近日，國內(nèi)智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)與方案供應(yīng)商捷通華聲與國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)先企業(yè)深藍(lán)海域達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將共同致力于拓展國內(nèi)智能客服、知識(shí)管理的市場(chǎng)空間，為廣大客戶提供更加完整的智能客服與知識(shí)管理綜合解決方案。
捷通華聲公司在語音交互、圖像識(shí)別、自然語言理解技術(shù)領(lǐng)域中具有10多年的發(fā)展歷史，而深藍(lán)海域公司利用知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)用戶提供服務(wù)也有著近10年的豐富經(jīng)驗(yàn)，此次雙方合作通過“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，共同打造通過應(yīng)用靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部完整統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，避免企業(yè)造成企業(yè)運(yùn)維、員工培訓(xùn)、知識(shí)加工等成本的增加，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化、流程化、統(tǒng)一化，促成傳統(tǒng)客服、內(nèi)部知識(shí)庫與智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的完美對(duì)接。
如今，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓信息量呈幾何級(jí)增長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起則催生出了像微博、微信、App等新型信息傳播渠道，人們接收信息的途徑越發(fā)多樣化。對(duì)企業(yè)而言，信息覆蓋的渠道數(shù)量直接影響到目標(biāo)用戶的數(shù)量，因此，通過多種渠道提供全面、立體的知識(shí)傳播與信息服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)完善客服體系的必然趨勢(shì)。
對(duì)企業(yè)來說，只通過傳統(tǒng)電話等單一的渠道向用戶提供信息服務(wù)與傳遞知識(shí)，不僅成本較大，服務(wù)范圍也越來越受到限制。80后等年輕一代，尤其是90后是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長的一代，他們獲取信息與知識(shí)服務(wù)的首選渠道已經(jīng)由傳統(tǒng)電話、短信變換為微信、即時(shí)通訊、網(wǎng)站、微博等渠道。如何通過新的渠道向年輕一代用戶提供信息服務(wù)是企業(yè)客戶服務(wù)中心所面臨的新課題，以微信、微博、網(wǎng)站為主要服務(wù)渠道的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)也因此而應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)完善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)能力的首選系統(tǒng)。
建設(shè)好智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，需要充分利用企業(yè)原有的知識(shí)庫，而眾多企業(yè)雖經(jīng)多年的積累與沉淀已形成大量甚至海量知識(shí)，但這些大量的知識(shí)只有通過專業(yè)化梳理、規(guī)范化管理才能給企業(yè)帶來真正的價(jià)值。同時(shí)，眾多企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外多個(gè)渠道同時(shí)輸出知識(shí)也要面臨著一個(gè)更大的難題，現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)知識(shí)庫甚至每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都要為不同的渠道進(jìn)行重新的編輯、制作。這樣既產(chǎn)生了巨大的人工成本，又使得企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)比較散亂，難以進(jìn)行有效的知識(shí)管理和成本控制，也為應(yīng)用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)造成障礙。為了幫助企業(yè)能夠有效的利用所積累的知識(shí)，降低知識(shí)維護(hù)與客戶服務(wù)成本，提高工作效率與企業(yè)效益，捷通華聲與深藍(lán)海域公司順應(yīng)市場(chǎng)與企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)與深藍(lán)海域KMPRP知識(shí)管理系統(tǒng)的無縫整合，共同打造出產(chǎn)業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的多渠道統(tǒng)一知識(shí)庫平臺(tái)。
