舊金山2014年12月25日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)管理軟件企業(yè) Sitecore ®今日宣布， Sitecore® Experience Platform? 8現(xiàn)已全面上市。這一最新版本使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠?yàn)闈撛诳蛻?hù)和現(xiàn)有客戶(hù)創(chuàng)造、提供和優(yōu)化獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字體驗(yàn)，并使之貫穿整個(gè)客戶(hù)生命周期。
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Sitecore Experience Platform (Sitecore 體驗(yàn)平臺(tái)，即Sitecore XP) 通過(guò)收集和關(guān)聯(lián)各類(lèi)數(shù)字和離線(xiàn)渠道的數(shù)據(jù)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員為每一位客戶(hù)建立一個(gè) Experience Profile?（體驗(yàn)檔案）；實(shí)現(xiàn)為各類(lèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)提供與其品牌互動(dòng)的每一個(gè)人的完整信息，并幫助實(shí)現(xiàn)在所有數(shù)字渠道上為每一個(gè)人塑造每一次體驗(yàn)。
如今，未關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)阻礙了營(yíng)銷(xiāo)人員為客戶(hù)提供較佳的客戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兯枰臄?shù)據(jù)分散在多個(gè)系統(tǒng)中。營(yíng)銷(xiāo)人員正花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)整合這些分散的客戶(hù)信息，導(dǎo)致無(wú)法將全部努力投入到提供卓越的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中。這導(dǎo)致了不一致的和碎片化的客戶(hù)互動(dòng)。
Forrester 說(shuō)道：“各企業(yè)和政府現(xiàn)在都懂得他們的數(shù)字化宣傳—網(wǎng)站、移動(dòng)、社交媒體—會(huì)給他們帶來(lái)在其客戶(hù)的旅程中存在還是缺席的差異。確鑿的數(shù)據(jù)表明：能夠提供一流數(shù)字化體驗(yàn)的公司在股市上表現(xiàn)優(yōu)于其它公司三分之一（S&P表明5年股市的表現(xiàn)是43%比15%），而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方面落后的公司在過(guò)去的5年中市值降低了34%。” ¹但同時(shí)其也指出：“許多公司還沒(méi)有能力將他們的軟件解決方案聯(lián)合統(tǒng)一起來(lái)以從中獲得較大價(jià)值，并提供全面的跨渠道體驗(yàn)?！?²
Sitecore 公司首席執(zhí)行官 Michael Seifert 表示：“Sitecore XP 8 的目標(biāo)是解放營(yíng)銷(xiāo)人員，讓他們有更多時(shí)間專(zhuān)注于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作本身。 通過(guò)了解每一位客戶(hù)、并塑造每一次體驗(yàn)，Sitecore 讓所有營(yíng)銷(xiāo)人員能夠輕松創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)體驗(yàn)。正如我在 Sitecore Symposium 主題演講中承諾的那樣，Sitecore 8將在圣誕購(gòu)物季上市。”
Sitecore XP 8 縮短了獲得洞見(jiàn)、做出決定和采取行動(dòng)之間的時(shí)間。它內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析，能夠持續(xù)地將內(nèi)容的效果和表現(xiàn)反饋給營(yíng)銷(xiāo)人員，并推薦相應(yīng)的行動(dòng)方案。自動(dòng)測(cè)試和持續(xù)地內(nèi)容優(yōu)化能夠保證每一件事都能得到不斷的完善和改進(jìn)。
借助 Sitecore 收集的任何人群統(tǒng)計(jì)與行為信息，可立即使用 Experience Profile（體驗(yàn)檔案）來(lái)細(xì)分和鎖定目標(biāo)受眾，從而實(shí)時(shí)提供個(gè)性化的內(nèi)容和促銷(xiāo)宣傳。
Avanade 集團(tuán)應(yīng)用開(kāi)發(fā)部門(mén)副總裁 Yoon Sung Lee 表示：“我們的客戶(hù)非常歡迎 Sitecore 8。他們正在尋找一種提供個(gè)性化的品牌體驗(yàn)的簡(jiǎn)易方法，但又無(wú)需為管理許多分散的技術(shù)而承受壓力。下一代 Sitecore 體驗(yàn)平臺(tái)擁有讓營(yíng)銷(xiāo)人員激動(dòng)人心的新功能，如 Launch Pad 和 Experience Profile（體驗(yàn)檔案），這使?fàn)I銷(xiāo)人員能更有效地進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)。Avanade 是 Sitecore 第一個(gè)也是唯一的全球鉑金級(jí)合作伙伴?！?/p>
