2012年度中國服務(wù)外包園區(qū)十強評選活動已于2012年10月22日正式啟動了，本屆TOP10評選活動結(jié)合了當(dāng)前外包園區(qū)發(fā)展的熱點趨勢“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營”這個理念，在評選和評估各服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展能力的基礎(chǔ)上，對“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營“進行了詳細的解讀和推廣。近日，中國外包網(wǎng)記者就外包園區(qū)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸多問題和發(fā)展現(xiàn)狀，采訪了大連慧谷產(chǎn)業(yè)園管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理謝天先生，以下為采訪實錄：
大連慧谷產(chǎn)業(yè)園管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理 謝天
中國外包網(wǎng)：謝總，您好！首先感謝您接受中國外包網(wǎng)的采訪。近幾年，尤其是十一五、十二五期間，服務(wù)外包園區(qū)作為城市推動產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟發(fā)展的載體，在推動區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，目前已經(jīng)成為推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點及著力點。您個人是怎么看待近幾年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的快速崛起呢？
謝天：我覺得非常欣慰。隨著“產(chǎn)品鏈”競爭全球化趨勢的不斷演進，中國已經(jīng)成為世界主要的產(chǎn)品、技術(shù)和人才輸出國之一。那么在這樣的背景下,整合相關(guān)優(yōu)勢資源并提供綜合服務(wù)就成了中國參與國際競爭的有效手段。其實，這不僅僅與傳統(tǒng)的高能耗產(chǎn)品制造業(yè)差別化，還使中國依托加工生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)兩個領(lǐng)域，成為了全球化產(chǎn)品鏈的重要一級。因此，服務(wù)外包也成為了中國參與國際分工的重要形式。
我認為，服務(wù)外包不同于軟件研發(fā)、電子商務(wù)與加工裝備等，它不是一種產(chǎn)業(yè)類別的劃分，而是一種與生產(chǎn)、消費相伴而生的商業(yè)模型。事實上，服務(wù)外包已經(jīng)滲透到了各個行業(yè)里，并且創(chuàng)新了很多新的業(yè)務(wù)類型。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)首次能夠?qū)⑦@種商業(yè)模型在空間上得到聚集，這就徹底扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)劃分的方式，使服務(wù)外包以一種產(chǎn)品形態(tài)展現(xiàn)在政府與公眾面前，獲得了社會的認可與重視。
中國外包網(wǎng)：的確，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的快速發(fā)展已經(jīng)得到社會的廣泛關(guān)注。您認為這種速度的園區(qū)興建會對國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生怎樣的影響呢？