此次合作，雙方將企業(yè)客戶服務(wù)中心原有無規(guī)律、非機(jī)構(gòu)化的知識(shí)統(tǒng)一加工梳理成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫，對(duì)內(nèi)可對(duì)企業(yè)客服中心工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)中的快速問答檢索；同時(shí)，該知識(shí)庫通過靈云智能客服系統(tǒng)為應(yīng)用Web、微信、內(nèi)部QQ等渠道的廣大用戶提供統(tǒng)一信息與知識(shí)咨詢服務(wù)。
捷通華聲與深藍(lán)海域的合作，可為企業(yè)客戶提供知識(shí)管理、參數(shù)管理、智能機(jī)器人管理、系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控以及服務(wù)日志管理等全方位運(yùn)維與服務(wù)功能。企業(yè)客戶可在后臺(tái)知識(shí)庫直接檢索相關(guān)知識(shí)，處理待辦事宜，并通過工作流發(fā)布知識(shí)，為多種渠道咨詢提供標(biāo)準(zhǔn)答案，實(shí)現(xiàn)用戶與客服人員直接電話咨詢，與通過靈云智能客服系統(tǒng)從微信等多種自助渠道獲得統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)與深藍(lán)海域KMPRP知識(shí)管理系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)的知識(shí)庫管理平臺(tái)，為企業(yè)客戶帶來的更大利益還體現(xiàn)在，能夠助力傳統(tǒng)客服中心的客服人員由傳統(tǒng)的電話類型服務(wù)轉(zhuǎn)變成知識(shí)庫編輯、電話營銷、后臺(tái)運(yùn)維等更具技術(shù)含量的客戶服務(wù)類工作。客服人員可將傳統(tǒng)客服與智能客服的用戶需求統(tǒng)一整理，通過平臺(tái)對(duì)用戶行為與需求進(jìn)行分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，從而助力企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，幫助企業(yè)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
“靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)。自推出以來，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、電信運(yùn)營商、政府等領(lǐng)域客戶、集成商的肯定，已成功為包括廣發(fā)基金、工銀瑞信、山東城商聯(lián)盟等眾多企業(yè)搭建了支持微信、短信和網(wǎng)頁在線客服“三位一體”的智能客服平臺(tái)，得到企業(yè)客戶肯定與認(rèn)同。捷通華聲此次與深藍(lán)海域的合作將使雙方的服務(wù)平臺(tái)顯示出更加強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，雙方建立合作以來，已成功為太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)搭建在線客服、微信端智能客服、企業(yè)內(nèi)部QQ多渠道應(yīng)用，對(duì)內(nèi)支持客服中心培訓(xùn)和對(duì)外支持多渠道服務(wù)的一體化平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，合作效果顯著。應(yīng)該說，雙方的合作已為智能客服與企業(yè)知識(shí)庫管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出更加寬闊的想象與發(fā)展空間，已成為企業(yè)間合作共贏的又一成功典范。
捷通華聲自創(chuàng)建以來，始終堅(jiān)持與產(chǎn)業(yè)界合作共贏的發(fā)展理念，十幾年來與產(chǎn)業(yè)界同仁共同努力，通過技術(shù)、產(chǎn)品、方案的共融互通為數(shù)千家企業(yè)提供了完整的應(yīng)用各種HCI技術(shù)的解決方案，共同為無數(shù)用戶提供滿意的服務(wù)，為合作伙伴帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也為合作伙伴廣泛應(yīng)用各種最新HCI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)品方案創(chuàng)新提供了直接的幫助。相信未來，捷通華聲與深藍(lán)海域公司的合作，在實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享的戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上，不僅能夠促進(jìn)雙方企業(yè)的發(fā)展，也一定能夠?yàn)橹袊悄芸头c知識(shí)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
公司介紹：
北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年，是一家專注發(fā)展自然語言理解、語音交互、圖像識(shí)別等智能人機(jī)交互（簡稱：HCI）技術(shù)的研究與應(yīng)用，全面發(fā)展云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。
北京深藍(lán)海域成立于2005年，專業(yè)從事知識(shí)管理（knowledge management）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務(wù)，專注于知識(shí)管理領(lǐng)域，致力促進(jìn)知識(shí)管理理念導(dǎo)入、系統(tǒng)研發(fā)、軟件實(shí)施和知識(shí)財(cái)富管理與增值。
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