北京2015年3月20日電 /美通社/ -- 為進(jìn)一步保障生鮮商品品質(zhì)，沃爾瑪今天宣布，將于5月1日前把在南方五省區(qū)廣受顧客好評(píng)的“14天內(nèi)鮮食商品100%無(wú)條件退款”服務(wù)引入北京12家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。屆時(shí)，北京沃爾瑪各商場(chǎng)將推出具體服務(wù)細(xì)則。沃爾瑪也將組織媒體走進(jìn)商場(chǎng)，進(jìn)一步了解該服務(wù)。
在這項(xiàng)服務(wù)下，顧客在北京任意一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買鮮食商品，如果有任何不滿意，均可于購(gòu)買后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款。對(duì)于所有退貨商品，沃爾瑪將及時(shí)銷毀，杜絕再次售賣。沃爾瑪于2014年9月在深圳、東莞、惠州、廈門4個(gè)城市推出這一創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，并于12月推廣至廣東、廣西、福建、云南和貴州等五省區(qū)的146家門店。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官唐睿杰（Jim Thompson）表示，“顧客購(gòu)買生鮮商品，最關(guān)心的是品質(zhì)和新鮮。即將于5月1日前在北京推出的‘省心新鮮’項(xiàng)目將為顧客購(gòu)買高品質(zhì)的生鮮商品提供制度保障，消除顧客購(gòu)買商品的后顧之憂。未來(lái)，我們希望在更多城市繼續(xù)推廣這項(xiàng)服務(wù)，使區(qū)域內(nèi)的所有顧客均能受益?！?/p>
同時(shí)，為了進(jìn)一步保障鮮食商品品質(zhì)，不斷提升食品安全管理，沃爾瑪通過(guò)多種渠道傾聽(tīng)顧客建議并鼓勵(lì)顧客的積極參與和舉報(bào)。為此，沃爾瑪專門開(kāi)通食品安全專線。即日起，顧客可以于每天8：00至20：00撥打服務(wù)電話400-830-1366, 按1鍵，接入食品安全專線，反映食品安全相關(guān)問(wèn)題，或提出食品安全相關(guān)意見(jiàn)和建議。對(duì)于顧客反映的問(wèn)題，沃爾瑪工作人員將及時(shí)跟進(jìn)，并于24小時(shí)之內(nèi)予以回應(yīng)；顧客也可以通過(guò)“沃爾瑪”微信賬號(hào)、沃爾瑪總裁信箱等渠道反饋相關(guān)問(wèn)題。
食品安全管理不僅靠良好、健全的制度保障，也需要各級(jí)崗位的每一位員工堅(jiān)守誠(chéng)信原則、不折不扣地執(zhí)行公司政策。針對(duì)近日媒體關(guān)注的北京沃爾瑪清河店在生鮮商品操作中出現(xiàn)的情況，沃爾瑪積極配合政府調(diào)查，并于第一時(shí)間啟動(dòng)內(nèi)部合規(guī)調(diào)查。沃爾瑪將根據(jù)調(diào)查結(jié)果及公司相關(guān)政策嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
該事件發(fā)生后，由沃爾瑪總部牽頭設(shè)立的專項(xiàng)工作小組在對(duì)商場(chǎng)一系列的集中培訓(xùn)和突擊檢查中再次強(qiáng)調(diào)：公司對(duì)于肉類包裝及操作流程有著嚴(yán)格的規(guī)定，絕不允許擅自更改包裝日期的做法。同時(shí)，公司已完善和改進(jìn)了相關(guān)政策和流程，并將執(zhí)行更加嚴(yán)格的檢查，確保公司政策得以嚴(yán)格落實(shí)。
去年以來(lái)，沃爾瑪已將年度食品安全投入增至3倍，2013-2015年近3年累計(jì)投入超3億元，以提升商場(chǎng)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)第三方專業(yè)公司的突擊審核，加大高科技手段在食品安全管理中的應(yīng)用，強(qiáng)化員工食品安全培訓(xùn)及操作技術(shù)。沃爾瑪表示還將持續(xù)加大對(duì)食品安全的投入，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，為顧客提供安全、放心的食品。