謝天：是這樣，隨著服務(wù)本地化及內(nèi)需的不斷擴大，服務(wù)外包不僅僅成為國際企業(yè)優(yōu)化流程、產(chǎn)品與服務(wù)的利器，也成為了國內(nèi)企業(yè)快速實現(xiàn)效率優(yōu)化的渠道。所以說，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園不只是服務(wù)外包企業(yè)成長的聚集地，它也通過為企業(yè)提供服務(wù)，成為了中國新經(jīng)濟成長的重要支撐。我們目前快速興建的服務(wù)外包園區(qū)使大量傳統(tǒng)的以工業(yè)、農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的三線城市具備了優(yōu)秀的硬件基礎(chǔ)，于是呢，不同類型的服務(wù)外包業(yè)務(wù)在全國不同城市間有序釋放。服務(wù)外包園不僅通過不同地域的不同優(yōu)勢，為不同企業(yè)提供了幫助，更使不同背景的不同城市，獲得了快速介入全國市場與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的可能，這也成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力基石。
中國外包網(wǎng)：我們了解到，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)在行業(yè)聚集和服務(wù)支撐方面發(fā)揮著越來越重要的作用。目前，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展的基礎(chǔ)階段，產(chǎn)業(yè)體量和企業(yè)數(shù)量相對有限。近幾年，由于大量產(chǎn)業(yè)園區(qū)的出現(xiàn)，很多園區(qū)都遇到了同質(zhì)化競爭的窘境，依靠優(yōu)惠政策為主的粗獷式招商成了園區(qū)發(fā)展不得不狠抓在手的發(fā)展“法寶”，您認為這種現(xiàn)象會對整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及園區(qū)本身產(chǎn)生怎樣的影響呢？
謝天：我認為影響還是很大的。我們知道，服務(wù)外包作為一種為不同類型的企業(yè)提供不同種類服務(wù)的表現(xiàn)形式，因為服務(wù)對象的不同和服務(wù)種類的不同而具備在全國范圍內(nèi)合理布局的先天性條件。但是，無序的園區(qū)競爭使這樣的合理布局受到?jīng)_擊。一方面呢，一些不具備某些服務(wù)種類生長可能性的城市，通過政策在表面上吸引了一些提供這樣服務(wù)種類的企業(yè)入駐；另一方面，又有一些不具備快速擴張可能性的企業(yè)，通過政策在形式上完成了多地區(qū)的布局。其實這樣的無序競爭危害極大。但是，也不否認有些企業(yè)通過合理利用這樣的園區(qū)競爭，為自己的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
中國外包網(wǎng)：看來在一定程度上，無序的競爭會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。我們也期待服務(wù)外包園區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范競爭。您作為園區(qū)運營方來說，有什么方法可以改善這種現(xiàn)狀呢？
謝天：我認為，對服務(wù)外包園區(qū)而言，如何區(qū)別化的對待不同產(chǎn)業(yè)，以及為不同產(chǎn)業(yè)設(shè)置不同服務(wù)成為了關(guān)鍵。由于BPO、ITO與KPO各自業(yè)務(wù)的不同，對資源和服務(wù)的需求也不盡相同。因此，園區(qū)怎么樣利用社會化的資源并有特色的進行合理組合，就成為了考量園區(qū)專業(yè)化發(fā)展的重要指標(biāo)。大連慧谷產(chǎn)業(yè)園管理公司長期致力于產(chǎn)業(yè)招商與運營，并把產(chǎn)業(yè)與建筑、產(chǎn)業(yè)與服務(wù)、產(chǎn)業(yè)與政策合理銜接，使不同的產(chǎn)業(yè)在不同的空間內(nèi)成長，獲得其最佳的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。
中國外包網(wǎng)：謝總的分析真是讓我們受益匪淺！今年下半年，鼎韜公司結(jié)合自身研究成果，提出了“經(jīng)營產(chǎn)業(yè)”這個理念，強調(diào)一個區(qū)域要發(fā)展一個產(chǎn)業(yè)應(yīng)該從定位、規(guī)劃到設(shè)施、人才、資本、品牌、招商等各個方面展開建設(shè)運營，營造自完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，才能真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級及可持續(xù)發(fā)展。您是否認可鼎韜的這種觀點呢?