Sitecore XP 8最初于今年9月9日的拉斯維加斯 Sitecore Symposium 會(huì)議上以技術(shù)預(yù)覽形式問(wèn)世。從那時(shí)起，有300多家 Sitecore 客戶(hù)和合作伙伴都參與了技術(shù)預(yù)覽。對(duì)新的用戶(hù)界面和簡(jiǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能的反饋非常熱烈。
Sitecore XP 8 的主要優(yōu)點(diǎn)有：
全新界面：Sitecore XP 8 擁有一個(gè)全新的用戶(hù)界面，為每一位 Sitecore 用戶(hù)提供了一種清晰、一致的用戶(hù)體驗(yàn)。這讓學(xué)習(xí)使用 Sitecore 變得更加迅速和簡(jiǎn)便，并降低了培訓(xùn)和技術(shù)支持成本。因?yàn)槊恳环N功能都是用相同的方式工作，營(yíng)銷(xiāo)人員可以很容易地掌握 Sitecore 體驗(yàn)平臺(tái)中數(shù)字體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面。
單一客戶(hù)視圖：Sitecore Experience Profile（體驗(yàn)檔案）提供每一個(gè)客戶(hù)的單一視圖，用于實(shí)時(shí)個(gè)性化、分類(lèi)和分析。Sitecore 可以收集和關(guān)聯(lián)全部客戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，無(wú)論它們發(fā)生在哪里，并立即提供給營(yíng)銷(xiāo)人員使用，從而實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)持續(xù)的對(duì)話(huà)，為客戶(hù)提供高度相關(guān)的和個(gè)性化的體驗(yàn)。
全面分析和洞察：Sitecore XP 8縮短了獲得洞見(jiàn)、做出決策和采取行動(dòng)的時(shí)間。在整個(gè) Sitecore 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)工具中，Sitecore 使用 Engagement Value（互動(dòng)價(jià)值）來(lái)衡量哪些做法有用，哪些沒(méi)有，并推薦采取哪些行動(dòng)。Sitecore 的 Experience Analytics （體驗(yàn)分析）幫助營(yíng)銷(xiāo)人員了解哪些活動(dòng)有效果、以及對(duì)誰(shuí)有效。Sitecore 還可以運(yùn)用和分析來(lái)自非基于 Sitecore 構(gòu)建的網(wǎng)站、CRM、ERP 和 POS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。
持續(xù)測(cè)試和優(yōu)化：有了 Sitecore XP 8，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到優(yōu)化。任何一位內(nèi)容創(chuàng)建者都可以針對(duì)內(nèi)容的所有改動(dòng)自動(dòng)進(jìn)行 A/B 測(cè)試。個(gè)性化的內(nèi)容可以根據(jù)它的默認(rèn)控制基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。資深優(yōu)化專(zhuān)家也擁有設(shè)置復(fù)雜的測(cè)試場(chǎng)景所需要的一切必要工具，如平臺(tái)內(nèi)嵌的多變量測(cè)試。因此，對(duì)每一個(gè)組件和每一個(gè)渠道的表現(xiàn)都能不斷精雕細(xì)琢。
動(dòng)態(tài)分類(lèi)和自動(dòng)化：Sitecore 能夠根據(jù) Experience Profile 中的任何信息（如人群統(tǒng)計(jì)和行為數(shù)據(jù)）創(chuàng)建目標(biāo)群體分類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)內(nèi)容個(gè)性化、電子郵件溝通和自動(dòng)化客戶(hù)培育活動(dòng)。Sitecore 的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)功能，可以直接使用這些分類(lèi)。
提供跨渠道體驗(yàn)：Sitecore 客戶(hù)現(xiàn)在可以將 Sitecore 作為一個(gè)中樞來(lái)管理所有數(shù)字資產(chǎn)，甚至那些非基于 Sitecore 構(gòu)建的網(wǎng)站。新客戶(hù)可以立即在現(xiàn)有網(wǎng)站上運(yùn)用 Sitecore 的功能，而繼承了舊網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)人員可以迅速將這些網(wǎng)站納入品牌傘中。
上市銷(xiāo)售
Sitecore XP 8 目前可向新客戶(hù)以及 Sitecore Experience Platform 的現(xiàn)有客戶(hù)發(fā)售。如需了解更多 Sitecore XP 8 的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) https://www.sitecore.net/zh-cn/platform/sitecore-8.aspx。詳情請(qǐng)聯(lián)系 Sitecore 客戶(hù)經(jīng)理。
¹”Market Overview:Web Content Management For Digital Experiences”，F(xiàn)orrester Research, Inc.，2014 年 12 月 8 日
²”Market Overview:Digital Customer Experience Delivery Platforms”，F(xiàn)orrester Research, Inc.，2014 年 12 月 9 日
