gè)強(qiáng)有力的全球示例，我們能夠量化企業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì)，并在組織走向以客戶為中心的過程中給予指導(dǎo)。洞察及分析與業(yè)績(jī)的關(guān)系是顯而易見的，現(xiàn)在是時(shí)候把這些擺到桌面上來討論了?！?/p>

研究揭示了表現(xiàn)卓越與表現(xiàn)欠佳的組織存在著一系列顯著的差異，均與以客戶為中心的增長(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵層面 --“整體體驗(yàn)”、“客戶至上”和“洞察引擎”-- 有關(guān)系：

• 83%在收入增長(zhǎng)方面表現(xiàn)卓越的公司的一切行為均與品牌宗旨密切相關(guān)，而表現(xiàn)欠佳的公司只有31%是這樣的。
• 表現(xiàn)卓越的公司有62%會(huì)充分利用洞察和分析保持所有客戶接觸點(diǎn)的一致性，而表現(xiàn)欠佳的公司只有26%這樣做。
• 在78%表現(xiàn)卓越的公司中，所有職能部門均完全接受以客戶為中心的理念，而表現(xiàn)欠佳的公司只有12%是這樣的。
• 表現(xiàn)卓越的公司有66%會(huì)努力將各種不同的數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)起來，而表現(xiàn)欠佳的公司只有33%這樣做。
• 在33%表現(xiàn)卓越的公司中，洞察與分析部門直接向CEO報(bào)告，而表現(xiàn)欠佳的公司只有13%這樣做。

Insights2020第二階段的研究成果將于2016年初公布。研究成果將基于以客戶為中心的增長(zhǎng)的關(guān)鍵推動(dòng)因素，并探索如何幫助品牌實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。

ESOMAR主席Laurent Flores補(bǔ)充說：“我們的行業(yè)和客戶的業(yè)務(wù)正處于一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期。這些研究成果為調(diào)研行業(yè)增強(qiáng)影響力、在推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用提供了機(jī)會(huì)?！?/p>

聯(lián)合利華（Unilever）首席營(yíng)銷及傳播官、Insights2020項(xiàng)目顧問團(tuán)主席Keith Weed稱：“初步研究成果突出了實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)，對(duì)此我感到特別興奮。這些研究成果給每一位首席營(yíng)銷官（CMO）以及洞察與分析領(lǐng)導(dǎo)者提供了一份清晰的重點(diǎn)領(lǐng)域列表，我期待著在我們與業(yè)界分享和探索研究成果的過程中逐步建立起我們的初步認(rèn)識(shí)。”

上個(gè)月，Insights2020項(xiàng)目的初步研究成果在愛爾蘭都柏林ESOMAR年會(huì)、ARF的紐約廣告周活動(dòng)以及德克薩斯州奧斯汀美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）年會(huì)上公布。

了解更多有關(guān)Insights2020的研究成果，請(qǐng)?jiān)L問：http://www.insights2020.org。

關(guān)于Insights2020項(xiàng)目

Insights2020項(xiàng)目研究專注于制定戰(zhàn)略框架與實(shí)踐指導(dǎo)方針、開展實(shí)際案例研究和創(chuàng)造參與機(jī)會(huì)，以幫助營(yíng)銷及洞察與分析領(lǐng)導(dǎo)者：

• 確定洞察與分析在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略及增長(zhǎng)中的作用；
• 建立和組織職能部門 -- 包括組織結(jié)構(gòu)和流程 -- 以取得成功；
• 模仿表現(xiàn)卓越的組織的領(lǐng)導(dǎo)能力和行為。

2015年3月至9月期間，我們對(duì)企業(yè)、營(yíng)銷及洞察與分析領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了超過325次采訪，并對(duì)來自60個(gè)國(guó)家的 10,000多名參與Insights2020在線調(diào)查的從業(yè)人員進(jìn)行了采訪。LinkedIn的在線行為分析以及Wharton的眾包為本次研究提供了幫助。Insights2020以同類研究中規(guī)模較大的Marketing2020的研究成果為基礎(chǔ)，旨在幫助全球CMO將營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和能力與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)結(jié)合起來。Marketing2020研究項(xiàng)目得到了來自92個(gè)國(guó)家的250名CMO和10,000營(yíng)銷人員的大力支持，2014年7-8月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）對(duì)此亦有報(bào)道。

圖標(biāo) - http://ganyuanhong.cn/sa/2013/06/03/20130603094302703356.jpg