謝天：我是非常認可這個觀點的。首先呢，“經(jīng)營產(chǎn)業(yè)”使我們的視野從產(chǎn)業(yè)招商過渡到了“產(chǎn)業(yè)培育”，這不僅帶來了產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的新機遇，也對園區(qū)運營提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求。其次是，大連慧谷產(chǎn)業(yè)園管理公司較早就提出了發(fā)展企業(yè)“內(nèi)生循環(huán)系統(tǒng)”的目標(biāo)，指明不僅僅在從政策與環(huán)境等“外生循環(huán)系統(tǒng)”入手打造企業(yè)生存與發(fā)展的條件，更要從人力資源、技術(shù)平臺、資本服務(wù)等“內(nèi)生循環(huán)系統(tǒng)”入手幫助企業(yè)打造內(nèi)功發(fā)展內(nèi)力。所以說，鼎韜的“經(jīng)營產(chǎn)業(yè)”與慧谷產(chǎn)業(yè)園管理公司的“產(chǎn)業(yè)營造”可謂是異曲同工，直指園區(qū)發(fā)展的根本。
中國外包網(wǎng)：“經(jīng)營產(chǎn)業(yè)”作為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實施戰(zhàn)略，從園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃，到具體實施，每一個環(huán)節(jié)和功能都需要經(jīng)營。在這種觀點的轉(zhuǎn)變和發(fā)展趨勢下，對于園區(qū)開發(fā)商來說，又會面臨怎樣的轉(zhuǎn)變和考驗?zāi)兀?/p>
謝天：首先，我想強調(diào)的是“開發(fā)商”指的是開發(fā)什么？我們傳統(tǒng)意義上的開發(fā)商是指的物業(yè)載體開發(fā)。而當(dāng)代園區(qū)開發(fā)商指的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境開發(fā)，構(gòu)造企業(yè)的生存與發(fā)展所需要的服務(wù)，并以此來建設(shè)園區(qū)“大”環(huán)境，成為開發(fā)商的主要工作。在這種意義上，傳統(tǒng)開發(fā)商向當(dāng)代開發(fā)商的轉(zhuǎn)型就變得尤為重要了。怎么樣依靠“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營”贏利成為開發(fā)商需要面對的課題。如同商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商需要具備商業(yè)運營能力一樣，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營能力成為當(dāng)代開發(fā)商的軟肋。目前，大連慧谷產(chǎn)業(yè)園管理發(fā)展有限公司依托國有上市公司的強大平臺，努力構(gòu)建一流園區(qū)“開發(fā)商”的系統(tǒng)能力，已經(jīng)成為了專業(yè)的園區(qū)建設(shè)者與杰出的園區(qū)運營者。
中國外包網(wǎng)：我們知道，謝總近兩年一直致力于大連北方生態(tài)慧谷項目的建設(shè)和運營，您在園區(qū)運營方面可謂是經(jīng)歷豐富，您認為運營好一個園區(qū)，應(yīng)該在哪些重點環(huán)節(jié)上下功夫呢？您有哪些經(jīng)驗與大家分享呢？
謝天：這樣吧，我們先來解釋一下“園區(qū)”的概念。所謂“園”，指能讓人們身心愉悅的地方，如：園林 、公園等；所謂“區(qū)”，指的是在一定范圍內(nèi)，結(jié)合起來的。“園區(qū)”就是指在一定范圍內(nèi)，建設(shè)一個讓企業(yè)和人都身心愉悅的系統(tǒng)。大連北方生態(tài)慧谷產(chǎn)業(yè)園一直都秉承這樣的標(biāo)準(zhǔn)，打造全國的“美好城市建設(shè)幸福園區(qū)”。“幸福園區(qū)”就成為慧谷的標(biāo)簽。首先，慧谷從建筑規(guī)劃入手仔細研究服務(wù)外包企業(yè)、軟件研發(fā)企業(yè)、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)企業(yè)和其從業(yè)人員的生理需求，構(gòu)建了諸多在國內(nèi)園區(qū)中成為標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的建筑結(jié)構(gòu)形態(tài)；其次，慧谷從服務(wù)體系入手仔細研究這些企業(yè)和其從業(yè)人員的心理需求，構(gòu)建了“10項幸福平臺20個幸福計劃”，將包括人力資源服務(wù)、資本與創(chuàng)投服務(wù)、各類技術(shù)平臺服務(wù)與員工社會化需求結(jié)合在一起；最后，慧谷從社區(qū)運營入手，仔細研究園區(qū)的社會化價值，將產(chǎn)業(yè)、商業(yè)和人居相結(jié)合，不僅大幅度提高區(qū)域價值，還使區(qū)域城市化的速度大大提升。大連北方生態(tài)慧谷從做一個“城市發(fā)展的積極參與者”的角度出發(fā)，綜合將環(huán)境、政策、產(chǎn)業(yè)與人文相結(jié)合，在特定區(qū)域內(nèi)完成“官、產(chǎn)、學(xué)、研”一體化的發(fā)展進程，成為新型園區(qū)典范。
中國外包網(wǎng)：袁總的分析真是讓我們受益匪淺！我們了解到，大連北方生態(tài)慧谷項目主要發(fā)展以呼叫中心為核心的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，以及以物聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)孵化為代表的研發(fā)業(yè)務(wù)，目前這個園區(qū)的建設(shè)近況如何？大連慧谷與國內(nèi)眾多的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)相比，在運營層面、吸引企業(yè)和人才入駐方面，又有著哪些獨特之處呢？
謝天：是這樣，北方生態(tài)慧谷自2010年開始規(guī)劃，便成為大連市關(guān)于軟件和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重點工程。今年北方生態(tài)慧谷正式開工，并于年底完成了近12萬平米的研發(fā)樓封頂工作。另外呢，從2011年開始，慧谷陸續(xù)開展了招商引資工作，并完成了產(chǎn)業(yè)示范區(qū)的企業(yè)入駐，成為大連生態(tài)科技創(chuàng)新城的產(chǎn)業(yè)核心區(qū)與動力發(fā)展區(qū)。慧谷將自己定位于“公共商務(wù)空間解決方案”的提供者，著眼于不斷提高為企業(yè)提供“公共服務(wù)“、打造“商務(wù)空間”、構(gòu)建“解決方案”的專業(yè)能力。不僅創(chuàng)造性提出“產(chǎn)業(yè)營造”的概念，把園區(qū)運營轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)運營，更在關(guān)注物業(yè)載體的同時關(guān)注產(chǎn)業(yè)本身。正是由于這樣觀念的轉(zhuǎn)變，使慧谷對于服務(wù)體系有了全新的理解。目前呢，慧谷產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)構(gòu)建了全面發(fā)展的三層產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，依托大連優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)資源與環(huán)境，形成較為全面的產(chǎn)業(yè)配套，現(xiàn)在北方生態(tài)慧谷已經(jīng)獲得地方政府的八塊不同類型的產(chǎn)業(yè)授牌，也成為了當(dāng)?shù)刈钪匾漠a(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。
中國外包網(wǎng)：慧谷產(chǎn)業(yè)園在“產(chǎn)業(yè)營造“的理念下運營，取得的豐碩成果令人欽佩。今年10月份，2012年度中國服務(wù)外包園區(qū)十強評選活動（TOPs10）已經(jīng)正式啟動并接受園區(qū)報名了。您對這項評選活動在促進園區(qū)發(fā)展方面，有什么看法與期望呢？
謝天：呵呵，我覺得榜樣的力量是無窮的。十強評選讓我們認識榜樣、了解榜樣、學(xué)習(xí)榜樣，同時，榜樣也給出了我們下一階段的努力目標(biāo)，中國服務(wù)外包園區(qū)十強評選活動對促進產(chǎn)業(yè)與園區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展意義重大。
如果外包園區(qū)十強評選活動不僅能評選出園區(qū)榜樣，而且還能積極組織各個園區(qū)橫向交流，并在此基礎(chǔ)上整理出各個榜樣園區(qū)成功的方法，必然會促進外包園區(qū)更快速的發(fā)展。
中國外包網(wǎng)：好的，非常感謝您跟我們分享大連慧谷在“經(jīng)營產(chǎn)業(yè)”方面的發(fā)展理念，以及對2012年度中國服務(wù)外包園區(qū)十強評選活動提出的寶貴建議。祝愿大連慧谷未來實現(xiàn)又好又快發(fā)展！
謝天簡介
大連慧谷產(chǎn)業(yè)園管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理，長期致力于區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究，在中、歐兩地開展學(xué)術(shù)及市場活動。負責(zé)多個大型科技園區(qū)及產(chǎn)業(yè)新城的管理咨詢、開發(fā)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)運營。在以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為核心的科技新城建設(shè)方面具有深厚的理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗。自2010年起構(gòu)建以泰達北方生態(tài)慧谷產(chǎn)業(yè)園為核心的產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展體系與標(biāo)準(zhǔn)，完善“幸福園區(qū)”的“幸福要素”，快速布局以北方生態(tài)慧谷為標(biāo)志的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新聚集區(qū)。
